Varje byrå, stor som liten, fullservice eller butik, lockar och förvärvar kunder på grund av deras enastående erfarenhet och förmåga att ta kampanjer och innehåll till nästa nivå. Som byråexpert är det ditt ansvar att ta fram handlingsbara insikter som talar till dina kunders mål, målgrupp, strategier och mer.



Medan vissa byråer kan ha större budgetar och team kan marknadsförare jämföra spelplanen genom att utnyttja sociala data.



Den här delen kommer att diskutera hur byråer kan använda sociala data och verktyg för att växa sin verksamhet, sätta upp kundernas förväntningar och anpassa interna team.

Använd sociala data och verktyg för att locka nya kunder

Byråer kan och bör marknadsföra sina tjänster och framgångar på sociala medier. Samtidigt som du håller jämna steg med traditionella sätt att få kunder som remisser, ett effektivt byråns sociala mediestrategi kan väcka intresse bland potentiella kunder och ge dem en känsla av vad din byrå gör bäst.

Eftersom din byrå delar innehåll kan de resulterande sociala uppgifterna, särskilt engagemangsmätvärden, säga mycket om vad både befintliga och potentiella kunder är intresserade av. Om exempelvis delning av fallstudier är en del av din innehållsstrategi, finjustera vilken driv social engagemang, klick och trafik till din webbplats. Genom att gå ett steg längre med Google Analytics kan du se vilka åtgärder din publik gjorde när de öppnade en fallstudies webbsida. Avvisningsfrekvens, utgångsprocent och genomsnittlig sessionstid kan ge dig en uppfattning om människor stannar kvar för att läsa mer eller om de snabbt är ute genom dörren.

Ställ realistiska förväntningar och mäta framgång för kunderna

När en byrå har säkrat en klient handlar en av de första konversationerna som sociala medier marknadsförare med dem helst om deras sociala marknadsföringsmål, genomförbarheten av dessa mål och hur social framgång ser ut.

Kunder har ofta höga mål och de borde! Men det är viktigt att temperera alla orealistiska ambitioner och tänka inom ramen. Beväpna dig med data för att motivera dina rekommendationer och bli en mer effektiv konsult .



Oavsett om din klient har drivit kampanjer och samlat in data i flera år, eller om de precis börjat på socialt, bör kunderna vara medvetna om vissa branschindex och de mätvärden som du använder för att mäta framgång.

Det senaste HASHTAGS Index, fann till exempel att genomsnittligt innehållsengagemang kan variera mycket efter bransch. Sportmärken ser till exempel ungefär 975 inkommande engagemang per dag medan fastighetsmärken ser i genomsnitt 41 engagemang per dag.

Kunder kommer att känna sig säkra om de vet att de håller jämna steg med (eller ännu bättre, överträffar) standarderna i sin bransch, men individuella varumärkesindex är mer värdefulla och relevanta.



När du har anslutit klientprofiler i Sprout kan du använda historisk data och tillgängliga mätvärden för att utvärdera dina kunders sociala medias prestanda och ställa in riktmärken för att fastställa hur ”normalt” ser ut för dem. Sedan kan du visa hur du hjälper dem att förbättra.

Översätt dina sociala rapporter till ett språk som kunderna kan förstå

Enligt HASHTAGS Index sa sociala marknadsförare i en anställningsposition att rapporteringsförmåga var den främsta färdigheten de letade efter i kandidater, vilket understryker vikten av att förstå sociala data. När kunder anställer en byrå letar de efter avkastning på sin investering - så din förmåga att visa att ROI med rapportering från sociala medier är nyckeln.

betydelse för nummer 8

Men innan du kastar mätvärden och KPI: er till din klient, ställ frågor för att mäta deras kunskap. Anledningen till att en klient väljer din byrå kan bero på att de inte vet var de ska börja eller hur de ska översätta analyser. Detsamma kan gälla byrågrupper som hanterar klienttjänster och kommunikation. Öppna en konversation som känns stödjande och pedagogisk för båda parter.

Du kan hitta de specifika sociala medier som du bör dela med dig av Denna artikel , men det viktigaste att veta är att det du rapporterar om ska kopplas direkt till dina kunders mål

Det kan vara tillräckligt enkelt att utbilda kunder med metriska definitioner, men när de väl har en allmän förståelse, gräva djupare och utnyttja berättande färdigheter för att förmedla en mer helhetssyn och förklara förändringar som har inträffat över tiden.

Om till exempel din klient såg en betydande ökning av intryck under en viss period men dina mål för engagemang och webbtrafik påverkades inte, vilken data eller insikt, antingen kvantitativ eller kvalitativ, kan du peka på att förklara varför? Kanske använde ditt innehåll en populär hashtag men saknade en stark uppmaning till handling. Gör det klart för klienten och förklara sedan vad du kan göra annorlunda.

Oavsett om du kommunicerar rapporter via e-post eller en fullblod presentation av sociala medier , förutse de frågor dina kunder kommer att ställa och vara beredda att svara. Sproutkunder med Premium Analytics som använder våra anpassade rapporteringsalternativ kan lägga till textwidgets i sina rapporter för att hjälpa till att bygga en berättelse och göra information som svarar på en kunds pressande frågor.

Datavisualisering kan också hjälpa till att berätta en historia. För mer visuella elever, visar diagram och grafer dalar och toppar i data som hjälper till att ansluta prickarna mellan trender.

Flytta tidigare fåfänga mätvärden till mer rik data

En del av rapporteringen som både kunder och marknadsförare kan hänga på är fåfängestatistik. Vanity-mätvärden inkluderar datapunkter och analyser som ser bra ut på papper, men som i slutändan inte påverkar affärsmålen. Några exempel inkluderar följare och fans, råa sidvisningar, intryck och mer. Den viktigaste skillnaden mellan fåfänga och meningsfulla är att de senare driver mer handling och strategiska beslut.

Om en klient har som mål att generera trafik från socialt till sin webbplats men fokuserar bara på sessioner och sidvisningar kan de sakna en nyckelbit i pusslet. Avvisningsfrekvens kan vara ett riktigt bra mått för att förstå om din sociala positionering och webbpositionering fungerar konsekvent tillsammans och håller trafiken du kör engagerad.

Medan anhängare ofta betraktas som ett fåfängsmått, spelar de fortfarande roll. Enligt HASHTAGS-indexet säger 89% av konsumenterna att de kommer att köpa från ett varumärke de följer på sociala medier och 84% väljer det varumärket framför en konkurrent. När det gäller följare följer nyckeln fokus på kvalitetsinteraktioner och fans över kvantitet.

Använd social lyssnande som en vinn-vinn-lösning för din byrå och kunder

Sprout's lyssna på sociala medier är ett otroligt kraftfullt verktyg för att förstå större samtal kring specifika ämnen som varumärkeshälsa, konkurrensanalys, branschtrender och andra affärskritiska insikter. Både byråer och deras kunder kan dra nytta av sociala lyssningsdata.

Med lyssningsverktyg som Sprouts kan byråer överbelasta sin affärsstrategi när de avslöjar insikter som hjälper förbered en kraftfull tonhöjd . Ställ in ämnen med fokus på specifika branscher och finslipa smärtpunkter som dina potentiella kunder kan möta. Eller kanske är du nyfiken på känslan kring din byrå. Få ofiltrerad feedback från ett ämne om byråns varumärkeshälsa.

Du kan se vad folk säger i stor skala om din bransch och ditt varumärke. Det är så viktigt - den detaljnivån och feedbacken är en oerhört kraftfull tillgång som hjälper dig. Dan Wilkins
General Manager och medgrundare, haarper.

Det är en antal sätt byråer kan dra nytta av att lyssna internt och kunder kan dra nytta av samma sak. Till exempel laget på hårper , ett butikskonsultföretag i Melbourne, Australien, använde lyssningsdata i realtid för att hjälpa sina kunder att lära sig mer om sin publik och vad de tycker är viktigt. De använde den också för att analysera vad socialt innehåll fungerar bäst.

Dan Wilkins, General Manager och grundare, haarper., Har insett att lyssningsdata från Sprout har varit avgörande och genererat kraftfulla resultat för byrån.

'Förmågan att segmentera plats har varit viktig för ett antal kunder, särskilt de som undersöker andra marknader för att eventuellt starta,' sa Wilkins. ”Du kan se vad folk säger i stor skala om din bransch och ditt varumärke. Det är så viktigt - den detaljnivån och feedbacken är en otroligt kraftfull tillgång som hjälper dig. ”

Socialt lyssnande kan också hjälpa byråer:

  • Upptäck influenser för kunder
  • Spåra konversationer kring konkurrenter och medarbetare
  • Inspirera till nya kampanjer eller kreativa koncept

Svarar på frågor om varför specifika kampanjer fungerar och varför de kanske inte fungerar, och hur man proaktivt kan justera deras strategi.

Kvantifiera hur lång tid det tar för ditt team att åstadkomma saker med Sprout

Kunderna måste veta vad din tjänst kommer att innebära, inte bara slutmålet. Detsamma gäller för kontoteam och klientstrateger som förlitar sig på ditt utförande för att nå dessa mål. Detta blir särskilt viktigt när du är dygnet runt i fakturerbara timmar.

Sprout erbjuder en mängd interna rapporter som mäter aktiviteten hos de sociala marknadsförare och communitychefer som driver kundernas konton:

  • Förlovningsrapport - Denna rapport analyserar hur effektivt och snabbt team svarar på inkommande meddelanden som verkar behöva svar.
  • Inkorgen Teamrapport - Utvärdera samhällets responsprestanda mer exakt, identifiera spärrar inom ditt teams arbetsflöden och övervaka noggrant varje teammedlems aktivitet för kvalitetssäkring eller utbildningsändamål.
  • Publiceringsgruppsrapport - Bedöm hur många inlägg och vilken procentandel av inläggen varje enskild teammedlem äger.
  • Uppgift prestanda - Mät användarnas produktivitet och effektivitet baserat på uppgiftstilldelning och slutförande över Sprout-kontot.

Dessa Sprout-rapporter hjälper dig att ställa förväntningar hos kunder och kontoansvariga, som annars kan göra antaganden om hur långa uppgifter tar. Inte bara det, men dessa rapporter hjälper också till att hålla människor inom ditt eget team ansvariga och aktiva.

Få den information du behöver och mer som en Sprout Agency-partner

Sprout erbjuder inte bara data, verktyg och rapporter till byråer, vi erbjuder ett partnerskap som hjälper byråer att uppnå mer, lära sig mer och växa mer. De HASHTAGS byråns partnerprogram är en möjlighet för byråer att utöka sitt nätverk, ge mer värde till kunder, öka intäkterna och få en första titt på de senaste Sprout-funktionerna. Hör av några av våra partners om varför programmet är 'som magi' för dem.

Sprout trivs i en byråmiljö, så att du kan samarbeta sömlöst mellan byrå- och kundteam. Prova HASHTAGS gratis med en 30-dagars prov och överväga att gå med i Byråns partnerprogram i dag!

ängelnummer 505

Dela Med Dina Vänner: