Från antalet följare till antalet engagemang efter inlägg kan världen av sociala mediemått vara förvirrande att vada in i. Dessutom verkar ett nytt viktigt mått skapas varje vecka.



Vad ska du spåra? Är det till och med viktigt för ditt företag? I den här guiden tar vi dig igenom de mest grundläggande mätvärdena som varje företag bör vara uppmärksam på baserat på dina mål. Dessa är generaliserade över sociala mediekanaler. Namnen på nyckeltal kan variera från en kanal till en annan, men vi kommer att täcka de kärnmätningar som du vill hålla koll på för dina KPI, målinställning och kampanjspårning.



I den här guiden går vi igenom vad sociala medier är, varför de är viktiga, hur man hittar dem och vilka du bör vara uppmärksamma på. Specifikationer som du spårar varierar beroende på bransch, företag och kampanjer. Betrakta dessa som de grundläggande mätvärdena för att bygga din inställning till sociala medier analytics runt.

Vad är mått på sociala medier och varför ska du spåra dem?

Din sociala medier är det som bestämmer dina mätvärden. För varje mål behöver du ett relaterat mått, som hjälper dig att avgöra om din sociala strategi träffar eller inte.

Till exempel kan ditt affärsmål vara att öka konverteringarna. Därför blir ditt sociala mediamål ökande omvandlingar från de som besöker din webbplats via inlägg som ingår i din strategi. Nu när du har ett mål i åtanke kan du tydligt identifiera vilka sociala medier som ska mätas och en tidsram för att mäta dem. Till exempel att öka konverteringarna från sociala med 25% under en tremånadersperiod. För att nå detta mål bestämmer du dig för att köra en kampanj som kommer att innehålla annonser, produkttaggar och påverkare. För att mäta detta bestämmer du att du ska titta på statistiken för social trafik och omvandlingsfrekvens från dessa inlägg i din webbplatsanalys.

Sociala mätvärden är viktiga eftersom de visar att du kan mäta hur framgångsrik en kampanj är, hur bra din sociala strategi fungerar och i slutändan om du kommer att ha en inverkan på din totala verksamhet. Att inte bara ha dessa mätvärden ger dig en möjlighet att visa effekterna av ditt arbete för chefer, men att tillhandahålla konsekventa sociala medier kan leda till stora förändringar för ditt sociala team, inklusive budgetökningar och ökad tillgång till resurser. Och sist men absolut inte minst, mätvärden håller dig medveten om allmän social profil och varumärkeshälsa - du vet inte effekten av din närvaro på sociala medier förrän du har data för att säkerhetskopiera det.

Mäta rätt sociala medier

Varje social medieplattform har sin egen inbyggda analys som du kan dyka in i. För Facebook hittar du dem på fliken Insikter. På Twitter navigerar du till Twitter Analytics . På Instagram och Pinterest behöver du företagskonton innan du kan se dina data.



Om du precis har börjat och har en låg budget kan det vara en bra utgångspunkt att besöka dessa inbyggda analysresurser individuellt.

liv nummer 10

För att minimera tidsinvesteringarna för att hämta mätvärden från alla dessa källor, hitta en verktyg för analys av sociala medier som passar inom din budget och dina behov. Den tid du sparar på att manuellt skapa rapporter och dra ihop olika nätverksdata kommer mer än att kompensera för pengarna du spenderar på dessa verktyg.

Sprout Facebook-rapport

I Sprout kommer alla planer med presentationsklar rapporter från sociala medier , kan filtreras efter plattform och datum. Det betyder att anpassade grafer och jämförelser med ett tidigare datumintervall är lättillgängliga för dig och lätta att visa upp för teamledare och chefer.



Oavsett vilken rutt du tar är det viktigt att övervaka och dokumentera dina mätvärden någonstans på en konsekvent basis och spåra dina framsteg mot dina mål.

Nu när du känner till dina mål och hur du får dina data kan det vara en utmaning att begränsa mätvärden i ett hav av alternativ. Sociala data är så stora. Vi har använt konverteringar som ett exempel. Men vad sägs om några av de fluffigare mätvärdena? Hur ska du använda dem? Svaret handlar om att koppla mätvärdena till dina mål. Om du vill öka medvetenheten genom publicering, hur många intryck får du? Om du vill bygga en gemenskap, hur många engagerar dina inlägg i genomsnitt? Alla mätvärden har betydelse. Det handlar om att tolka vad mätvärdet säger och översätta det till dina affärsmål.

Engagemang: Gillar, kommentarer, delar och klick

Förlovning är en stor paraplykategori att spåra.

Engagemangsgraden är ett mått som ofta används för att spåra hur aktivt din publik är inblandad i ditt innehåll och hur effektiva dina varumärkeskampanjer är. Engagerade konsumenter interagerar med varumärken genom interaktioner som 'gillar', kommentarer och social delning.

Engagemang beror i huvudsak på hur mycket publikkonton interagerar med ditt konto och hur ofta. Varje nätverk kommer att ha någon typ av engagemangsmetrik som är en total summa av mindre engagemangsmöjligheter som gillanden, kommentarer och delningar. Många plattformar har mer än en typ av mätvärden eller olika namngivningskonventioner, till exempel Retweets vs Shares.

Höga engagemangstakter kommer att indikera publikens hälsa (hur lyhörd din publik är och hur många som är 'riktiga' följare), intressanta innehållstyper och din medvetenhet om ditt varumärke.

På detaljnivå tittar du på olika engagemangsmått:

  • Gillar, kommentarer, retweets, etc. : Individuella engagemangsmätvärden som en del eller en retweet läggs till. I en Twitter-rapport ser du totalt antal engagemang per inlägg eller profil.
  • Efter engagemangsgrad : Antalet uppdrag dividerat med intryck eller räckvidd. En hög ränta betyder att de som ser inlägget tycker det är intressant.
  • Konto nämner : Organiska omnämnanden , som @ omnämnanden som inte är en del av ett svar, eller tagga ett varumärke i en Instagram-berättelse utan att uppmana, indikerar bra varumärkesmedvetenhet.

Precis som de flesta mätvärden kan det inte vara så att du tittar på ett mått på engagemang som ger dig allt du behöver för att fatta fullständiga beslut för din strategi. Att titta på en kombination av mätvärden är ett utmärkt sätt att lära sig mer om vilka spakar du kan dra för att uppfylla dina specifika mål. Till exempel är ett inlägg som får många gillanden men inte kommentarer eller delningar inte alltid dåligt. Inläggets avsikt kan ha varit att presentera en vacker bild och en bildtext som inte är tänkt att vara en uppmaning till handling. Men om det fanns en uppmaning till handling som uppmuntrade kommentarer och delningar, kan bristen på dem innebära en dålig bildtext.

777 som betyder bibel
Sprout skickade meddelanderapport

Att titta på helbilden är bra när du utformar din strategi, men att hålla ett öga på ett mått i synnerhet kan verkligen hjälpa dig att vara mer smidig och snabbt vrida din strategi. Sprouts rapport om skickat meddelande uppdelar varje inläggs mätvärden men ger också ett genomsnitt eller totalt högst upp i varje kolumn. Genom att sortera dessa får du reda på vilka inlägg som får flest visningar och vilka som har flest användare engagerade. Om engagemang är ditt mål, kan du sortera efter de mest engagerade inläggen hjälpa dig att hitta likheter mellan dessa inlägg, så att du kan bestämma vilka delar av dessa inlägg som tilltalar mest människor och optimera ditt framtida innehåll .

Förstå nyckeltal med Sprout

När du känner till de viktigaste mätvärdena för varje situation, gör det enklare att rapportera med HASHTAGS.

Med presentationsklara rapporter kan du bryta ner data över kanaler eller på specifika nätverk för att lyfta fram social framgång.

Ta reda på hur enkelt det är att analysera din sociala strategi med en gratis provperiod .

Medvetenhet: intryck och räckvidd

Ofta använda men ofta förvirrade är intryck och räckvidd ett viktigt mått att spåra, speciellt om dina sociala mål är fokuserade på varumärkesmedvetenhet och uppfattning.

Om du använder dessa mätvärden som riktmärken för ditt varumärke är det viktigt att förstå skillnad mellan räckvidd och intryck .

På postnivå:

  • Intryck är hur många gånger ett inlägg dyker upp i någons tidslinje
  • Nå är de potentiella unika tittarna som ett inlägg kan ha (vanligtvis ditt följareantal plus konton som delade inläggets antal följare).
Sprout cross channel report

Även om intryck kan berätta en hel del om potentialen ditt innehåll har för synlighet på det sociala på egen hand, är det fortfarande viktigt att titta på andra mätvärden för den ultimata prestandakontexten. Om du har flera mål för både ökad medvetenhet men också för att utbilda din publik, vill du troligen leta efter en kombination av både intryck och engagemang. För ett inlägg som har ett högt antal intryck men ett lågt engagemangsantal (och därmed en låg engagemangsgrad) betyder det sannolikt att ditt inlägg inte var tillräckligt intressant för att publiken skulle vidta åtgärder efter att ha sett det i deras flöde. För ett inlägg med hög räckvidd och hög engagemangsgrad kommer det troligen att innebära att innehållet blev viralt via Retweets och Shares.

I det här exemplet har Tweet en mycket hög räckvidd eftersom den har över 50 000 retweets. För att beräkna räckvidden måste vi lägga till alla konton som har retweetat det och deras följare räknas. Engagemangsgraden är också hög: den har tusentals svar, retweets, gillar, etc. Analyserna vi inte kan se från den offentliga vyn skulle inkludera klick för att utöka Tweet, offert-retweets och profilbesök. Men även från vad vi kan se offentligt är detta en väldigt framgångsrik Tweet.

Andel röst: Volym och känsla

Röstandel är ett mått som ofta används i PR eller som en del av en konkurrensanalys eller betald reklamkampanj. Det anger hur mycket av online-sfären ditt varumärke deltar i. Om du till exempel är blomsterhandlare i Toronto, skulle det se ut hur många som pratar om ditt varumärke online jämfört med dina konkurrenter.

betydelse av 456
Sprout Twitter nyckelord rapport Sprout lyssnande fråga byggare

Sprouts lyssningsfunktioner hjälper dig att förstå diskussionsvolymen för vissa nyckelord. I kombination med en Trender-rapport kan du se vad som oftast är kopplat till ditt varumärke och var du kan förbättra eller få mer uppmärksamhet.

Förbättra din andel av rösten är sannolikt ett pågående mål, ett som du mäter genom att benchmarka över tiden. Kampanjer kommer och går, men ditt varumärke är för alltid. Såvida du inte är det enda företaget inom ditt område kommer du inte alltid att kunna behålla den största andelen röst men du kan hålla reda på hur den avtar och flyter över tiden och överväga faktorerna för dessa förändringar.

ROI: Hänvisningar och omvandlingar

Det enklaste exemplet på ett viktigt socialt mått och vårt första exempel på den här artikeln. Mest användbar för företag med webbplatser eller e-handelsplattformar, social hänvisningstrafik och konverteringar är knutna till både försäljnings- och marknadsföringsmål och i slutändan stora affärsmål. För att spåra dessa behöver du en publiceringsstrategi som innehåller UTM-spårning och ett webbtrafikanalysprogram som Google Analytics eller ett inbyggt om du befinner dig på en e-handelsplattform som Shopify.

I Sprout kan du länka ditt Google Analytics-konto och det visar trafikkällor och eventuella Twitter-omnämnanden som har en länk till din webbplats.

Hänvisningar är hur en användare landar på din webbplats. I webbanalys ser du dem uppdelade i källor. ”Socialt” är vanligtvis källan / mediet du övervakar och sedan är det uppdelat efter nätverk.

Omvandlingar är när någon köper något från din webbplats. En social konvertering innebär att de besökte via en social mediekanal och sedan köpte något i samma besök.

Hand i hand med hänvisningar och omvandlingar är klickfrekvens (CTR) i annonser och inlägg. CTR jämför antalet gånger någon klickar på ditt innehåll med antalet visningar du får (dvs. hur många gånger annonsen har visats). En hög CTR betyder en effektiv annons. Observera att CTR: er skiljer sig väldigt mycket mellan branscher, nätverk och innehållstyper. Några vanliga exempel på områden där CTR mäts är:

Det är bäst att undersöka branschens riktmärken i förväg och övervaka sedan dina annonser och justera därefter.

Kundvård: Svarsfrekvens och tid

Vi har varit ganska fokuserade på prestanda för inlägg och sociala mediekonton, men hur är det med din kunds erfarenhet av ditt varumärke? Dessutom, vad sägs om din egen prestation? Vem tittar på den sociala mediechefen för att se till att de gör sitt jobb bra och att kunderna hörs på rimlig tid?

4545 nummer

Det är här mätvärden som svarsfrekvens och svarstid kommer in. De spårar hur snabbt ditt team svarar på viktiga meddelanden och hur många av dem som faktiskt svaras på. För fleranvändarkonton bör du också spåra hur mycket varje person får gjort.

Spira internt engagemangsrapport

I Sprout Engagement-rapporten ser du en mängd olika mätvärden som inkluderar svarsfrekvens och svarsfrekvens, ytterligare uppdelade efter veckodag. Om ditt sociala strategimål är att svara på allt inom sex timmar och rapporten säger något annat, vet du vad du behöver arbeta med.

Sprout Team Report

Sprout Team-rapporten visar ovanstående mätvärden men sorteras efter teammedlemmar. Med dessa mätvärden kommer du att kunna se vem som överskrider den förväntade tiden att svara och vem som publicerade inlägg får flest svar.

Slutsats

Bland de dussintals mätvärden för sociala medier som är tillgängliga för dig att spåra har vi sammanställt de viktigaste som är viktiga för de flesta företag och de flesta mål. För att sammanfatta, är mätvärden viktiga eftersom de visar om du har en kampanj eller strategi framgångsrik över tiden. Du kan hitta mätvärden i avsnittet om din egen kanalanalys eller genom ett allt-i-ett-program som Sprout.

De vanligaste och ofta viktiga mätvärdena att vara uppmärksam på är engagemang, intryck och räckvidd, röstandel, remisser och konverteringar samt svarsfrekvens och tid. Dessa kombinerade ger dig en 360 ° -vy av din sociala medias prestanda. Med tiden och nya mål lägger du till nya och mer nyanserade mätvärden för att göra dem mer relevanta för ditt företag.

Vilka sociala mått anser du vara nyckeln till din strategi? Hur har du spårat dem under dina kampanjer? Dela med oss ​​@SproutSocial eller i kommentarerna!

Dela Med Dina Vänner: