Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur man använder sociala medier för att öka varumärkesengagemanget
Vet du hur din ideala kund på sociala medier ser ut - bokstavligen?
I dag och ålder var människor längtar efter personalisering från företag online , det lönar sig att bli så specifik som möjligt när det gäller att definiera din målgrupp.
Men när du inriktar dig på hundratals eller tusentals följare, hur kan du eventuellt garantera att ditt meddelande är på plats?
Välkommen till världen av sociala medier.
Marknadsföringspersoner sätter ett ordspråkigt ansikte mot din kundbas, så att du bättre kan definiera och marknadsföra till dina mest lönsamma kunder.
Och tack vare den stora mängden data vi kan samla in via sociala medier är det förmodligen enklare än någonsin att göra det.
Varför marknadsförare behöver sociala medier
Till att börja med, låt oss snabbt dela upp vad persona är.
Sociala medier är fiktiva representationer av dina idealkunder. Med hänsyn till faktorer som demografi, önskningar och smärtpunkter, ger personer en bild av de personer du försöker sälja till.
Med andra ord, en profil för din perfekta kund.
Du kanske försöker nå tusenårsmängden. Du kanske marknadsför mot babyboomers. Hur som helst, att skapa en persona kan hjälpa dig att finslipa en mer fokuserad, handlingsbar social strategi.
Hur så? Tänk på fördelarna med personala sociala medier nedan.
Förbättra din innehållsstrategi
Från att hitta din varumärkesröst till att publicera relevanta delar, sociala medier hjälper dig att använda innehåll som talar till olika medlemmar i din publik.
Till exempel är Denny's ett varumärke som är ökänt för sitt meme-tunga Instagram och bisarra Twitter. Dessa flöden är favoriter hos tusenåriga som är hungriga efter humor snarare än traditionell restaurangmarknadsföring.
Visa det här inlägget på Instagram
Varumärkets Facebook-sida har dock en helt annan inställning. Publicera 'säkrare', mer traditionellt innehåll, Dennys Facebook talar till en äldre publik och deras inlägg får fortfarande massor av kärlek.
Det kan svalna ute men det värms upp hos Denny! Bunt med den nya America's Diner Burger och behandla ...
Postat av Denny's på Måndag 1 oktober 2018
Varumärket är tydligt inriktat på olika sociala mediepersoner baserat på deras plattformar snarare än att ta en one-size-fits-all-strategi. Denna typ av segmentering gör att de kan prata med flera kundbaser och interagera med dessa målgrupper med hjälp av de innehållsstilar och plattformar de föredrar.
Kör mer övertygande annonskampanjer
Det är ingen hemlighet det annonskampanjer på Facebook och Instagram dödar det just nu för varumärken som är oroliga för organisk räckvidd.
Och de flesta av dessa annonsers framgång beror på detaljerad publikdata.
Genom att definiera dina sociala mediepersoner kan du nollställa annonsinriktning som är skräddarsydd för ditt varumärkes bästa kunder. 
När annonsplattformar gör det möjligt för varumärken att rikta in sig på allt från ålder och plats till relaterade intressen, har persona till hands mer övertygande annonser som talar till specifika önskemål och behov.
Använd en lönsam målgrupp
Oavsett vem du är målgrupp kan vara, konkurrens i det sociala rummet är utan tvekan hård.
Det är därför det lönar sig att utnyttja nischmarknader och kunder snarare än senare.
Istället för att ta en ”trickle down” -strategi bör varumärken överväga att följa specifika delar av sin publik snarare än att jaga blindt efter alla och alla.
Och dina personligheter kan lära dig exakt vem dessa kunder är och var de umgås.
Varumärken som Overtone krossar det absolut med sin färggalen kundbas snarare än att presentera sig som ett generiskt skönhetsmärke. Deras högljudda flöde med främst tusenåriga kvinnor är ingen tillfällighet och inte heller det höga engagemang som varumärket får på en viss post.
Visa det här inlägget på Instagram@evalam_ skapade denna rodnadssmältning på @ lo.rean med en anpassad blandning av oVertone.
Hur ser en sociala medier persona ut i alla fall?
Även om det inte finns något “rätt” sätt för en person att se ut, är en tumregel att ju mer specifikt du kan definiera dina sociala medier, desto bättre.
Här är några exempel på personligheter från ett sportmärke som vill skapa en publikinriktad social strategi:
Även om dessa personas är en solid utgångspunkt, kan de definitivt gå mycket mer djupgående.
Tänk på hur många märken bokstavligen skapar berättelser för deras sociala medier. Att framhäva detaljer som fiktiva biografier, motivationer och personlighetsdrag, är sådana personar som liknar riktiga kött-och-blod-människor. Till exempel erbjuder Xtensio tomma mallar som lyfter fram hur en mer 'komplett' persona ser ut:
Så här ser den 'färdiga produkten' av en kundperson ut:
Överdriven?
Inte alls.
Återigen är en viss publik otroligt nyanserad. Att ha dessa punkter markerade gör det mycket lättare att inte bara skapa lämpliga varumärkesmeddelanden utan också attrahera kunder som sannolikt kommer att konvertera.
Och om inget annat är att skapa sociala medier personas en smart övning för att säkerställa att din sociala strategi inte bara kopierar dina tävlingar.
Oavsett hur djupgående du bestämmer dig för, nedan är några baslinjemått och poäng att tänka på när du kommer med dina sociala medier:
- Ålder
- Plats
- Kön
- Inkomst / utgiftskraft
- Smärtpunkter / frustrationer
- Personlighetsdrag
- Mål
- Invändningar
- Varumärken de stöder
Verkar mycket att ta in, eller hur? En överblick, visst.
De goda nyheterna? Allt från målgruppsstatistik till kvalitativ information som dina kunders frustrationer är lättillgängligt via sociala medier - läs vidare för att ta reda på hur du kan utnyttja denna mängd information.
Hur definiera dina sociala medier
Du kanske redan har en helhetsbild av hur din personas kan se ut.
Och hej, det är en bra start.
Att definiera dina persona innebär dock att spendera lite tid både på att titta på data och att välja dina kunders hjärnor.
Gräva i dina sociala data
Om du vill dela upp din demografi med siffrorna, leta inte längre än dina sociala data.
Till exempel, Sprouts sociala analyspaket ger en omfattande titt på hur din publik sammanställs baserat på många av mätvärdena ovan. Samla data från din sociala närvaro över plattformar, det finns ingen andra gissning hur din personas ska se ut.
Sprout har ett antal andra funktioner som kan ge dig den insikt du behöver för att fylla i luckorna i dina personaprofiler. Social övervakning och lyssnande låter dig ta del av vad din publik är intresserad, eventuellt till och med avslöja delade intressen och bekymmer som du inte direkt skulle ha kopplat till din målmarknad. Att identifiera dina bästa inlägg och de bästa tiderna att publicera kan hjälpa dig att räkna ut hur din publik föredrar att engagera sig i socialt. Du kan också mina dina sociala data via Facebook Insights, Twitter och LinkedIn. Att titta på de enskilda profilerna för varumärkesförespråkare och kunder kan också illustrera hur din person kan se ut.
Titta på din icke-sociala analys
Sociala medier är inte det enda stället att samla information till dina sociala medier.
Till exempel bör du förstå beteenden på plats som i slutändan kan påverka din sociala strategi. Dessa uppgifter inkluderar:
- Shoppingdata
- CRM-data
- Google Analytics
Du kanske till exempel märker att en viss produkt eller vitbok driver huvuddelen av din trafik. Fråga dig själv: vilka aspekter av dina kunders önskemål eller behov pratar dina bästa presterande med? Dessa kan vara värdefulla datapunkter för dina personaprofiler.
På samma sätt kan du också ta reda på vilka sociala webbplatser som är mest relevanta för dina personligheter. I stället för att sprida dig tunn kan du fokusera dina framtida insatser baserat på var dina kunder för närvarande umgås.
Ställ många frågor
Analytics är inte alla dina sociala medier.
Försök aldrig den enkla handlingen att ställa frågor om vad dina kunders önskemål eller behov kan vara. Oavsett om det är genom en enkät, enkät eller ett enkelt socialt inlägg, ger din publiks svar värdefull inblick i deras kamp. Det finns en anledning till att så många varumärken gör frågor till en viktig del av deras innehållsstrategier.
Vad letar du efter? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26 september 2018
Förvandla dina sociala medier till handlingar
Okej, så låt oss säga att dina personas är fyrkantiga.
Vad gör du nu med all denna information?
Rättvis fråga. Med tanke på vad som krävs för att komma med en social media-persona är det uppenbarligen en prioritet att förvandla allt detta benarbete till handling.
Till att börja med, här är några utgångspunkter för vad du ska göra när du har skapat dina sociala medier.
Segmentera din publik
När du går igenom processen att skapa personas kommer du troligen att lära dig att dina kunder har många 'ansikten'.
Det här är helt bra. Få företag har en enda, enhetlig person som de marknadsför mot.
Att segmentera din målgrupp efter person kan påverka allt från din innehållskalender till dina annonsstrategier. Till exempel, Facebook-annonser låter dig skapa annonsuppsättningar baserat på varianter av din målgrupp. Under tiden vill du se till att du fyller din innehållskalender med inlägg som inte förbiser någon del av din kundbas.
Anpassa din varumärkesröst
När du väl känner till dina sociala medier är det mycket lättare att anpassa din varumärkesröst och har mer autentiska konversationer med kunder.
När allt kommer omkring litar varumärken på olika rösttoner. Baserat på din demografi verkar det vara mycket mindre skrämmande att veta vilken ton du ska ta.
20 ängelbetydelse
Vill du knäcka några skämt? Presentera dig själv som en hjälpande hand?
Kör på. Varumärkesröst påverkar dina sociala bildtexter, annonstexter och allt annat du kan använda för att prata med kunderna
Varumärken som Chewy har bemästrat en distinkt, lekfull varumärkesröst för sin husdjursvänliga publik.
Visa det här inlägget på Instagram
Men de vet också hur man gör ett seriöst ansikte utan att vara helt dyster och undergång.
Visa det här inlägget på Instagram
Att hitta din röst baserat på dina sociala medier kan ta lite tid, men det är en viktig del att få din närvaro att sticka ut från mängden.
Justera din innehållsstrategi
Slutligen överväga hur sociala personligheter är viktiga för din innehållsstrategi.
Fråga dig själv: producerar du innehåll som talar till din personas motiv och frustrationer? Hur hjälper du dina kunder att nå sina mål?
Oavsett om det är ditt nästa blogginlägg eller livevideo, måste du ha en puls på vad dina personer kan surra om i dag för att vara aktuell.
Detta innebär också att finjustera din personas är en pågående process. När du spårar trender och fortsätter att ställa frågor, socialt lyssnande och uppmärksamhet på detaljer kommer hela tiden att hålla dig i ögonen med vad din personas vill.
Hur ser ditt varumärkes sociala personas ut?
Takeaway här? Ju mer du vet om din målgrupp, desto bättre.
Genom att skapa sociala medier kommer du att reflektera över allt du behöver veta om dina idealkunder. Detta låter dig i slutändan avslöja en mer meningsfull social strategi och producera meddelanden som resonerar med dina framtidsutsikter.
Och med så mycket data till hands via sociala medier och verktyg som Sprout är det enklare än någonsin att definiera dina personligheter.
Vi vill dock höra från dig. Har du beskrivit personas för dina sociala mediekampanjer? Föredrar du något mer allmänt eller djupare när det gäller kundprofiler? Låt oss veta i kommentarerna nedan!
Dela Med Dina Vänner:
