Sociala medier är världens största och mest transparenta fokusgrupp. Socialt lyssnande låter dig utnyttja den fokusgruppen, deras konversationer och trender som händer inte bara kring ditt varumärke utan runt hela din bransch. Vilken kraft!Det hjälper dig att förstå varför, var och hur dessa samtal händer och vad människor tycker - även om du inte är taggad. Men med tanke på volymen av samtal på socialt är det viktigt att ha rätt sociala lyssnarverktyg på plats så att hela ditt företag kan få den insikt de behöver.



Socialt lyssnande är inte bara för marknadsförare och chefer för sociala medier - det är en värdefull källa till affärsinformation som hela din organisation kan utnyttja. När du börjar samarbeta och ta reda på målen och utmaningarna för andra avdelningar kan du skapa en lyssningsstrategi som ger långsiktig avkastning. Det är dags att börja få andra avdelningar jazzade om kraften i sociala lyssningsverktyg.



Ladda ner om du redan säljs för värdet av att lyssna detta cheatsheet att bygga en organisationsövergripande lyssningsstrategi.

Vill du ha mer information först? Läs vidare för att lära dig vilka aspekter av ditt företag som kan dra mest nytta av sociala lyssnarverktyg.

Sociala lyssnarverktyg bidrar till försäljning och kundsucces

För säljteam lönar det sig att vara på sociala medier - bokstavligen. Enligt branschdata från Bambu ,kunder som förvärvats via social försäljning är sju gånger mer benägna att konvertera. Men innan du kommer till det omvandlingsstadiet måste du ta reda på var och hur dina kunder och potentiella kunder spenderar sin tid på sociala frågor. Gå in i social lyssnande.

nummer 78 betyder

Att lyssna hjälper företag att lyfta fram relevanta konversationer när de händer. Inget mer hoppa från plattform till plattform, inte längre söka 'för hand'. Verktyg som HASHTAGS spara tid genom att genomsöka lyssningsdata åt dig. Och med den informationen på ett ställe kan du enkelt lära dig mer omdina potentiella intressen, personligheter, utmaningar och mer.



När du är redo att börja använda verktyget själv kan du svara på dina mest brännande försäljningsfrågor och önskemål med en kombination av hjälpspecifika, transaktions- och branschvillkor i dina frågor. När du har lyssnat och lärt dig av informationen kan du skräddarsy din inställning och göra försäljningssamtal mer personliga.

Försäljningsteam kan använda lyssningsverktyg för sociala medier för att undersöka potentiella företagens bransch, varumärke och konkurrenter. Enligt Aberdeen Group , att anpassa e-postmeddelanden kan leda till en genomsnittlig förbättring av klickfrekvensen på 14% samt en genomsnittlig ökning av konverteringarna med 10%. Det är nog anledningen 47% av B2B-marknadsförare säger att de kommer att använda personaliseringsstrategier 2020. Att upplysa lyssningsinsikter som talar till en prospekts unika smärtpunkter, tar upp deras intressen eller avslöjar en trend som de inte kände till är ett utmärkt sätt att inleda en konversation.

Om ditt företag vill gå en extra mil, överväga att utbilda enskilda säljare i att lyssna. Ytterligare lyssnare hjälper ditt säljteam att driva förbi att vara reaktivt för att bli mer strategiskt med realtidsdata och konversationer till hands.



Det finns så mycket att säga om hur man använder social lyssnande för försäljning, men vi skummar bara ytan här. Gräva djupare och bli en mästare på det med den här guiden.

Kraftig innovation för produkt- och FoU-team

För produktgrupper är feedback från kunder ovärderlig och social lyssnande är ett av de bästa sätten att samla in det före, under och efter lanseringen. Innan du lanserar den riktiga affären, överväga att marknadsföra betaversioner, pilot- eller marknadstester och smygtoppar för att väcka intresse och få tidig feedback. När du implementerar dessa initiativ kommer sociala lyssnarverktyg att visa omedelbar insikt som din produkt eller ditt FoU-team kan använda för att optimera det du erbjuder.

Stöter användare på buggar? Finns det vanliga problem som dyker upp? Trenderar sentiment upp eller ner? Att avläsa dessa typer av lyssningsinsikter under en provkörning ger dina produktutvecklare en chans att felsöka och stryka ut problem, vilket kommer att ge ditt företag en mer sömlös lansering på marknaden.

Innehåll som belyser nya produkter och tjänster är en posttyp som får mest engagemang via social, enligt HASHTAGS Index, utgåva XIV . Så när Sprout presenterade en uppdaterad design , det var ingen idé att sätta upp lyssningsinsatser runt milstolpen och fånga nämner Sprout och 'design refresh', 'new design', etc. När användarna bytte från den gamla till den nya upplevelsen spårade vi spikar i sökordsanvändning, konversation volym, sentimenttrender och mer. Vårt produktteam använder sedan dessa insikter för att förstå kundfeedback, kontinuerligt förnya och förbättra Sprouts användarupplevelse.

Det är inte bara programvaruföretag som behöver produktfeedback. Ett livsmedelsmärke fann att deras proteinkakor inte sålde precis som de hoppades, men med att lyssna fann de ett recept på framgång. Med hjälp av relaterade nyckelord och de negativa känslorna kunde de visa och kategorisera klagomål som oftast kom upp relaterade till smak och smak. När de väl avslöjat dessa samtal beräknade varumärket röstens andel (SOV) för att förstå effekterna av det klagomålet och justera deras recept för att övervinna dessa smakfel.

Ofta kommer marknadsföringsmedlemmar och i synnerhet chefer för sociala medier att driva lyssningsinsatser och rapportering för ditt produktteam. När du lyssnar är det viktigt att skapa effektiva frågor för att få makroinsikter och trender, men försumma inte övervakningen av sociala medier. Verktyg somSprout's Smart inkorg kan hjälpa till att sortera och hålla koll på varje konversation med och om ditt varumärke. I fall där du får ett meddelande som ska riktas till ditt produktteam kan du skapa taggar för dessa meddelanden som 'Product Team', 'The Product / Feature nämndes', 'Customer Feedback' eller vad som helst som fungerar för dig. Gå sedan till Taggrapport att se alla dessa meddelanden på ett ställe och dela aggregerad feedback regelbundet.

Bygg förtroende och tillfredsställelse med kundservice och support

Om du någonsin har använt sociala medier för att få fram dina klagomål med ett företag är du inte ensam. Enligt Zendesk, var tredje kund vänder sig till sociala medier för att söka råd eller kommunicera med ett företag. Men medan kundtjänstteam hanterar enskilda kundfrågor och förfrågningar varje dag, kan de bästa sociala lyssningsverktygen visa insikter om de största klagomålen eller problem som kunderna konsekvent upplever med ditt varumärke. Den här typen av insikter gör det möjligt för företag att göra förändringar som förbättrar kundupplevelsen i större skala, vilket helst minskar antalet problem som kunderna står inför när det gäller stora smärtpunkter.

25 numerologi betydelse

Ditt varumärke kan påverkas av problem utanför din kontroll, men det finns ofta en kundtjänstlösning som kan mildra nedfallet. Till exempel utnyttjade en dryckstillverkare lyssnande för att avslöja en allvarlig produktfel. Efter att ha skapat ett ämne om varumärkesmedvetenhet märkte företaget att 'glas' kom upp i deras konversationsordmoln. Det visade sig att kunderna hittade glas i sina dryckflaskor. När varumärket gjorde denna upptäckt kunde de sedan begränsa tidsramen för dessa samtal och hitta specifikt vilka försändelser som påverkades. Varumärket kunde sedan ta itu med problemet och göra saker rätt med kunderna.

När du arbetar dig igenom meddelanden kan du stöta på en fråga eller feedback som är mer lämpad för kundtjänstteamet. Om ditt sociala lyssnarverktyg eller din sociala mediesvit har uppgifter och arbetsflödesverktyg integrerade, delegera dessa meddelanden direkt i appen. Till exempel, i Sprouts Smart Inbox, har användare möjlighet att ställa in en 'Support Issue' -uppgift som dirigerar meddelandet till rätt personer.

Utmärkt kundvård påverkar inte bara kundnöjdhet och lagring. Det hjälper dig att sticka ut från din tävling. I slutet av 2020, kundupplevelsen förväntas överträffa pris och produktion t som den viktigaste märkesdifferentieraren. Så att lägga till kundservice i din lyssningsstrategi kan vara ett viktigt bidrag till företagets resultat.

Hantera varumärkeshälsa under en PR-kris

Sociala medier är nu en stor del av den genomsnittliga människans nyhetsdiet. Med social lyssnande kan ditt PR-team enkelt övervaka omnämnanden av ditt varumärke i nya pressmeddelanden och artiklar och övervaka varumärkesuppfattningen när berättelser, händelser och tillkännagivanden får dragkraft.

Under en varumärkeskris avslöjar social lyssnande reaktioner i realtid och information som ger krishanteringsgrupper en möjlighet att vara proaktiv i sitt svar. Medan sentimentanalys är nyanserad och bara en del av berättelsen är det ett utmärkt sätt att gräva i konversationer och förstå hur ditt varumärke påverkas av krisen på en djupare nivå. Dessutom kan lyssnande på sociala medier identifiera och rangordna influenser och journalister, vilket hjälper PR-team att identifiera nya reportrar att sätta upp och hur man kan personifiera deras uppsökande.

Starta din kostnadsfria HASHTAGS-testversion

Att lyssna kan till och med avslöja en framväxande kris innan den gör nyheterna. Ett standardiserat testföretag började lyssna för att förstå hur eleverna pratade om testet före och efter att ha tagit det. I slutändan hoppades de att det skulle hjälpa till att förbättra deras kurserbjudande. En ökning av konversationsvolymen och den negativa känslan tippade dem att något bryggde på sociala medier. Efter ytterligare utredning kunde de avslöja en rasistisk kommentar som var en del av läroplanen. Med hjälp av den insikten gjorde de snabbt justeringar av testet.

För PR-team som inte är redo att helt engagera sig i ett socialt lyssnarverktyg eller vill testa vattnet på egen hand, prova gratisverktyg som Social sökare , BuzzSumo (gratis provperiod) eller till och med Google-varningar . De är ett utmärkt ställe att testa, se vad som händer runt ditt varumärke och identifiera inflytelserika bidragsgivare om du inte är redo att implementera en mer robust lösning.

Hitta ny talang för rekrytering och HR-team

Din organisation kan till och med använda lyssnande för rekrytering. Endast på LinkedIn, 35,5 miljoner människor har anställts av en person som de anslöt sig till på plattformen. Medan LinkedIn är väldigt populär, 55% av rekryterarna använder Facebook och 47% använder Twitter till veterinär talang, så det är viktigt att kasta ett brett nät. Specialiserade yrkesverksamma tenderar att ha sina egna nischade sociala nätverk och forum som GitHub för utvecklare och Dribbble för designers. Med de rätta frågorna på plats kan sociala lyssnarverktyg samla in relevant information på webben som hjälper ditt team att förstå och rikta in sig på ny talang.

Uppriktigt sagt, det finns vissa saker som folk inte bara säger till en arbetsgivares ansikte. På det sociala kan företag få mer ärliga utvärderingar av vad anställda och potentiella kandidater vill ha av sina arbetsupplevelser. Kanske pappaledighet i din bransch är begränsad, kanske de kandidater du riktar dig mot vill ha fler volontärmöjligheter genom arbete, eller så finns det en trend att anställda lämnar ditt företag för en konkurrent. Dessa typer av ofiltrerade insikter visar konkreta sätt på vilka en organisation kan bygga en bättre arbetsplats.

Ditt drag

ängelnummer 211

Innan du kan börja använda lyssningsverktyg och koppla din strategi till affärsomfattande mål måste du få människor ombord. Få chatten runt vattenkylaren igång och börja identifiera ditt större 'lyssnarteam'. Använd detta fuskark för att hjälpa dig att identifiera avdelningar att fokusera på, viktiga intressenter och insikter att leta efter.

Dela Med Dina Vänner: