Det faktum att företag förväntas vara aktiva på sociala medier är ingen idé.



Men hur är det med enskilda säljare?



Verklighetskontroll: att göra försäljning på sociala medier är inte bara en fråga om 'om du bygger den kommer de att komma.'

Visst, du kanske har en marknadsföringstratt som lockar och omvandlar kunder direkt från sociala medier.

Men försumma inte den roll som enskilda säljare spelar när de avslutar dessa affärer socialt lyssnande .

Kunder förvärvade genom social försäljning av anställda är sju gånger mer benägna att konvertera enligt branschdata av Bambu . Inte bara det, men samma representanter är också mer benägna att överstiga deras försäljningskvoter.

Takeaway här är att säljare ska ha en puls på kundkonverteringar på sociala medier. Det är just därför social lyssnande på försäljning är ett måste för moderna företag.



Steg-för-steg social lyssnande för säljare

Innan du skickar ditt team 'ut i naturen' är det viktigt att förstå hur social lyssnande ger ditt team möjlighet att bygga meningsfulla relationer med nya kunder.

I den här guiden kommer vi att beskriva hur man utnyttjar kraften i social lyssnande steg för steg för försäljning. Vi behandlar bästa praxis, strategier för att avslöja försäljningssamtal och använd dina sociala data för att stänga fler erbjudanden i framtiden.

1. Ta reda på var dina kunder och potentiella kunder hänger

Socialt lyssnande på försäljning kan vara oerhört skrämmande eftersom det händer så många samtal samtidigt. Givet att konsumenterna är inte blyg om att utropa varumärken för att vara för 'säljande' är det viktigt att lyssna på konversationer innan man går in på dem.



Det är därför det bokstavligen lönar sig att finjustera din sökning efter kunder och potentiella kunder. De 'bästa' nätverken för försäljning varierar från företag till företag. Chansen är dock att du inte begränsar din sökning till en enda plattform.

Till exempel bör B2B-företag definitivt anpassas till LinkedIn som är ansvarig för ungefär 80% av B2B-leads på sociala medier. Säljare kan följa uppdateringarna från både företag och enskilda anställda, som båda kan hjälpa dig att skapa en lista över potentiella uppsökande kandidater.

LinkedIn är utmärkt för sociala medier för försäljning när det gäller att hitta enskilda anställda att nå ut till

Under tiden är plattformar som Facebook och Instagram mer praktiska för B2C-märken. Det är här du inte bara hittar massor av potentiella kunder som ber om rekommendationer utan också talar om deras senaste köp och upplevelser.

Visa det här inlägget på Instagram

Mina @milkmakeup toppval vilka är dina favoriter från varumärket?

Ett inlägg som delas av J e s s (@my_makeupvanity) den 28 mars 2019 kl 07:15 PDT

Och sedan finns det Twitter, en plattform som är rättvist spel för företag i alla former och storlekar. Kombinerat med samhällen som Quora och Reddit, företag har helt klart mycket mark att täcka när det gäller att avslöja leads och framtidsutsikter.

För att förhindra att du faller ner i kaninhålet, socialt lyssnande via Sprout kan hjälpa dig att begränsa din sökning efter försäljningsmöjligheter. Från varumärkesnämnder till produktfrågor kan du fokusera på de plattformar som är viktigast för ditt säljteam.

Spira ämnesbyggare

Men detta väcker frågan: vilka termer och sökningar kommer att leda dig till den försäljningen i första hand?

2. Identifiera försäljningsspecifika konversationer och nyckelord

Socialt lyssnande efter försäljning innebär att du stämmer överens med konversationer som dina verkliga kunder har.

Och så identifierar köparens avsikt i slutändan ner till vad människor söker efter på sociala medier.

Nedan följer en ögonblicksbild av de konversationer och nyckelord som är viktigast för försäljningen. Varje kombination av dessa termer kan hjälpa till att lyfta fram frågor, smärtor och bekymmer som säljare kan ta itu med direkt.

Hjälpspecifika termer. Dessa villkor signalerar utsikter som letar efter specifika svar som kan leda till en försäljning. Detta kan innebära en produktrekommendation eller ett innehåll ('hjälp', 'rekommenderar', 'tips', 'idéer' etc).

Branschvillkor. Dessa villkor är specifika för din bransch eller vilken produkt du säljer. Dessa termer signalerar en viss medvetenhet som innebär att de förmodligen ligger utanför 'bara surfar' -fasen ('webbdesign', 'e-postmarknadsföring', 'e-handel' osv.).

”Behöver en plattform för att få min e-handelsverksamhet från marken. Totalt nybörjare här. Tankar? ”

Geospecifika termer. För murbruk är dessa termer som kan hjälpa dig att ta del av lokala marknader baserat på ditt företags plats ('Austin', 'Texas', 'Southwest', 'downtown' osv.).

Transaktionsvillkor. Dessa termer markerar framtidsutsikter som är klara att spendera men håller fast vid att fatta ett beslut ('försäljning', 'pris', 'prissättning', 'kostnad' osv.).

'Varför är det så svårt att hitta ett e-postmarknadsföringsverktyg med transparent prissättning?'

Brand nämner. Uppenbarligen är det vettigt att hålla ett öga på dina omnämnanden för potentiella kunder och potentiella kunder som är bekanta med ditt varumärke. Dessa instanser inkluderar direkta taggar och varumärkesnämnelser lika (@SproutSocial kontra 'HASHTAGS, till exempel).

'Funderar på att komma igång med @SproutSocial men jag är på staketet ...'

En kombination av social övervakning och lyssnande kan leda ditt säljteam direkt till personer som kan behöva lite försäkran eller en extra “push” för att bli fullvärdiga kunder.

Specifikt kan du spara lite tid med hjälp av avancerad lyssnande funktioner i Sprout som frågebyggaren. Detta verktyg gör det möjligt för företag att markera relevanta försäljningssamtal när de händer. Inget mer hoppa från plattform till plattform, inte längre söka 'för hand'.

Sprout fråga byggare

3. Utnyttja din tävling

Chansen är stor att du inte är den enda affären på blocket som använder social lyssnande för försäljning.

Det är därför det är viktigt att övervaka konkurrerande omnämnanden på sociala medier förutom dina egna. Det är vanligt att se människor sätta varumärken mot varandra på sociala medier: om du kan svara i rätt tid är det troligt att du kan vinna den personen.

Sådana konversationer är ett utmärkt tillfälle att dela användbart innehåll och lyfta fram ditt unika säljförslag. Målet här är inte att skräpa din tävling utan att ge en hjälpande hand.

Även i fall där du inte gör en försäljning kan du lära dig värdefull information som försäljningsbesvär eller tjänster som en konkurrent erbjuder som du inte gör. Enbart svaret visar att du aktivt lyssnar och representerar en positiv röst i din bransch.

På en relaterad anteckning kan säljare använda sentimentanalys att förstå känslorna bakom ditt företag.

Kanske människor är förvirrade över din senaste lansering. Kanske är de besvikna över din brist på en viss funktion. Hur som helst, sentimentanalys ger säljare en bättre känsla av hur människor känner för ditt varumärke i stort och vad kunderna förväntar sig av dig som ett resultat.

Sprout lyssnande sentiment analys

4. Få mer meningsfull publikinsikt

Om inget annat är sociala medier för försäljning ovärderliga för att förbättra dina kundpersoner.

Vilka produkter och tjänster är folk hungriga efter? Vilka utmaningar står de inför?

Återigen är konsumenterna idag allt annat än blyga när det gäller att klara av företag. Från demografi till specifika smärtpunkter finns det kanske ingen bättre plats att samla in information för att ge dig en mer komplett bild av din målgrupp.

Ta en titt på Xtensios kundmall skapare för att se hur granulära företag idag blir när det gäller deras persona.

Socialt lyssnande är ovärderligt för att förbättra dina kundpersoner

Var och en av dessa punkter kan fyllas i med hjälp av sociala medier. Detta talar för varför det är så viktigt för varumärken att inte bara lyssna på sina egna kunder medan de följer konkurrenter och relevanta branschpublikationer.

5. Svara på frågor och frågor i rätt tid

Aktualitet är viktigt när det gäller att svara på kunder på sociala och potentiella försäljningsmöjligheter är inget undantag.

Som framhålls i vår guide till Twitter kundtjänst , ögonblick på sociala medier är flyktiga. Att låta människor hänga är inte bara ett dåligt utseende för ditt företag utan kan mycket väl leda till förlorad försäljning.

727 ängelnummer

Och när vi pratar om aktualitet, pratar vi om högst inom 24 timmar.

Detta talar återigen om vikten av social mediaövervakning. Att ha tillgång till din publik i realtid säkerställer att du inte låter några potentiella möjligheter falla undan. Med verktyg som Sprout som gör det möjligt för sälj- och kundtjänstteam att samarbeta och se vem som säger vad, kan du skapa svar som är vettiga baserat på din specifika konversation.

Sprout låter dig faktiskt tagga och gruppera dina konversationer baserat på deras behov och prioritet. Detta förhindrar att din sociala inkorg blir gratis för alla och säkerställer att dina kunder får den uppmärksamhet de förtjänar.

Spira social märkning i inkorgen

6. Värm upp din lista med potentiella kunder och potentiella kunder

Slutligen, försumma inte vikten av att göra korta kontaktpunkter med dina leads och framtidsutsikter på sociala medier.

Inte allt behöver handla om 'hård försäljning'. Istället kan du bara följa, 'gilla' och dela innehållet i din målgrupp. Att göra det hjälper till att så fröet till kundlojalitet när du sticker ut från konkurrenter som kanske inte ger sina ledningar tiden på dagen.

Det finns en anledning till varför så många säljare är beroende av sociala medier för kontobaserad marknadsföring . Varje engagemang med din publik är ett plus: innan du träffar någon med ett försäljningssamtal eller e-post, överväga hur du kan testa vattnet i din konversation genom en kort 'gilla' eller kommentar.

Och med det avslutar vi vår lista!

Hur använder du social lyssnande för försäljning?

Oavsett vad ditt företag eller din bransch kan vara, det finns en plats för sociala medier i din försäljningsstrategi.

Från att värma upp potentiella relationer till att hantera ledningar direkt, måste säljare ha öronen mot marken för att avslöja nya möjligheter.

Det är just därför social lyssnande är så viktigt. Med hjälp av verktyg som Sprout kan du nollställa samtal som hjälper till att få mer försäljning samtidigt som du lär dig mer om din målgrupp.

Vi vill dock höra från dig. Hur ser du försäljningsmöjligheter på sociala medier just nu? Har du en specifik strategi på plats? Låt oss veta i kommentarerna nedan!

Dela Med Dina Vänner: