De flesta, om inte alla, sociala medieplattformar är en en-till-många-modell, vilket innebär att företag, varumärken och individer ansluter till hela sin publik samtidigt. Men när det gäller att bygga mer personliga relationer med dina följare, kanske det här en-till-många-tillvägagångssättet inte räcker.



Att skapa förtroende och skapa djupare koppling kräver ibland att skapa en mer personlig relation. Detta kan hjälpa dina följare att känna sig sett och uppmärksammas på en-till-en-nivå.



Som en av de största en-till-många sociala medieplattformarna rör sig Twitter väldigt snabbt och det är ganska lätt att gå vilse i konversationen. Det är där Twitter Direct Messages (DMs) kommer in.

Vad är ett Twitter-direktmeddelande?

När du loggar in på Twitter är din första avsikt vanligtvis bara att börja rulla. Men bakom kulisserna finns det konversationer som döljs för allmänheten.

Twitter DM är ett privat kommunikationssätt som används för att starta en-till-en-konversationer med alla som följer dig på Twitter. DM kan också skickas till personer som inte följer dig bara om de har valt att ta emot DM från någon på plattformen eller om du tidigare har direktmeddelanden till den personen.

Twitter DMs var tidigare begränsade till 140 tecken, precis som offentliga tweets (som nu är 280 tecken). Men Twitter utökade karaktärsgränsen på Direktmeddelanden till 10 000 i augusti 2015 . Nu kan användare också skicka bilder, videor, GIF och emojis via DM.

Hur man skickar en Twitter DM

När det gäller användbarhet är det lätt att lära sig att DM i Twitters gränssnitt. För att skicka en DM när du använder webbappen, leta reda på kuvertikonen till höger om din Twitter-profil.



Twitter direktmeddelanden på skrivbordet

Klicka sedan på knappen 'Nytt meddelande' och välj den profil du vill dirigera meddelandet.

Skicka ett nytt Twitter direktmeddelande

Eller, från mobilen, välj kuvertknappen 'Meddelanden' längst ner på skärmen. På samma sätt kan du bara navigera till Twitter-profilen du vill skicka och klicka på samma kuvertknapp.

Sprout Coffee Twitter-profil

Att skicka och övervaka DM på Twitter är ännu mer strömlinjeformat när du använder en plattform för hantering av sociala medier som HASHTAGS. Med Sprout går alla dina sociala interaktioner - direktmeddelanden ingår - direkt till din Smart inkorg . Därifrån kan du välja exakt hur du vill svara eller tilldela meddelandet till någon annan i din organisation.



HASHTAGS Smart endast inkorg Twitter visa

Låt oss nu dyka djupare in i tiderna när det att skicka en privat Twitter DM kan fungera till din fördel som marknadsförare. Vi kommer också att ge dig några tips och tricks för hur du kan använda HASHTAGS till integrera Twitter-DM in i din marknadsföringsstrategi för sociala medier.

När och varför skicka en DM på Twitter

Det finns vissa fall när det är vettigt för varumärken och företag att skicka en DM på Twitter. Direktmeddelanden är ett kraftfullt verktyg för varumärkets förmåga att bygga relationer med kunder. Vi kommer att utöka detta mer nedan, men ibland är det inte lämpligt att svara på en Tweet beroende på sammanhanget eller innehållet i Tweet. Eller ibland kanske du bara vill nå ut och välkomna en ny följare eller uppföljning av en kundservicefråga . Som varumärke bör du vara beredd på hur du hanterar vissa situationer som både kommer att göra dina kunder nöjda och öka ditt varumärkes uppfattning.

Ta en Twitter-konversation från offentligt till privat

Om du driver ett Twitter-konto för ett företag, se till att inställningarna för Twitter Direct Message tillåter någon att skicka meddelanden till dig, även om du inte är gemensamma följare. Gör detta genom att navigera till 'Inställningar och sekretess.' På fliken 'Sekretess och säkerhet' bläddrar du ner till området Direktmeddelanden och markerar rutan som låter dig ta emot direktmeddelanden från vem som helst. Detta kan i slutändan hjälpa dig på lång sikt när kunderna vill gå direkt till källan snarare än att Tweeta offentligt.

masternummer 55

Ta emot direktmeddelanden från alla på Twitter

Twitter DMs för kundsupport

De HASHTAGS Index fann att de främsta skälen för konsumenter att nå ut till varumärken på sociala medier är att dela med sig av sin stora upplevelse (59%), ha en produkt- eller tjänstefråga (47%) eller om de har en dålig upplevelse (40%). Så det är viktigt att ditt varumärke eller företag vet hur de ska hantera kundtjänstförfrågningar på alla sociala medieplattformar.

Ofta kan en Twitter-användare tagga eller nämna ditt konto med ett problem eller ett meddelande direkt. När de nämner ditt varumärke i en offentlig tweet rekommenderar vi att du bekräftar den tweeten offentligt med ett snabbt meddelande som ber användaren att skicka dig en DM. Tillsammans med att uppmana ett uppföljningsmeddelande från den kunden gör det det tydligt för andra följare att du adresserar problemet privat och inte ignorerar Tweet. En gång i DM kan du be dem om mer information som hjälper dig att lösa deras problem.

I vissa fall kan en följare ställa en fråga som du tror kan vara till nytta för hela din tidslinje, och att svara på den Tweet offentligt kan också potentiellt svara på den frågan för andra följare.

Men om Tweet handlar om något specifikt för den som följer eller innehåller känslig information, är det när du vill flytta konversationen till DM: erna. Be användaren att skicka en DM med mer information eller DM dem själv. Och eftersom Twitter-DM: er inte är begränsade av antal tecken gör det det lättare att kommunicera och felsöka problemet.

Om du använder ett verktyg för hantering av sociala medier som HASHTAGS är det ännu enklare att byta till direktmeddelanden. När du har konfigurerat dina inställningar på Twitter så att någon kan DM ditt företag ser du ett alternativ i Sprout att 'Byt till DM' i ditt Twitter-svarsfönster.

Det är enkelt att byta till Twitter DMs via Sprout Dashboard

Genom att använda Sprout kan du också göra det ännu enklare för användaren att skicka dig en DM. När du svarar på en Tweet inifrån Sprout Dashboard kan du lägga till en knapp i Tweet som gör att användaren kan direkt DM, som visas i ett av exemplen ovan. När de klickar på knappen kommer den att omdirigera dem till en direktmeddelandesida och automatiskt fylla i din profil till mottagarfältet.

Att lägga till en knapp för Twitter-användare för att skicka ett direktmeddelande är enkelt i HASHTAGS-instrumentpanelen

När kundtjänstinteraktionen är över kan du skicka en uppföljnings-DM för att samla feedback om kundens upplevelse.

Sprout's Kundåterkopplingsverktyg utnyttjar Twitter DMs som ett sätt att samla in feedback från kunder som fick support på Twitter. Det ger kunden en återkopplingsundersökning där de privat kan dela feedback om sin kundupplevelse på plattformen.

När du börjar övervaka din Twitter nämner kan du börja förutse vilka typer av frågor och kommentarer som oftast kommer in. Spara tid på svarsprocessen genom att skapa föreslagna svar i Sprout för inkommande meddelanden som är bara ett klick bort.

Hur man väljer föreslagna svar för en DM

Förbättra Twitter DM-konversationer med chatbots

Twitter-användare som kommer till ditt varumärke med en kundtjänstfråga eller oro kanske inte alltid vet vad de kan förvänta sig när de öppnar en DM-konversation. Du kan göra upplevelsen mer inbjudande genom att använda chatbots för att styra konversationer på ett vänligt sätt.

Välkomstmeddelanden hälsar nya följare via direktmeddelande och är ett utmärkt sätt att göra ett fantastiskt första intryck och öka varumärkesmedvetenheten. Använder sig av Sprouts Bot-byggare , kan du automatisera denna process genom att skapa en Twitter Bot som automatiskt skickar ett välkomstmeddelande till kunder så snart de öppnar en direktmeddelandechatt. Tilldela chatbotspecifika regler och behörigheter så skickas förutbestämda meddelanden till följare som uppfyller kriterierna.

Skapa ett automatiskt välkomstmeddelande på Twitter

Förutom att välkomna dem med ett enkelt “hej” försök att tillföra värde i det första meddelandet. Det här meddelandet kan forma ditt framtida förhållande, så gör det till något minnesvärt. Några sätt att göra detta meddelande mer engagerande är att ställa dem en fråga, inkludera en länk till ett nyligen blogginlägg eller video eller skicka dem ett specialerbjudande.

Sprout Coffee Co. använder en chatbot i sina Twitter-DM för att välkomna alla nya meddelanden som startats av följare

När nya följare känner att de inte bara är ytterligare ett ansikte i mängden är det mer troligt att de engagerar sig med ditt varumärke och börjar relationen med en positiv interaktion.

Lead generation med Twitter DMs

Om någon följer dig på Twitter är det rimligt att anta att de är intresserade av ditt varumärke. Men bara för att de är en följare betyder det inte att de är redo att köpa. Twitter DM kan fungera som ett sätt att värma upp leads, som du kan övervaka och referera tillbaka i din CRM-verktyg .

Sprouts CRM-verktyg låter dina försäljnings- och marknadsföringsteam hålla reda på alla potentiella leads som kommer via sociala medier, inklusive Twitter. Att se all din följareaktivitet på ett ställe gör det lättare att identifiera och vårda varma leads.

Använd Sprout

Vissa varumärken värmer upp potentiella Twitter-leads genom att stimulera sina följare att prenumerera på sin e-postlista för att få exklusivt innehåll eller ladda ner en leadmagnet. Twitter är också ett bra ställe att främja blygenererande aktiviteter som webinarier eller tävlingar.

Twitter direktmeddelanden kan vara ett unikt sätt att nå varma leads individuellt. Du kan till exempel se att folk frågar om produkter i din bransch på Twitter. När du gör det, kontakta personen direkt via DM. Genom att erbjuda dem en lösning kommer ditt varumärke att sticka ut bland de andra svaren de får på sin tidslinje.

Ett sätt att fånga konversationer som indirekt relaterar till ditt varumärke, som omnämnande av konkurrenter eller heta ämnen i din bransch, är med en lyssnande lösning som HASHTAGS. Ställa in frågor i social lyssnande för försäljning —Som industriella termer eller variationer av ditt varumärke — kan hjälpa dig att hitta nya möjligheter att skrika ut din produkt eller identifiera varumärkesförespråkare.

På Sprout använder vi några av samma lyssnings- och övervakningstekniker för att se till att vi är uppdaterade om de senaste konversationerna kring social marknadsföring och för att säkerställa att vi har kontakt med varumärkesförespråkare och kunder som letar efter information eller råd.

Ansluter till influenser

Påverka marknadsföring är ett effektivt sätt att exponera ditt varumärke för nya målgrupper i din nisch. Det är lätt att koppla influensermarknadsföring till Instagram. Men att nå ut till industrins influenser på Twitter kan vara ett övertygande sätt att inleda en konversation.

Identifiera rätt påverkare genom att övervaka samtal mellan yrkesverksamma inom din bransch. Du kan använda Sprouts Social lyssnande funktion för att spåra branschtrender samtidigt som man identifierar viktiga tankeledare som bidrar till konversationen.

Använd Sprout Listening för att spåra hashtags och influencers

Med influensermarknadsföring räcker det inte att skicka ett generiskt meddelande. Lär känna den påverkarens arbete och påverkan innan du inleder en konversation. Påverkare får troligen hundratals DM, så det är viktigt att göra intryck och sticka ut.

När du leder meddelandepåverkare, placera ett potentiellt partnerskap som ett ömsesidigt fördelaktigt förhållande. Beskriv hur ditt varumärke passar in i deras inflytande och varför de ska presentera dig för sin publik. Twitter-DM är förmodligen inte den plats där du ska göra en officiell affär. Men det är ett bra ställe att göra introduktionen och börja bygga en relation.

Slutgiltiga tankar

Twitter DMs har potential att öka varumärkesmedvetenheten, öka engagemanget och bygga mer personliga relationer med din publik.

När du använder ett verktyg för hantering av sociala medier som Sprout har du en hel värld av möjligheter till hands. Svara snabbt på anhängarnas meddelanden och problem med funktioner som Smart Inbox, och öka din relation till din publik. För att uppleva från första hand hur lätt det är att införliva Twitter DMs i din marknadsföringsstrategi för sociala medier, registrera dig för en gratis testperiod nu.

Dela Med Dina Vänner: