Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur man skapar ett socialt media för resemarknadsstrategi
Vi har alla sett de sociala inläggen: selfies från en strandsemester, flygplansvingar på väg till en avlägsen destination och läckra måltider i en annan stad. Genom alla de förändringar och tillväxt som sociala medier har upplevt under det senaste decenniet, förblir vissa saker desamma. Semester publiceras i alla sina faser: planering, sourcingrekommendationer och själva resan. Sociala medier spelar en viktig roll i allt detta och reseföretag bör känna igen det eller riskera stagnation.
Oavsett om du är ett bagageföretag eller ett hotell, våra tips bör ge dig några idéer för att testa socialt. Du kommer att märka att många idéer är centrerade kring innehåll och det beror på att resor lämpar sig för en mer visuell publik. Människor vill se hur upplevelsen kommer att se ut och de behöver se det ofta. Läs vidare för att ta reda på hur du kan dra nytta av sociala medier för att få meddelandet om ditt resmärke.
Grunder: Ställ dig framgång
Om du startar din strategi från grunden eller bara vill uppdatera din nuvarande, är det alltid steg ett att ta en titt på de tillgängliga resurserna. Du kan inte hantera fyra olika sociala nätverk själv om du har en stor och aktiv publik. Att svara på kommentarer ensam skulle ta mycket av din tid. Så vilken typ av resurser pratar vi om?
Personal är den mest uppenbara. Hur många människor behöver du för att ditt företag lyckas uppfylla mål för inköp och skapande av innehåll, publicering, hantering av kommentarer och DM och hålla koll på klagomål? Är ditt företag tillräckligt stort för att du behöver en 24-timmarsvisning på sociala medier? Att hantera ett företag med en enda plats är mycket mer annorlunda än att hantera ett företag med flera platser, särskilt om det spänner över flera tidszoner.
4646 nummer
Nästa grundläggande resurs att vara uppmärksam på är skicklighet . Detta knyter nära till personalen eftersom du vill se till att du har alla rätt kompetensuppsättningar för att genomföra din strategi. Och om du inte gör det måste du vara bekväm att lägga ut. Sociala chefer tenderar att ha mycket olika färdigheter , inklusive utmärkt kommunikation och skrivande.
För det tredje, få din budget i ordning. Annonser är en viktig del av resebranschen. Om du kör flash-erbjudanden på sociala medier är annonser vägen att gå och du måste se till att du har budgeten för att marknadsföra dem.
Slutligen dokumentera din strategi med mål . Utan klart sociala medier per nätverk kommer din strategi att flyga. Det bästa sättet att ställa in dessa är att utvärdera din nuvarande målgrupp och se hur de använder varje nätverk. Till exempel, om dina kunder gillar att använda Twitter för direkt kundtjänst, ställ in mål på responstid och en feedbackslinga om hur bra dina svar presterar. Ha en svarsplan för vanliga frågor och klagomål.
Installationen kan ta ett tag och du kommer att gå igenom flera iterationer i försök och fel, men att ha en grundläggande plan på plats kommer att spara bortkastad ansträngning på lång sikt. Att ha en total bild av de tillgängliga resurserna hjälper dig att veta om du ska vara aktiv på det extra sociala nätverket eller inte.
Planera inlägg för varje del av köpcykeln
För dyrare resor och föremål blir köpcykeln längre. För resmärken betyder det att du spelar det långa spelet och måste se till att du har inlägg riktade för varje steg.
I början av 2019 släppte Pinterest sina resepersonaler och trendrapport . Den noterade att '69% av resepinnarna använder Pinterest för att upptäcka restjänster när de bestämmer sig för vad de ska boka.' The Pinners bokades vanligtvis inom två månader efter forskningsstart och forskning inkluderade allt från vad man skulle ta med till vad man skulle göra.
Istället för att direkt marknadsföra sina tjänster för kunderna skapade kryssningsföretaget Carnival en Pinterest-tavla “Cruising Tips” för de som fortfarande tänker på en kryssning eller nyligen har bokat. Guiderna är en trevlig blandning av vad du kan förvänta dig när du åker på en kryssning för att hålla dig till din träningsrutin.
Det spelar ingen roll om du är ett hotell eller ett reserygsäckföretag. Principerna för att rikta in sig på konsumenter vid varje del av köpcykeln förblir desamma. Glöm inte att du inte är klar när de har gjort köpet. Du vill hålla dem ständigt engagerade och påminna om din produkt eller tjänst.
Förstå olika generationer
Millennials och de yngre Generation Z-grupperna har mer konsumtionskraft nu, men för att marknadsföra dem måste du förstå deras användning av sociala medier. En Expedia-studie av tusenåriga och Gen Z resebeteenden fann att de var starkt påverkade av sociala medier.
Åttiofyra procent av Gen Z och 77% av de undersökta årtusendena hade påverkats av sociala medier när de planerade sin resa. Mer än 70% av de tillfrågade var öppna för hjälp och inspiration under planeringsprocessen.
Både Gen Z och årtusenden utsåg tilltalande bilder och handlar om de två mest informativa delarna av socialt medieinnehåll. Foton och videor är kanske dyra att skapa och producera men de kommer att vara värda det i det långa loppet.
För att lindra smärta på innehållsinköp, inkludera användargenererat innehåll från tidigare kunder. Detta fungerar särskilt bra för köp av höga biljetter. Potentiella kunder får se vad de ska köpa genom linsen från någon som redan har varit. Det skapar trovärdighet för ditt varumärke så att du inte är de enda som pratar om dig.
Gå in i sofistikerade utrymmen som är utformade för att utöka sinnet och utlösa nya sätt att tänka. /: @RonTimehin på @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Marriott Hotels (@Marriott) 6 september 2019
Marriott Hotels använder konsekvent användargenererat innehåll för att marknadsföra sina olika hotellplatser. De ger en glimt av hur det är att bo på en plats. Medan vissa foton och videoklipp på ditt konto kommer att iscensättas kan du ta in ytterligare äkthet genom att lägga om dem som skapats av deras gäster.
Svara på recensioner
Hantering av anseende är viktigt i resor och det betyder inte bara att man svarar på klagomål. Enligt en Harvard Business Review-studie med TripAdvisor fann den att när hotell började svara på recensioner såg de en minskning av antalet korta negativa recensioner. Att veta att ledningen läste och svarade på recensioner gjorda för mer tankeväckande inlägg.
nummer 62
I en 2019-studien TripAdvisor noterade att 81% av respondenterna ofta litar på recensioner innan de bokar hotell. Reseköp representerar en stor investering av pengar, tid och till och med de känslomässiga förväntningar folk ställer på att förvänta sig en fantastisk semester, så din publik är beroende av feedback från recensioner och sociala medier för att ta reda på hur man spenderar sina pengar och ansträngning. Det är därför som att vara engagerad och lyhörd på både sociala nätverk och granskningssidor är nyckeln till att bygga ett resmärkes närvaro.
För att göra det lättare för dig själv, använd Sprouts nya granskningshanteringsverktyg för att svara på recensioner på Google My Business, Facebook och TripAdvisor på ett och samma ställe.
Nästa viktiga steg är att skapa en online granskningshanteringsstrategi . Det handlar om att komma med ton, ordförråd och vanliga scenarier som kan behöva åtgärdas.
Online-recensioner påverkar konsumenternas beteende, så det är bäst att närma sig dem som alla komplimanger eller klagomål du har personligen. Var noga med att svara i rätt tid, lyssna på vad de säger, erbjud en upplösning om du kan och undvik en defensiv ton. Låtsas att du spelas in och videon kommer att publiceras för evigt - det hjälper dig att undvika att slå tillbaka på svår kundåterkoppling i ögonblicket. Framtida kunder kommer att läsa dina svar, så hur du svarar är viktigt.
Dela & erövra
För företag med flera platser är det ibland bäst att skapa separata konton för dina nationella och lokala varumärken. De nationella varumärkena kan förstärka lokala meddelanden och ansluta sig till lojala varumärkesförespråkare medan de lokala varumärkena kan ta itu med just nu kundfrågor och främja deras närområde.
Efter ledningen från andra stora företag kan du till och med skapa ett separat konto för att ta itu med kundtjänstförfrågningar. Allt detta är upp till ditt företag och dina tillgängliga resurser. Oavsett vilka omständigheter du hamnar under gör Sprout det enkelt för företagsföretag att publicera på ett sammanhängande och samarbetsvilligt sätt. Dela upp dina lokala filialer i grupper men ge dem fortfarande tillgång till din Sprout Tillgångsbibliotek .
andligt nummer 222
Visa det här inlägget på Instagram
Visa det här inlägget på Instagramnummer nummer 420
Ace Hotel gör ett bra jobb med att skapa en sammanhängande nationell varumärkesnärvaro medan deras lokala konton fokuserar på vad som händer på den platsen eller staden. Varje lokalt konto kör också kampanjer för att göra det mer tilltalande för dem som funderar på att boka.
Slutsats
Resebranschen är stor och omfattar många olika typer av företag. Men oavsett om du är en semesterbostad med en enda plats eller ett globalt företag med flera platser, vill resenärer fortfarande höra från dig. Din bästa satsning är att planera noggrant och bli kreativ. Ta inspiration från andra företag och var noga med att investera i en strategi och professionella bilder.
Idyllcove Vacation Cabin är ett utmärkt exempel på att en plats gör sitt bästa för marknadsföring. Bilderna som publiceras är alltid på varumärket även när det är användargenererat innehåll. För att hjälpa potentiella besökare att cementera sitt beslut skapade de en höjdpunkt som turnerar i stugan. Och Highlight Guest Guest använder användargenererat Story-innehåll.
Visa det här inlägget på Instagram
Airbnb, å andra sidan, ligger i motsatta änden av semesteruthyrningsspektret. Företaget använder Instagram för att markera sina många tillgängliga platser att boka och vad du kan förvänta dig av var och en. I exemplet ovan kan du inte bara föreställa dig själv där utan också få idéer om vad du kan göra medan du bor där.
Oavsett vilken specialisering du har inom resebranschen är grundläggande principer desamma: få ner grunderna, svara på recensioner på ett snabbt och skonsamt sätt och glöm inte den nyare generationen.
Vilka är några av dina favoritstrategier för sociala resor? Låt oss veta vad som har fått ögonen på sociala i kommentarerna nedan!
Dela Med Dina Vänner:
