Ta Reda På Ditt Antal Ängel
11 chatbot-marknadsföringsexempel för att öka din botstrategi
'Bots kommer.'
Denna typ av linje har varit populär bland marknadsförare de senaste åren.
Men är det verkligheten till sist förverkligas? Vid den här tiden är chatbots verkligen här för att stanna?
Baserat på branschdata och vad vi har sett från första hand på Sprout är svaret ett rungande 'ja'.
Medan chatbots för marknadsföring en gång betraktades som okartat territorium, kommer fler och fler märken ombord med bots.
Men varför?
Som noterats i vår guide till 2019-talet sociala medier trender växer behovet av konversationshandel.
Med över hälften av konsumenterna som söker kundservice via sociala medier, kan dagens sociala robotar ta itu med sådana problem dygnet runt. Chatbots förväntas spara företag miljarder 2022 genom att effektivisera kundtjänst och bot-baserad handel.
Och om du tycker att bots är för 'kalla' eller opersonliga för din kundbas, tänk om. Faktiskt, 69% av konsumenterna föredrar att kommunicera med chatbots eftersom de erbjuder snabba svar och lösningar.
11 effektiva exempel på marknadsföring av chatbot
Låt oss bli riktiga, dock.
Det finns en enorm skillnad mellan en bot som svarar på 'ja' eller 'nej' -frågor och en bot som ger meningsfulla upplevelser.
Och så påverkar den positiva effekten av chatbots verkligen kvaliteten på ett varumärkes bot.
nummer 2222 betyder
Detta väcker frågan: vad är det som gör en 'bra' chatbot?
Hej, vi är glada att du frågade!
Vi har sammanställt en lista med chatbot-marknadsföringsexempel som inte bara visar praktiska användningar av bots i aktion utan också lyfter fram det olika utbudet av företag som rullar ut bots. Kolla in hur dessa varumärken dödar det med bots och vad ditt företag kan lära av dem.
1. Hej fräsch
Låt oss börja med Hello Fresh, ett av våra favoritexempel på chatbot-marknadsföring eftersom det markerar alla rutor för vad en bot ska göra.
Till att börja med är deras Messenger-chatbot självmedveten.
Nej, inte självmedveten som Terminator. Självmedvetna i betydelsen av Hello Fresh presenterar omedelbart sin chatbot på ett vänligt sätt snarare än att försöka spela upp sin bot som en kundtjänstrepresentant.
Lyssna: dina kunder är smarta. De vet när de pratar med en bot och när de inte gör det. Hello Fresh lyckas visa upp sina varumärkesröst och lekfullt introducera sin bot från ordet 'gå.'
Observera också att Hello Fresh tillhandahåller en rad olika uppmaningar som hjälper dig att styra konversationen från punkt A till punkt B. Boten föreslår frågor, troligen baserat på de vanligaste frågorna som deras personliga representanter får.
Som du ser med de flesta av våra exempel på chatbot-marknadsföring, försöker de flesta robotar hålla sig borta från helt öppna meddelanden som kan leda till fel. Kom ihåg: bots ska ge bättre användarupplevelse, inte mer komplicerad.
Förutom att svara på frågor har bot också en inbyggd social försäljningskomponent genom att erbjuda bot-exklusiva rabattkoder. Förvänta dig att dessa typer av erbjudanden blir allt vanligare eftersom varumärken letar efter fler incitament för att uppmuntra människor att interagera med sina bots.
Observera att deras rabattkoder är botspecifika (FRESHBOT25 och BOOZYBOT), vilket gör det lättare för varumärket att spåra och bedöma avkastningen av deras bots.
2. Universal Studios
Universal Studios är unikt bland våra chatbot-marknadsföringsexempel i den meningen att de främst säljer en upplevelse snarare än en fysisk produkt.
Precis som Hello Fresh's bot erkänner Universal's bot lekfullt sina krafter och noterar att användare kan hämta en kött-och-blod-rep när som helst.
Utöver att boka bokningar och köpa biljetter kan gästerna lita på Universal-botten för att ge praktisk information i en av sina parker. Till exempel kan botten berätta var närmaste toaletten eller restaurangerna är baserade på den senaste åkturen du åkte på.
Det som kanske är mest anmärkningsvärt är botens förmåga att informera gästerna om körtider i realtid. I stället för att förlita sig på en app från tredje part kan gästerna se i Messenger om de kan förvänta sig långa rader eller justera sin attackplan för vad de ska åka vidare.
Denna typ av realtidsinformation på begäran är precis vad som gör chatbots så värdefulla.
3. Plommon
Plommon är chatbot-exklusiv tjänst snarare för Facebook Messenger än ett företag som använder en bot.
Med andra ord, de är en bot.
Vad som är anmärkningsvärt med Plum är deras ombordstigningsprocess. Konversationen med Plum är helt uppmanad, vilket ger kunden möjlighet att registrera sig eller lära sig mer information i mindre 'bitar'.
ser siffror i tre
Det här kanske inte verkar vara bra UX, men det är faktiskt en av de bättre chatbot-marknadsföringsstrategierna där ute.
Hur så? Interaktiviteten hos Plums bot slår verkligen en tråkig textvägg eller en traditionell Q&A.
Botens avslappnade ton, emojis och samtalsuppmaningar gör att läsaren naturligt rullar och knackar snarare än att känna att de säljs till. Detta är ett utmärkt exempel på hur man trattar en kund genom en konversation för att så småningom få dem att vidta åtgärder.
4. Domino's Pizza
Med ökningen av social försäljning och mobilshopping krypter varumärken ständigt efter hur de kan få mer försäljning från sina sociala kanaler.
Och hej, chatbots kan få det att hända.
Till exempel tillåter Dominos chatbot användare att anpassa och beställa pizzor precis som de skulle göra online. Möjligheten att spara och upprepa beställningar gör det enkelt att göra din favoritpaj utan att behöva lämna Facebook.
Detta är utan tvekan ett av de bästa chatbot-marknadsföringsexemplen för att lyfta fram hur en bot kan ta något gjort via mobilen och göra det lika bra (om inte bättre) på socialt. Även om digital beställning inte är något nytt, kräver beställning via en chatbot inga inbyggda nedladdningar eller registreringar i en app.
5. Arsenal FC
Som nämnts tidigare är chatbots rättvist spel för företag i alla former och storlekar.
Det inkluderar superstars idrottslag.
Det engelska fotbollskraftverket Arsenal FC visar oss hur bots kan användas för att bryta nyheter och leverera innehåll i rätt tid. Till exempel skickar deras bots ut poängrapporter för användare som inte kan se deras matcher i realtid.
vad betyder 233
Boten ger också användare kommande matcher, laguppställningar och nyhetsartiklar. Arsenals bot driver hem det faktum att chatbots kan handla så mycket mer än kundservice.
6. Beskyddare Tequila
Patróns chatbot lyckas kombinera kundtjänst och innehållsleverans, samtidigt som de helt spikar deras varumärkesröst.
För att få igång saker introducerar de sina “Bot Tenders” för att servera en mängd olika cocktailförslag till användarna.
Bot ger sedan en rekommendation baserat på dina preferenser. Letar du efter något att para ihop med gäng? Middag? Detta är ett fantastiskt exempel på effektiv marknadsföring personalisering i aktion.
Men det som verkligen är anmärkningsvärt för Patrón bland våra andra exempel på chatbot är hur varumärket anpassar sin bot till sin användargenererad innehållsstrategi .
Efter att ha anslutit dig till ett recept bjuder botten dig att dela din skapelse på social med deras #SimplyPerfect hashtag. Detta är en enkel, låghängande strategi för att uppmuntra mer UGC bland dina nöjda kunder.
7. Sephora
Sephora är lätt ett av de mest dokumenterade och prisade marknadsföringsexemplen på chatbot.
Och ja, det finns en anledning till det.
Bot fungerar som en slags digital concierge, så att användarna kan vidta olika åtgärder utan att behöva lämna Messenger.
Vill du bläddra i produkter? Boka en tid? Försök med smink med hjälp av augmented reality-teknik?
Ja, du kan göra allt detta och sedan lite. Sephoras bot fångar hur varumärken kan använda olika chatbot-marknadsföringsstrategier för att skapa en övertygande upplevelse.
Sephora illustrerar också hur en digital chatbot kan driva brick-and-mortar-försäljning. Till exempel kan botten meddela dig var produkter och bokningar är tillgängliga baserat på din plats.
8. Adobe
Här är lite tankeväckande: inte alla chatbots måste vara komplicerade.
Adobes bot är relativt enkel och okomplicerad men gör exakt vad den behöver göra.
Kort sagt fungerar boten som ett slags kunskapsbas där användare kan ställa frågor och felsöka vanliga produktfel. Användarna styrs sedan mot en lösning baserad på specifika uppmaningar.
Baserat på användarnas problem presenterar boten möjligheten att prata med en människa eller kolla in en mer detaljerad felsökningssida på plats.
Varumärken ska inte trycka på sig för att bygga mindblowing-bots. Om allt du behöver är enkla frågor för att tjäna dina kunder är du gyllene.
9. GoPro
GoPro's är känt för fantastiskt visuellt innehåll på sociala medier och deras chatbot gör inte besviken i den avdelningen.
För att starta konversationen introducerar boten sig själv och föreslår några åtgärder som att handla kameror.
Bot ställer sedan några frågor för att hjälpa dig att hitta den perfekta kameran baserat på dina behov.
Till skillnad från något av våra andra exempel på chatbot-marknadsföring, går GoPro den extra milen som sprider .gifs och social video till hela svaret. Detta hjälper inte bara fånga ögat under en konversation utan tjänar som socialt bevis för att sälja sina produkter.
Denna kombination av personalisering och bilder ger ännu ett exempel på bots som skapar övertygande upplevelser för användarna.
242 nummer nummer
10. Evernote
Evernote illustrerar ett enkelt sätt att använda chatbots för marknadsföring som mindre företag kan lära av.
Enkelt uttryckt fungerar boten som ett slags 'ensidig' för kundernas problem. Boten uppmuntrar människor att kontakta sitt Twitter-supportteam förutom deras gemenskapsformulär eller e-poststöd.
Medan upplevelsen är mindre detaljerad, belyser denna snabba översikt alla deras viktiga servicepunkter. Dessutom illustrerar det att marknadsförare måste välja och välja sin strid. Evernote använder framgångsrikt sin chatbot för att uppmuntra deras bästa form av service. Så länge du får kunderna vad de behöver, gör din bot sitt jobb.
11. HASHTAGS
Sist men inte minst tycker vi att vår egen chatbot är ganska rad!
Vi tillhandahåller en snabb-tung bot för att ge kundservice exakt vad de behöver.
Kundsupport? Kontoproblem? Funktioner och prissättningsplaner? Det finns allt och bara ett tryck eller två bort.
Och listar de flesta bots, vi ger våra kunder möjlighet att prata direkt med en av de underbara människorna i vårt supportteam.
betydelse av 23
Vad som är mycket coolare än vår egen bot är Sprouts chattbotbyggare , fastän.
Trots populär tro behöver du inte vara en teknisk guide eller programmerare för att komma igång med sociala bots. I själva verket tillhandahåller Sprouts botbyggare en mängd förutbyggda botmallar som gör processen ännu enklare.
Behöver du en kundvårdsbot? Bly bot? Shopping bot? Allt finns där och sedan lite.
Baserat på ditt företags behov kan du sätta ihop åtgärder och arbetsflöden som också visar ditt varumärkes personlighet.
Oavsett om det är några enkla frågor eller något mer komplicerat kan vi hjälpa dig att bygga en fantastisk upplevelse för dina kunder.
Är du ombord med chatbots för marknadsföring?
Även om chatbots kanske har sett på lite mer än en nyhet tidigare, förändras tiderna snabbt.
Mer specifikt, vår kunder förändras.
Den snabba tjänsten som erbjuds av bots är exakt vad människor längtar efter i en tid av omedelbar tillfredsställelse. I stället för att låta kundproblem eller potentiell försäljning hamna vid vägkanten, kan sociala chattbotar ta hänsyn till och hålla ditt företag 'öppet' dygnet runt.
Om du vill lära dig mer om vad bots kan göra för ditt företag, rekommenderar vi definitivt att du checkar ut Sprouts ultimata guide till chatbots .
Och om du är intresserad av att bygga din egen bot, titta på videon nedan för att se hur Sprout kan hjälpa till.
Dela Med Dina Vänner:
