Vad håller dig uppe på natten?



Om du hanterar sociala mediekonton kan tanken på att missa viktiga ögonblick skaka en rysning i ryggraden. Det finns alltid en möjlighet att en häftig kundfråga eller ett viralt svar på ett inlägg går obemärkt förbi - och att vara frånvarande några minuter i den sociala världen kan kännas som timmar.



Men det är svårt att alltid vara låst och se alla meddelanden omedelbart. Även om du är helt uppmärksam är det inte alltid uppenbart vilka meddelanden som kräver omedelbar uppmärksamhet. Och öppenheten med kundinteraktion växer - nästan hälften (46%) av människorna säga att de har använt sociala medier för att ”ringa” eller klaga på ett företag.

949 nummer nummer

Vi vill hjälpa till att lugna din rädsla, varför vi introducerar Message Spike Alerts.

Message Spike Alerts (finns i avancerade planer) är aviseringar som upptäcker ett inflöde av inkommande meddelanden, vilket gör att du omedelbart är medveten om en ökning av nämnder eller nyckelord relaterade till ditt varumärke eller bransch.

Med Spike Alerts upprätthåller du en hälsosam balans mellan arbete och privatliv under höga timmar (genom att inte ständigt kontrollera din inkorg), känner igen när det finns brådskande meddelanden att ta itu med och är beredd att vidta åtgärder när det kommer inkommande vågor med hög volym.

Håll dig informerad och vidta åtgärder

Integrerad med Sprouts inkorgsvyer , ställ in Spike Alerts för att få ett meddelande när din meddelandevolym är högre än vanligt. En varning kommer att utlösa ett e-post- eller mobil push-meddelande som låter dig gå direkt till din inkorg för att kolla vad som händer.



betydelsen av 45

Oavsett vad du för närvarande gör, vet du var du ska fokusera din uppmärksamhet - oavsett om du ska få en våg av virala varumärkesnämnder, som vill hålla koll på trendinformation eller behöver veta om negativ publicitet så att du kan reagera därefter.

Till exempel kan en restaurangkedja få allvarliga klagomål och måste snabbt erkänna situationen. De kan ställa in inkorgsvyer med specifika nyckelord som ”matförgiftning” och deras företagsnamn. När de får en Spike Alert kan de snabbt svara eller vidarebefordra e-postmeddelandet till en annan teammedlem som kan hantera situationen innan den blir utom kontroll.

För att komma igång med Spike Alerts måste du ställa in en inkorgsvy för att ange vilka typer av meddelanden du vill få varningar för. Om vissa profiler, meddelandetyper eller utlösta nyckelord är viktigare - till exempel bara Facebook-privata meddelanden eller profiler som är specifika för kundsupport - får du bara varningar för dessa meddelanden.



spikvarning över huvudet

Kontrollerade varningar med intelligent upptäckt

Varningar är bara fördelaktiga när de signalerar en händelse som är viktig för dig. Därför har vi tagit ett datadrivet tillvägagångssätt för att upptäcka avvikelser och ger dig flexibiliteten att kontrollera hur ofta du blir varnad.

Spike Alerts analyserar kontinuerligt din genomsnittliga timmeddelningsvolym för att beräkna när du får varningar i förhållande till den timmes förväntade volym. Varje inkorgsvy kan konfigureras för sin varningskänslighetsnivå från skärmen för inkorgsinställningar, där du kan göra varningar mer eller mindre känsliga beroende på hur många du vill få. Inom Sprouts Android- och iOS-appar kan du också ställa in push-aviseringar för Spike Alerts, vilket ger dig extra säkerhet om du inte alltid kontrollerar din e-post.

nummer 719
spikvarningskänslighet

Du kan till och med börja märka trender med meddelanden som framkallar högre volym. När du börjar följa vanliga frågor från dina kunder kan du använda några av Sprouts verktyg för svarshantering som Sparade svar och Automatiserade Chatbots för att hjälpa dig att svara snabbt och på varumärket - förbättra dina svarstider och hålla alla nöjda.

Vi hoppas att Spike Alerts hjälper dig att hålla koll på viktiga sociala stunder. Hur planerar du att använda Spike Alerts? Låt oss veta i kommentarerna nedan eller slå oss upp @SproutSocial på Twitter.

Dela Med Dina Vänner: