Ta Reda På Ditt Antal Ängel
ROI för att lyssna på sociala medier
Lyssna, agera sedan
Nyckeln till ett bra förhållande är att lyssna innan du kommunicerar dina egna behov. Det är också roten till mänsklig anslutning och kärnvärdet av att lyssna på sociala medier: förstå vem du är målgrupp är, vad de bryr sig om och hur de beter sig innan du sätter ihop det lysande kampanjplan.
Socialt lyssnande erbjuder sociala marknadsförare möjligheten att grundlägga kreativitet i data, bidra - och bevisa - större affärspåverkan och bli expert på övervakning av varumärkeshälsa.
Men innan du investerar i något, från en ny anställd till ett nytt marknadsföringsverktyg, måste du veta vad exakt du får tillbaka. Inte bara visionen utan verkligheten. Kommer din investering att förbättra ditt liv och få dig att se bra ut i din organisation, eller bli en annan ignorerad rad i budgeten, eventuell avbokning och slösad kostnad?
När sociala marknadsförare blir mer sofistikerade är vi inte bekymrade över 'Hur kommer detta att lösa mitt specifika problem?' men 'Hur kommer detta att förändra mitt företag?'
I denna ROI-guide för lyssnande på sociala medier går vi igenom de fem sätten att lyssna på förändringar förändras i organisationer vi arbetar med och inom den sociala marknadsföringsbranschen i stort:
- Starkare publikförståelse och anslutning
- Effektivare innehållsstrategi
- Utökade möjligheter till influenser och partnermarknadsföring
- Konkurrenskraftig forskning och marknadskunskap
- Event ROI: Expansioner av kunder, biljettförsäljning och handlingsbar insikt
När du har läst vår guide, kopiera, klistra in och dela den med någon annan i ditt team som undrar hur man lyssnar på sociala medier: vad det är, varför det betyder något och vad det kan göra.
Starkare publikförståelse och anslutning
Hur vet du vilka berättelser som kommer att resonera med din publik på sociala medier, vilket får din publik att konvertera? Genom att lyssna på vad din publik vill ha och leverera innehåll som uppfyller dessa behov och passar smidigt in i dessa konversationer.
Detta betyder konversationer kring ditt varumärke, men också samtal runt din bransch, konkurrenter, stora trender och evenemang, och till och med dina specifika varumärkeserbjudanden. Låt oss säga att ditt varumärke är Bästa yogabyxor i världen Inc. Du vill veta vad folk säger om ditt varumärke, inte bara när de taggar dig på socialt, utan när de nämner dig i någon egenskap.
Men du vill också se hur människor pratar om 'yogabyxor' i allmänhet.
nummer 2727
Och du vill se vad de säger om din konkurrent, Värsta yogabyxor i världen Inc.
Och du vill se vad de säger om den stora yogakonferensen som kommer.
1010 ängelbetydelse
Och den senaste yogaskandalen.
Och ditt senaste varumärkeserbjudande.
Det handlar inte nödvändigtvis om de specifika kommentarer som är relevanta för ditt varumärke (även om detta kan vara en inspiration för UGC och en trevlig introduktion för direkt engagemang), utan om nya trender och utnyttja dem för effektivare kampanjer.
möjligheterna för vad du kan lyssna på är oändliga, och när du börjar kommer du troligen att vara hakad. Vi känner till mer än en CMO (räknas inte vår) som kontrollerar att lyssna dagligen för affärsdrivande insikter.
Hur ser dessa konversationer ut idag? Hur kommer de att utvecklas över tiden när du börjar lägga till eller störa din bransch?
Låt oss ta Innisfree Hotell , vars portfölj inkluderar Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns och Holiday Inn Resorts över hela USA, som ett exempel. Med Sprout upptäcker Alyssa Townsend, direktör för sociala medier, nya möjligheter att aktivt engagera gäster. Sprouts Brand Keywords-funktion gör det möjligt för organisationer att övervaka sociala ord och fraser som är direkt associerade med deras varumärken, till exempel produkt- eller tjänstenamn och geografiska platser.
'Vi öppnade nyligen The Mercantile Hotel, ett all-suites boutiquehotell i New Orleans, och det var en ny utmaning för oss', säger Townsend. ”Vi använde socialt för att hitta folk som twittrade” New Orleans ”eller” New Orleans hotel ”eller delade inlägg i området och kunde autentiskt hoppa in i relevanta konversationer som en resurs. ’Letar du efter ett ställe att bo? Vi vet en plats. Bästa po-pojkar? Det här är vår personal favorit. #UnlockNOLA med oss, 'och så vidare och så vidare. Vi använde social och Sprout för att söka efter dessa samtal, hjälpa gästerna och visa vårt värde. ”
Företag kan hitta framväxande trender och proaktivt dra nytta av dem och lära sig vilka publiksegment som talar mest om sina varumärken för att få bättre inblick i aktivitet bland olika åldersgrupper, kön och geografiska platser.
Matt Brum, chef för digital strategi och sociala medier på Big Machine Label Group , ser också mycket värde från att lyssna på detta användningsfall.
Katrina Mentor på REI använder lyssnande för att förstå REIs förvärvsmarknader, Chicago och Atlanta: ”Vi använder lyssnande som en första testplats för att se vad folk i Atlanta säger om oss. Några av dem kan prata om oss. Många människor är det inte. ” Atlanta har en helt annan syn på naturen från Seattle, så Katrinas team använder lyssning för att ta reda på:
- Vad pratar Atlantas befolkning generellt om?
- Vad säger folk om utomhusområdet i ett stadsområde som Chicago?
- Vilka aktiviteter kan REI bygga upp en redaktionell strategi?
- Vem pratar om utomhus i Chicago och Atlanta?
- Finns det en möjlighet för ett evenemang i området?
Beväpnad med denna information fortlöpande kan Katrina spåra tillväxten på dessa marknader och finslipa eventuella bloggartiklar och ämnen för att rikta in sig på dessa specifika områden.
Brooks ser också ROI från att lyssna på det här sättet, dyka in i realtidskonversationer för att se vem som pratar och vad de säger, samt beskriva relevanta nyckelord och hashtags som används tillsammans med omnämnanden av deras varumärke. Men det är inte det enda ROI som Brooks får från att lyssna. Mer om det senare.
Effektivare kampanjer och innehållsstrategi
De insikter du får från att lyssna gör att du kan svänga aktuella kampanjer, anpassa meddelanden för olika målgrupper och informera framtida kampanjer. Detta inkluderar:
- Fatta de bästa besluten för icke-betalda och betald social innehållsskapande, förstärkning och målgruppsinriktning. Du får nyckelsignaler om hur du ska spendera dina dollar: med vilka influenser, varumärkespartnerskap, kampanjteman och produktfunktioner.
- Har bättre brainstorming sessioner ... och kampanjer. Låt oss ta Brooks Running: 'När det gäller Global Running Day tog vi insikterna från att lyssna förra året och drog allt detta samman till en sammanfattning när vi börjar brainstorma för 2018', säger Melissa Stump, chef för innehållsstrategi. ”Vi försöker definitivt använda lyssnande för att koppla ihop den tryckta och digitala världen, koppla saker som människor ser i detaljhandelslokaler eller få i sin brevlåda till det vi lägger ut på socialt. Vi vill förstå kundresan genom hela cykeln och lyssnande hjälper oss att göra det. ”
- Enkel, snabb databorrning Tid är pengar. Med datumfiltrering kan du välja din rapporteringsperiod, med kanalfiltrering kan du ta bort en social kanal eller fokusera på en viss social kanal, och med inläggssökning kan du hitta inlägg som innehåller ett ord, fras, hashtag, författare eller specifik URL.
- Tävlingsinriktad intelligens. Erica Laxson från Microsoft Research använder konkurrenskraftig lyssnande som en nyckelkomponent för benchmarking : ”Vi lyssnar mycket mellan konkurrenter och mycket benchmarking baserat på konkurrenter. Vi tittar på vilken typ av innehåll andra märken lägger ut. Ska vi kopiera något? Misslyckas de? Finns det något vi bör undvika? Saknar vi något? Fanns det händelser som vi inte visste om? Okej, låt oss lägga det i redaktionskalendern nästa år. '
- Tala deras språk. Microsoft Research använder också social lyssnande för att se hashtag-trender och vad som rör samtal. Denna lyssningsdata matas till och med in i ordet för kopian som Microsoft Research använder på socialt för att marknadsföra evenemang. Erica säger, ”Vi vill att vår publik ska känna att vi vet exakt vilka de är. Vi pratar precis som dem. Vi är din vän och du borde komma och umgås med oss! ”
Men vad sägs om påverkar marknadsföring ? Vad sägs om möjligheter för marknadsföring av partners? Hur kan lyssnande på sociala medier öka din avkastning på dessa delmängder av social marknadsföring? Det är nästa.
Expanded Influencer and Partner Marketing Möjligheter
https://sproutsocial.com/social-listening/
Med lyssnande på sociala medier kan du identifiera de mest inflytelserika personerna kring specifika ämnen och befolkningssegment, vilket öppnar dörren för influensers marknadsföringspartnerskap. Du kan:
biblisk betydelse av 18
- Identifiera nya influenser, partnerskap och marknadsmöjligheter baserat på vem som pratar om dina varumärkes- och / eller branschämnen. Vilka icke-konkurrerande varumärken delar konversationen? Vilka påverkare delar konversationen? Vad kan dessa partners erbjuda dig? Bredare räckvidd? Mer engagerad publik? Innehållsbyte?
- Förstå demografi och psykografi hos en influencer eller partnervarumärkes publik för att utveckla innehåll som ger bästa ljud. Få ut det mesta av ditt influens- och varumärkespartnerskap.
Visa det här inlägget på Instagram
- Utöka nuvarande partnerskap. Vet hur dina partners och specifika partnerkampanjer staplar mot varandra baserat på de mätvärden som är viktiga för ditt varumärke. Förstå vilka ämnen som växer snabbast generellt runt ditt varumärke / bransch, så du kan be partners och influencers att dubbla ner på dessa konversationstema.
Anpassa ansträngningar (och resurser) till de partner som ger mest till bordet. Skrapa partnerskap som inte bär frukt.
Här är några exempel på användningsfall:
- En byrå vill hitta influenser som pratar om att bli sjuka under kall / influensasäsongen
- Ett varumärke letar efter icke-konkurrenskraftiga sammarknadsföringspartners för lanseringen av en ny reseprodukt
- Ett varumärke vill utveckla långsiktiga relationer med B2B-bloggare som är aktiva på LinkedIn, Facebook och Twitter och kommer att driva försäljningen inom det juridiska ledningsområdet.
Nästa steg: hur gynnar ditt varumärke konkurrenskraftig forskning med social lyssnande?
andlig betydelse av 44
Konkurrenskraftig forskning, till hälften av kostnaden
Sociala medier erbjuder varumärken en oöverträffad nivå av tillgång till information om konkurrensstrategi och kampanjprestanda.
Genom att lyssna på sociala medier kan du bryta dessa uppgifter till en bråkdel av kostnaden för traditionell konkurrensforskning, avslöja vad din målgrupp verkligen bryr sig om och hjälpa dig att samla konkurrenskraftigt om hur dina konkurrenter närmar sig den målgruppen, samt hur dessa metoder utför. Att lyssna hjälper dig:
- Identifiera konkurrenskraftig röstandel. Hur presterar du mot konkurrenter, specifikt kring viktiga ämnen i din bransch? Du kan inte flytta nålen om du inte har en tydlig (och pågående) statusuppdatering.
- Förstå publikkonversationer runt dig och dina konkurrenter. Hur pratar din målperson personligen om dig kontra konkurrenter?
- Utforska publikens känslor angående ditt varumärke och dina konkurrenter. Analysera styrkor och svagheter i konkurrenternas strategier för sociala medier och avslöja möjligheter för förfining av varumärken och differentiering mellan sociala
Lyssnande konkurrenskraft = ditt hemliga vapen.
Event ROI: Client Expansions, Ticket Sales och Actionable Insights
Att lyssna på sociala medier genererar massiva resultat i klientutvidgningar för byråer, biljettförsäljning för evenemangsvärdar och handlingsbara insikter som du kan använda för att ge mer värde vid nästa evenemang.
Låt oss börja med klientutvidgning och använda exemplet med HangarFour, den kreativa armen från New York City-baserade PR-företag, DKC. Med satellitkontor i Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco och Miami, har företaget dussintals företagskunder över flera vertikaler, inklusive Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance och Netflix. DKC-teamet har tillhandahållit kreativa och innovativa PR- och marknadsföringstjänster i över 25 år.
HangarFour letar ständigt efter sätt att utöka sina kundpartnerskap. Utökade partnerskap leder till mer intäkter och kvarhållning, men när du redan är väletablerad med en klient kan det vara svårt att hitta nya sätt att skalbart presentera inkrementellt värde.
Vi arbetade med marknadsföring och PR för en serie stora evenemang (BeautyCon) för en av våra största kunder. När jag såg folk passera förbi klientens monter på BeautyCon i New York slog det mig - ingen fångade förbipasserandes sociala konversation. '
- Dixie Roberts, VP för Digital på HangarFour
nummer 17 numerologi
Dixie hade identifierat en möjlighet att presentera en ny och värdefull tjänst för klienten, men som alltid är fallet hos byråer var tid och resurser bristfällig. 'Jag visste att ett lyssningsverktyg skulle göra jobbet, men att fånga och presentera det sociala samtalet skulle ta tid', sa Dixie. ”Det här var bara en idé, inte något vi kunde fakturera klienten för (ännu), så jag visste att jag skulle behöva ett verktyg som vi kunde skapa och lära oss snabbt och enkelt. Vi behövde wow dem utan att behöva lära oss ett snyggt frågespråk eller vänta på att en leverantör skulle bygga frågor för oss. ”
Dixies leverans till klienten bestod av totala volymtrender under evenemanget, en lista över nya mikroinfluencer som var mest aktiva och innehållet som delades mest, särskilt av mikroinfluencerna. Hon inkluderade också ett ordmoln som visar de bästa orden, hashtags och uttryckssymboler från evenemanget. Slutligen lade hon till en skärmdump av lyssningsinstrumentet för att ge klienten en smakprov på den extra information hon hade tillgång till, om de skulle välja att lägga till tjänsten för sociala konversationsinsikter i framtida projekt.
Tack vare Dixies presentation beslutade klienten att lägga till den sociala konversationsinsiktstjänsten i sitt avtal för framtida projekt, stärka och utöka kundrelationen. Med Sprout Listening är Dixie och hennes team nu utrustade för att effektivt sätta upp frågor, extrahera insikter och presentera dem för klienten på ett meningsfullt sätt.
Men hur är det med biljettförsäljning?
Slutligen avslöjar lyssnande på sociala medier hela konversationen kring ditt evenemang eller din måltrend, så att du kan skapa effektivare evenemang och evenemangskampanjer nästa gång.
Men vänta, det finns mer ...
Det finns många andra användningsfall för att lyssna - produktundersökning, produktlansering, du säger det - men vi har beskrivit de viktigaste som varumärken och byråer ser konsekvent värde ovanifrån. Är du redo att prata om sociala medier och lyssna på sociala medier för ditt eget varumärke? Ta kontakt för en personlig demo.
Dela Med Dina Vänner:
