Det finns hundratals strategier där ute när det gäller att marknadsföra ditt varumärke med sociala medier. Dessa strategier uppmuntrar till att skapa innehåll, bygga en sociala medier marknadsföringskalender och organisera kreativa kampanjer för att hålla din publik engagerad.



Men när det gäller att bygga en kundresa som tar potentiella kunder som hör om ditt varumärke för första gången till en punkt där de blir varumärkesförespråkare och återkommande köpare, tenderar det att finnas ett gap.



I den här artikeln delar vi upp de fem faserna i marknadsföringstratten. I slutet förstår du exakt hur sociala medier passar in i varje steg.

Vad är en marknadsföringstratt för sociala medier?

En marknadsföringstratt är en väg som dina kunder reser igenom. Från de inledande faserna när någon lär sig om ditt företag, till inköpsstadiet, marknadsför trattar kartläggning av rutter till konvertering och därefter.

Med noggrann analys kan en marknadsföringstratt få veta vad ditt företag måste göra för att påverka konsumenterna i ett visst skede. Det börjar när de blir medvetna om ditt varumärke och fortsätter tills de köper. Marknadstratten för sociala medier slutar med att en kund blir en sann förespråkare för ditt varumärke.

Olika branscher och experter kan ha olika åsikter om faserna i en marknadsföringstratt för sociala medier. Trots vad du kallar faserna finns det en grundläggande ram för en kundresa som i slutändan resulterar i en försäljning och långvarig varumärkesförklaring.

Det vanligaste ramverket för försäljning av sociala medier, och det som gäller för de flesta företag, består av fem faser:



  1. Medvetenhet - Attrahera nya människor som för närvarande inte känner till ditt varumärke.
  2. Hänsyn - Att sticka ut bland din tävling så att nya publikmedlemmar kommer ihåg dig.
  3. Handling - Tvingar din publik att agera och göra ett köp.
  4. Förlovning - Använda sociala medier för att hålla dig uppmärksam och hålla din publik engagerad efter att de har köpt.
  5. Förespråkande - Bygg tillräckligt förtroende med din publik att de vill rekommendera dig till andra.
Grafik som visar de fem stegen i en marknadsföringstratt för sociala medier

Så hur passar sociala medier in i dessa faser?

Om sociala medier är en viktig del av din marknadsföringsstrategi kommer du att kunna integrera sociala inlägg i varje steg i tratten. Beroende på vilka plattformar du använder kan du organisera din publik genom kundresan organiskt.

betydelsen av 11

Marknadsföringstratten fungerar som en enhetlig helhet. När varje avsnitt arbetar mot specifika mål minskar friktionen i resan, vilket skapar en kundresa som fortsätter att bygga förtroende hos din publik och öka medvetenheten om ditt varumärke.



Effektivisera din sociala marknadsföringstratt med HASHTAGS

Sprout kan hjälpa dig att effektivisera varje steg i dina marknadsföringsinsatser.

Planera inlägg och tagga dem efter trattfaser så att du kan ta reda på var din tratt fungerar och var den behöver mer uppmärksamhet.

Testa Sprout med en 30 dagars gratis prövotid för att se hur det kan förbättra ditt marknadsföringsarbete.

1. Medvetenhet

Tratten för marknadsföring på sociala medier börjar med att potentiella kunder hittar ditt varumärke och blir medvetna om att du existerar.

Som företag bör du kunna identifiera ett problem som din publik behöver hjälp med att lösa. Även om din publik inte är medveten om ditt varumärke kan du relatera till dem genom att erbjuda en lösning på ett vanligt problem.

Denna första kontaktpunkt är inte tiden för en hård tonhöjd för din produkt eller dina tjänster. Målet är att erbjuda värde och stöd. Denna information ska vara tillräckligt värdefull för att potentiella kunder kommer ihåg ditt varumärke och söker mer information om vem du är.

1 "betyder

Visa ditt företags värde genom innehåll, till exempel bloggar, videor, guider och webbseminarier. Svara på de frågor som din publik söker efter kommer att ge potentiella ledningar till din webbplats, där du får möjlighet att bygga mer medvetenhet och förtroende.

Om din budget tillåter det, använd betald reklam för att förbättra medvetenheten. Genom att rikta dig mot en specifik målgrupp eller intressegrupp riktar du dig specifikt till personer som kan hantera problemet du vill lösa.

När du skapar blogginnehåll, använda SEO och marknadsföring av innehåll att attrahera nya användare organiskt.

Canva gör ett bra jobb med att rikta in sig på nyckelfraser som de vet att deras målgrupp söker efter och skapar värdebaserat innehåll kring dessa ämnen.

Skärmdump av ett Canva-blogginlägg inriktat på nyckelord i sin bransch.

Canva marknadsför också starkt sina blogginlägg på sin Twitter-profil.

Videomarknadsföring fungerar också mycket bra i medvetenhetsfasen. Om du kan skapa videor för Facebook eller Instagram eller användbara handledning på YouTube kan du öka dina chanser att nya användare hittar dig organiskt.

Seattle Coffee Gear använder YouTube för att dela utbildningshandledning om hur man gör olika typer av kaffe. Medan dessa videoklipp lätt nämner hur man använder sina produkter, ligger tyngdpunkten på hur att göra kaffe.

Seattle Coffee Gear YouTube-videor

Tittare kan tillämpa informationen på de flesta kaffemaskiner. De skapar värdefulla handledning för kaffeälskare i hopp om att bli tittarnas resurs för kaffe.

2. Hänsyn

När potentiella kunder fortsätter genom marknadsföringstratten börjar de leta efter mer specifik information när de överväger att köpa in din produkt eller tjänst. Detta inkluderar att undersöka varför du är bättre än dina konkurrenter.

Under övervägande fasen är när du ger mer detaljerad information för att vägleda potentiella kunder in i åtgärdsfasen. Att förse potentiella kunder med rätt information som fallstudier eller webbseminarier kan hjälpa till att bygga mer förtroende under denna fas.

Zapier använder Facebook-annonser för att rikta in sig på användare som har interagerat med sin webbplats eller sitt innehåll. De inser att användare kan ha besökt deras webbplats för att läsa deras innehåll och tittat på videorecensioner som sociala bevis. I den här videon berättar en kund sin historia om hur hon använder en av Zapiers funktioner för att automatisera sin verksamhet, en smärtpunkt som Zapier kunde ta itu med.

Skärmdump av en Zapier-videoannons som marknadsför deras kostnadsfria provperiod.

För B2C-företag kan övervägande fasen involvera kundutlåtande kampanjer, djupgående produkthandledningar eller produktrecensioner på din Facebook-affärssida.

Makeupmärket Quick Flick använder sin Instagram-affärsprofil för att dela dussintals makeuphandledning om hur man använder sin produkt som en del av en daglig sminkrutin. För de flesta tittare är detta inte deras första exponering för varumärket, men dessa videor arbetar för att bygga mer förtroende och förtroende för produktens användningsområden och möjligheter med sin publik av makeupälskare.

Skärmdump av Quick Flick

Publicerat i HASHTAGS-indexet sa 45% av konsumenterna att de är mer benägna att undersöka en produkt eller tjänst när någon relaterad, som en anställd, skriver om det, och 32% av konsumenterna reagerar på samma sätt när en kändis eller influencer publicerar om samma sak. .

7557 nummer

3. Åtgärd

Om du har uppmuntrat relationen fram till den här tiden bör kunderna känna sig mottagliga för att säljas till i detta skede av tratten. Kontrollera data från din analys för att se hur de flesta av din publik har engagerat sig i de tidigare faserna.

Under denna fas är det bekvämt att använda en plattform för hantering av sociala medier som HASHTAGS . Sprouts analys- och rapporteringsfunktioner spårar din data och mäter om dina betalda sociala medieannonser fick tillräckligt med engagemang, så att du kan se om du når dina mål från tidigare stadier av tratten.

Skärmdump av HASHTAGS Paid Impressions Report för olika sociala medieplattformar.

Med Sprout kan du se analyser för varje plattform för att bestämma det bästa sättet att generera en försäljning.

Lita på att din publik har kommit så långt genom tratten och att försäljningen kommer in under detta skede. Fortsätt att vårda potentiella kundrelationer tills de är redo att konvertera.

Det är okej att försiktigt knuffa dina kunder för att ta steget och göra ett köp, som att erbjuda köpincitament som en ny kundrabatt eller gratis frakt. Faktum är att 67% av konsumenterna sa att de troligen skulle engagera sig i rabatter eller erbjudanden.

Under åtgärdsskedet kan du använda remarketingbetalda kampanjer för att rikta dig till användare som har visat intresse genom att samarbeta med tidigare delar av din tratt.

Casetify använder rabatter och semesterkampanjer för att ge kunderna ett incitament att köpa sina telefonväskor. Som ett exempel marknadsför de dessa erbjudanden med Instagram-annonser som riktar sig till användare som tidigare har interagerat med deras varumärke.

Skärmdump av Casetify Instagram-annons som erbjuder en valentin

4. Förlovning

Det är viktigt att inte glömma publiken när du har gjort försäljningen. Det är vanligt att varumärken inte fokuserar lika mycket tid på denna del av tratten.

Det kan verka som eftersom en kund har gjort ett köp att de är en livstidsfan, men så är det inte alltid. Du måste fortfarande fortsätta att vårda relationen för att hålla dig uppmärksam.

Håll kontakten med dina kunder och få dem att känna att de är en del av din varumärkesgemenskap . Gör detta genom att skapa socialt medieinnehåll som stöder dem baserat på det köp de gjorde.

nummer 908

Essie skapade sitt #essielove-hashtag för att uppmuntra människor att lägga upp bilder av nagellacket i aktion. Hashtaggen ger kunderna möjlighet att dela sitt innehåll med Essies 2 miljoner följare.

Skärmdump av hashtaggen #essielove på Instagram med tusentals bilder av kunder som använder Essies nagellack.

Hashtag-kampanjer kan få användarna att känna att de är en del av en gemenskap och uppmuntra fortsatt varumärkeslojalitet. För mindre visuella varumärken kan du också använda en liknande strategi på Twitter genom att skapa en hashtag eller organisera en Twitter-chatt .

SEMrush genomför veckovisa #SEMchats på Twitter. Dessa chattar lockar både SEMRush-användare och andra människor i det digitala marknadsföringsområdet.

För B2B- eller SaaS-företag kan engagemangsfasen innebära delningshandledning. Vissa varumärken väljer också att skapa en privat Facebook-sida eller community för användare att ansluta till dem och varandra.

5. Förespråkande

Du har gjort försäljningen och mervärdet efter kundens köp. Det är dags att ta tratten ett steg längre.

Nu är det när du omvandlar dina kunder från fans till varumärkesförespråkare.

Visa tacksamhet till dina kunder och belöna dem för att sprida ordet om ditt varumärke. Samla kundutlåtanden och recensioner eller erbjuda incitament som uppmuntrar kunder att dela sin resa med sina vänner.

vad betyder 55555

Dropbox exemplifierar denna fas genom att uppmuntra sina kunder att bjuda in sina vänner i utbyte mot mer lagringsutrymme.

Skärmdump av Dropbox

Om du fortsätter att vårda relationen tar dina kunder från fans till varumärkesambassadörer. Som organiskt kommer att påverka deras nätverk för att också lita på ditt varumärke.

Fortsätt bygga värdefullt innehåll och vårda dina befintliga kundrelationer. Gör det enkelt för kunder att dela sina berättelser och förespråka ditt varumärke. Tillåt kunder att dela recensioner eller vittnesmål på din webbplats eller Facebook Business Page för att uttrycka sina beröm.

I förespråksfasen, arbeta med befintliga kunder eller kraftanvändare för att skapa innehåll.

Shopify arbetar med användare för att skapa blogginlägg som delar sina berättelser om hur de använder webbplatsen. Detta innehåll fungerar som en fallstudie av olika slag och positionerar användaren som en förespråkare för varumärket. Användaren får exponering för sitt varumärke och Shopify får socialt bevis på att de kan använda som marknadsföringsmaterial.

Skärmdump av Shopify

Slutsats

Traditionella försäljningstrattar har sin tid och plats. Men marknadsföringstrattar på sociala medier kan engagera din publik, bygga förtroende och skapa en autentisk bas av fans för ditt varumärke.

Ett vanligt misstag som marknadsförare gör är att bara investera i ett fåtal av dessa steg i stället för dem alla. Din publik och potentiella kunder kan känna alltför försäljningsfokuserat innehåll eller tonhöjder utan att först skapa varumärkeskännedom eller förtroende. Denna typ av marknadsföring kan vara avskräckt för människor som inte känner till ditt varumärke. Om du är orolig för att ha begränsade resurser för att bygga tratten, välj en eller två taktiker att fokusera på för varje fas.

Att integrera rätt steg i din kundresa är något som hjälper ditt varumärke att fortsätta växa. I stället för att bygga en kundlista bygger du en lojal fansbas.

För mer information om hur du kan höja din marknadsföringsstrategi för sociala medier 2020, kolla in vår gratis sociala medier verktygslåda. Den innehåller mallar och guider som hjälper dig att förvandla sociala data till användbara insikter att använda i din marknadsföringsstrategi 2020.

Dela Med Dina Vänner: