Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur man engagerar kunder på socialt med varumärkesberättande
Varumärkesberättande på sociala medier påverkar kunderna genom att öka varumärkesmedvetenheten, nå och locka nya följare. Din historia är hur ditt företag kommer att komma ihåg av kunderna.
Att bygga en unik varumärkeshistoria på sociala medier innebär att man berättar den via olika sociala plattformar. Det kan dock vara en utmaning att ta reda på det bästa sättet att översätta den varumärkesberättelse du känner till inom ditt företag till sociala medier.
Enligt en undersökning av The Manifest and Smart Insights, 24% av marknadsförarna för sociala medier sa att de saknar en formell strategi är deras främsta marknadsföringsutmaning för sociala medier. Ytterligare 24% sa att bygga en grupp av anhängare är en topp marknadsföringsutmaning för sociala medier.
'Sociala medier är en viktig men komplicerad del av ett företags marknadsföringsstrategi', skriver Kristen Herhold, senior innehållsförfattare och marknadsförare på Clutch.
Den goda nyheten är att engagemang inte behöver vara ett mysterium. Det kan uppnås. När du berättar din varumärkesberättelse på sociala medier på ett sätt som resonerar hos rätt kunder - kunderna som faktiskt kommer att använda din produkt och tjänster - kommer följande, klick, tweets eller gillar.
Känn din publik
Innan du kan prata med dina kunder på sociala medier måste du förstå vem din publik är.
Ett sätt att förstå din publik är att skapa kundpersoner . Du kan skapa dessa personas genom att samla in data om dina kunder via kundintervjuer, en social medieplattform och Google Analytics.
Genom att matcha publikens behov, förhoppningar, önskemål och önskningar med din varumärkesberättelse kan du få kunder att känna en verklig känslomässig koppling till ditt varumärke.
Här är fyra exempel på varumärken som framgångsrikt samarbetar med sina kunder med varumärkesberättande.
Skapa resurser
De resurser du skapar, som relaterar till ditt varumärke, bör vara till hjälp och användbara för din publik. Till exempel programvara för drift av restauranger Rostat bröd tillhandahåller resurser som är relevanta för restaurangoperatörer. 
Ett annat exempel på ett B2B-företag som producerar stora resurser är kundidentitetsföretag Signal . Här är ett exempel från ett inlägg på Twitter som talar om deras e-bok om marknadsföringsprognoser för 2019.
Signal är en värdefull resurs för digitala marknadsförare. Eftersom det är deras eget innehåll visar det att företaget bryr sig om deras samhälle och vill att de ska vara framgångsrika, liksom att visa sin expertis i rymden.
Takeway: Om du har bloggartiklar, e-böcker eller målsidor för vitbok, använd dem över dina sociala mediekonton. När du skriver ett inlägg, kom ihåg att du pratar med människor - så var hjälpsam och använd personlighet i dina inlägg.
Varumärkesberättande i aktion: Shinola
Varumärkesberättelse måste börja med en berättelse.
Låt oss titta på lyxvarumärket Shinola, som betonar deras närvarotillverkning i Detroit och deras uppmärksamhet på detaljer och kvalitet. Det är ett bra exempel på hur ett varumärke använder berättande och community som bas för sitt företag.
'Vi vet att det inte bara finns historia i Detroit - det finns en framtid,' Shinolas webbplats läser .
Historien fortsätter: ”I en värld som rusar står vi för något annat. Vi tror att våra liv kan skapas precis som våra produkter, med avsikt. Det handlar om att skapa tid för saker som gör dig lycklig. Det handlar om att investera i de saker som är viktiga. Det handlar om att arbeta med människor som bryr sig lika mycket, för det är inte vad du gör, det är hur du gör det. ”
Företaget har en klockfabrik, en läderfabrik och en cykelverkstad i Detroit och senast öppnade ett hotell där.
Så hur översätter Shinola sin berättelse till sociala medier?
Först och främst publicerade Shinola en stor öppningsvideo av sitt hotell på Instagram:
Visa det här inlägget på Instagram
Videon visar hotellet lysa upp på gatorna i Detroit. Hotellet lägger till sin historia. Jag vet att du kanske tänker, Så du säger att jag måste öppna ett hotell för att engagera kunderna i sociala frågor? Nej inte alls. Även om det verkligen inte kan skada!
Den goda nyheten är att du inte behöver öppna ett hotell för att få kundengagemang på sociala medier. Du måste bara veta hur du ska berätta din historia. Och en stor del av Shinolas berättelse är deras närvaro i Detroit.
Hämtmat: I vilken stad är ditt företag baserat och vad står du för? Dela berättelser om din gemenskap, dina anställda och dina produkter.
Använd innehåll från din community
Shinola skapar också anslutning till sitt samhälle med användargenererat innehåll . När en kund köper en klocka från Shinola bjuder varumärket in kunden att dela klockan på sociala medier med #MyShinola. Det har varit 12 400 inlägg med #MyShinola bara på Instagram.
Att bjuda in dina kunder att vara en del av ditt varumärke är ett utmärkt sätt att få dem att engagera sig på sociala medier.
Intrepid Travel fokuserar på äventyrsresor i liten grupp. De publicerar resebilder från sina tidigare kunder på Facebook för att visa potentiella resenärer hur fantastisk en reseupplevelse kan vara med Intrepid.
Hämtmat: Använd en hashtagg som involverar dina kunder. Eller presentera dina kunders foton när de hjälper dig att berätta historien om ditt varumärke.
Ge tillbaka
Tote-projektet ger 10 procent av sin vinst till Two Wings, en amerikansk ideell organisation som är dedikerad till att hjälpa överlevande av sexhandel. Alla deras väskor tillverkas i Calcutta av kvinnor som överlever människohandel eller riskerar att tvingas till människohandel på grund av fattigdom. Ägarna till The Tote Project kan därför tillhandahålla jobb för kvinnor som kanske inte har några andra alternativ.
101 som betyder kärlek
Tote-projektets inlägg på Twitter, Instagram och Facebook är inspirerande, detaljerade och alla relaterar tillbaka till sitt uppdrag: Att avsluta människohandel genom att sprida medvetenhet, etisk tillverkning och ge tillbaka.
Hämtmat: Du behöver inte donera 10 procent av dina vinster till välgörenhet, men att fokusera på att ge tillbaka till samhället kommer att få din publiks uppmärksamhet - speciellt om du ger tillbaka konsekvent.
Stå upp för något du tror på
Liksom The Tote Project måste varumärken ta ställning för de orsaker och frågor som är mest meningsfulla för dem - och för deras publik.
Detta innebär att vara äkta. När du skapar en sociala medier marknadsföringsplan , se till att du är du . Äkthet är gemensamt för de märken jag nämnde i den här artikeln. Enligt Sprout's #BrandsGetReal study , 66 procent av människorna sa att det är ”viktigt” för varumärken att ta ställning till aktuella frågor.
Takeway: Knyt berättelsen om din sociala mediekampanj till något som ditt varumärke och din publik tror på. Det kan vara saker som att hjälpa till att mata hemlösa, hjälpa kvinnor att komma ur fattigdom eller skydda miljön.
En sista sak
Ditt varumärkes berättelse måste berättas på ett sätt som involverar dina kunder och din gemenskap att få människor att känna att de är en del av din varumärkeshistoria och kopplade till ditt varumärke.
Om du har innehåll, dela det. Om ditt företag hjälper samhället, gör det känt. Involvera dina kunder i ditt varumärke.
Ditt varumärkes berättelse kommer att engagera kunder. Du behöver bara först definiera vad den berättelsen är och se till att dina kunder också vet vad din berättelse är.
Dela Med Dina Vänner:
