Det kan komma en tid i din sociala mediekarriär där du tittar på ditt varumärke och undrar: 'Är det dags att skapa ett nytt Twitter-konto?' Att ha flera Twitter-konton kan vara mycket fördelaktigt av många skäl.



Varumärken och organisationer behöver inte ha en global närvaro eller tusentals följare för att behöva flera Twitter-konton. Om du har en bred publik, flera produkter eller tjänster eller olika avdelningar med olika mål kan flera Twitter-konton vara din bästa lösning.



Även om du har flera konton kan det tyckas att det bara skapar mer arbete för dig, med detaljerad planering och tanke, kommer du att upptäcka att det hjälper dig på lång sikt. Dina meddelanden landar med den målgrupp du vill ha

När ska man använda flera Twitter-konton

Ur ditt varumärkes synvinkel, kan du svara ja på någon av dessa frågor?

  • Har du skrivit en Tweet där du önskar att du kunde rikta dig till en mer specifik publik?
  • Har hanteringen av kundtjänstförfrågningar tagit större delen av din tid på Twitter?
  • Har du flera platser eller kontor i olika stater, regioner eller länder?
  • Har du en maskot som har sin egen fanbas?
  • Har du flera produkter eller servicekategorier som riktar sig till olika målgrupper?

Om du svarade ja på något av ovanstående kan du vara ute efter ett annat Twitter-konto.

Högre utbildning

Högskolor och annat högre utbildning institutioner har många olika målgrupper som de behöver prata med. Flera konton hjälper till att begränsa fokus och bjuda in sina följare att välja och välja vilka intressen de ska följa med.

Innehållet och målen för en antagningsavdelning kommer att skilja sig väldigt mycket från fotbollslagets mål. Detsamma gäller de olika publiken för avdelningsnyheter, alumni-kommunikation och grundskolor.



Marquette University hanterar 44 Twitter-konton med HASHTAGS. Det viktigaste Marquette-kontot går igenom vad som är viktigast att dela från de andra kontona medan de fortsätter att publicera mer specifikt innehåll för sin publik.

Flera produkt- och servicelinjer

Betjänar dina olika produkter och servicelinjer betydligt olika målgrupper? Om ja, är det dags att skapa ett nytt Twitter-konto.

Adidas skapade konton för var och en av de sporter de deltar i. Huvudkontot fokuserar på deras varumärkesmeddelanden, berättande och större partnerskap medan separata sporter fokuserar enbart på den sporten. Om det inte fanns ett Adidas Wrestling-konto, skulle brottning bara vara ett litet fokus för huvudkontot. Med denna separering kan Adidas Wrestling prata om brottning hela tiden och bygga upp sitt samhälle med fokus.

Kundtjänstfokus

Enligt Sprout Index XVI: Above & Beyond , av anledningarna till att sociala medianvändare når ut till varumärken på socialt, är 37% fokuserade på kundservicefrågor, medan 59% kommer att nå ut med beröm efter en fantastisk upplevelse och 23% för social koppling eller anpassning till varumärkets tro.

indexdiagram - varför folk når ut till sociala varumärken

Detta talar om balansen mellan krav som ställs på ett socialt mediateam för att svara snabbt på alla typer av meddelanden. Det kan vara lättare för ett kundserviceteam att hantera produktcentrerade kommentarer och komplimanger, medan ett community management-fokuserat team sätter in sociala och varumärkesrelaterade inlägg. Med denna arbetsfördelning i åtanke kan det vara dags att skapa det kundsupport Twitter-handtaget.

Som ett nationellt företag har Verizon händerna på att hantera feedback och klagomål på sociala medier. För sin kundtjänst skapade de ett separat Twitter-konto för att direkt lyssna och svara på kundfrågor och frågor.

Rekrytering

Ingick ditt mål i år mer fokus på att anställa via sociala medier? Låt din rekryteringsavdelning ta tyglarna.

Medan huvudkontot för Salesforce fokuserar på att marknadsföra sina produkter fokuserar karriärkontot på att dela anteckningar om företagskulturen. Salesforce har kontor runt om i världen. Med ett karriärkonto kan rekryteringsavdelningen enkelt dela karriärråd och lyssna efter potentiella sökande.

betydelse av nummer 1212

Så här ställer du in flera Twitter-konton

Att skapa ett andra Twitter-konto är precis som att ställa in alla andra nya konton. Men detaljer spelar roll. Du vill inte att anhängare ska titta på ditt nya konto och inte omedelbart förstå dess syfte eller anslutning till ditt huvudkontot. Om möjligt, verifiera dina andra konton.

Sprout twitter analytics

Kontrollera dina resurser

Först vill du se till att du har resurserna på plats för att hantera flera Twitter-konton. Titta på dina publikinsikter och Twitter-analys för att avgöra hur mycket uppmärksamhet varje konto behöver. Har du personalen som snabbt kan svara på alla konton? Sprouts Twitter-rapport kommer enkelt att destillera detta åt dig.

Säkerställa ett konsekvent visuellt varumärke över konton

Därefter vill du att ditt nya konto ska kunna identifieras visuellt som ett varumärkeskonto. Detta görs ofta med liknande logotypanvändning och / eller nämns i bioavsnittet. Airbnb har en hel del Twitter-konton. I ovanstående exempel använder deras Australien-konto samma logotyp som huvudkontot så att kunder enkelt kan identifiera det som ett giltigt konto. Detta steg bör vara en del av din större sociala medier branding strategi .

airbnbs huvudsakliga twitterprofil
airbnb australien Twitter-profil

Identifiera dina varumärkesröster

Slutligen, ställ in och definiera din varumärkesröst . Vilka är de absolut måste som ditt varumärkes röst måste ha på alla plattformar? Hur kan dessa skilja sig åt för dina flera Twitter-konton? Exempelvis ska högskolans antagningskonto använda mer ordförråd och språk som matchar rösten för de studenter de försöker rekrytera. Läkarskolans konto kan få en mer formell, vetenskaplig röst.

Hur man direkt hanterar flera Twitter-konton

Beslutat att du vill ha flera Twitter-konton? Nästa steg är att lära sig att hantera och analysera de olika kontona.

Välj din programvara för hantering av sociala medier

Detta är ett mycket viktigt första steg. Medan Twitters inbyggda app och Tweetdeck båda erbjuder enkla sätt att växla mellan konton kommer du så småningom att behöva en hanteringsprogramvara som enkelt kan publicera innehåll och synkronisera mellan konton.

komponera till flera konton i Sprout

HASHTAGS programvara är byggd för att växa precis bredvid ditt varumärke. Med olika behörigheter och team tillgängliga kan du enkelt schemalägga en Tweet över flera konton inom ett fönster. Dessutom en delad Tillgångsbibliotek säkerställer att du konsekvent är på varumärket.

märkning i Sprout

Ha en separat socialt kundtjänstteam ? Inga problem. Alla meddelanden som kommer in i inkorgen kan enkelt taggas och omfördelas till rätt team. Du behöver inte logga ut från ett konto för att svara som ett annat. Kundtjänsthantering bör vara så sömlös så att ditt team kan fokusera på vårddelen.

Skapa en intern godkännandeprocess

Med stora och delade team stöter du på frågor om att se till att tweets finns på varumärket och stäms korrekt. Hur löser du detta? Skapa ett enkelt godkännande och tilldelningsprocess .

godkännandeprocess i Sprout

En enhetlig kalender- och utkastgranskningsprocess i Sprout är lika enkelt som ett klick på en knapp. Med publiceringskalendern kan du enkelt se vad som är schemalagt bland alla dina konton. Om godkännanden behövs för vissa tweets, välj det när du komponerar det.

uppgifter i Sprout-inkorgen

När en Tweet kommer in som frågar om din produkt, vilket konto och vilken teammedlem ska svara på den? För vissa lag är någon direkt ansvarig för att sända igenom inkommande meddelanden och tilldela dem till teammedlemmarna. Då kan dessa teammedlemmar fokusera på att skapa meddelanden till kunder istället för att vada genom buller.

Ställ in individuella mål och mätvärden

Som nämnts tidigare betyder det att du har olika Twitter-konton att du har olika fokus. Ett konto kanske vill öka varumärkesmedvetenheten medan ett annat är mer intresserad av att öka engagemanget med sina nuvarande medlemmar i samhället. Närma dig varje nytt konto som närmar dig din övergripande marknadsföringsstrategi och ställer in meningsfulla, mätbara sociala mediamål .

I exemplet ovan är ESPN och ESPN Fantasy Sports väldigt olika. Medan de delar samma varumärke är ESPN Fantasy Sports mycket mer intresserad av fantasy-sport och skapar en gemenskap runt det än ESPN är. Dessa olika fokus kräver olika mått för att mäta deras framgångar.

Analysera flera Twitter-konton effektivt

Med uppsatta mål är det sista steget i ledningsstrategin att se till att dessa mål når. För C-sviten vill du ha en fågelperspektiv på hela ditt varumärke. Hur har varumärket presterat som en helhet? Finns det trender den här månaden som inte var där förra månaden?

Spira tvärkanalrapport

Med Sprout Profile-rapporten kan du kryssa för alla dina konton i en rapport. Presentationsfärdiga bilder innebär att du spenderar mindre tid på att skapa ett kalkylark och mata in data manuellt eller att försöka översätta data till den perfekta visualiseringen.

Sprout twitter-trenderapport

Att se alla dina konton tillsammans är trevligt, men ännu trevligare är hur smalt du kan fokusera på ditt Twitter-analys . En enskild kontorapport ger dig information om vad som trender med ditt specifika konto. Dessa detaljer kommer kanske inte att visas i din grupprapport och de är viktiga för att se hur din strategi har presterat.

Övertygad om att du måste skapa ett nytt Twitter-konto? Låt HASHTAGS guida dig genom processen med en demo .

betydelse av nummer 11

Dela Med Dina Vänner: