Du vet vad som är unikt med ditt varumärke, men i ett trångt socialt landskap är det en ständig utmaning att hitta rätt meddelanden som stiger över bullret. Att utnyttja sociala data är ett sätt att hitta vad som fungerar: vilken typ av innehåll som uppmärksammar, vem din publik är och hur du ska schemalägga dina inlägg för att nå dem.



Tyvärr är det också en pågående utmaning för marknadsförare att hitta tid att destillera sociala data. Vår HASHTAGS Index: Above and Beyond fann att endast 56% av marknadsförarna använder sociala data för att förstå sin publik, trots att många av deras viktigaste mål kan informeras av sociala data.



marknadsföringsmål enligt sprutindex 2020

När marknadsförare arbetar för att öka sin förtrogenhet med sociala data stöter de ofta på några vanliga vägspärrar. Du kan ha rapporter inrättade för att mäta dina egna nyckeltal, men under försök att bevisa värdet av socialt för din större organisation har du sannolikt stött på frågor om hur du stack upp för konkurrenter eller hur din sociala närvaro “ borde ”gå jämfört med din bransch.

Vi vet att det är ett stort företag att få en uppfattning om hur ett helt branschsegment fungerar på socialt, varför vi granskade data från våra egna 20 000+ kunder för att tillhandahålla branschens riktmärken för hur olika segment använder sociala vardagen - inklusive hur ofta publicerar de, vilken volym engagemang och meddelanden de kan förvänta sig och vilka nätverk som dominerar.

Använd dessa riktmärken för sociala medier för att förstå hur ditt varumärke staplar upp till kollegor i din bransch. Dessa uppgifter kan hjälpa dig att nivånivåisera hela din organisation för att vara en bättre förespråkare för sociala och hjälpa ditt marknadsföringsteam att fokusera resurser där du kanske hamnar bakom tävlingen.

Läs vidare för våra resultat om riktmärken för sociala medier i branscher och nätverk, eller hoppa till detaljerad statistik för din egen bransch .

Notera: COVID-19 har nyligen avbrutit rutiner inom alla affärsområden och vardagsliv. Medan uppgifterna i den här artikeln drogs för att granska 2019 har vi också nyligen uppdaterat våra uppgifter om sociala medier och topptider för att publicera i branscher - se uppdateringarna i vår studie om hur COVID-19 har förändrat beteendet på sociala medier .



Hur sociala stackar sig över branscher

Vi tittade på övergripande sociala mått på alla plattformar för att få en känsla av hur olika branscher använder sociala medier varje dag. För vissa branscher är en hög daglig inläggsvolym avgörande för att hålla jämna steg med trendiga konversationer eller få koll på innehåll i ett trångt utrymme. För andra är det viktigt att hantera ett högt inkommande flöde av tjänster för kundvård och engagemang. Men med så mycket variation i den totala konversationsvolymen per bransch kan det vara svårt att veta om du följer med din konkurrens eller släpar efter på viktiga områden.

Detaljerad konkurrensanalys kan ge dig väsentlig inblick i dina mest likartade konkurrenter, men det kan vara svårt att utöka dessa forskningsprocesser över hela ditt branschsegment. Det är där denna information från våra över 20 000 kunder kommer in för att ge dig en överblick över hur 12 branscher presterar med en överblick.

andlig betydelse av 13

Använd riktmärkena för sociala medier på hög nivå nedan för att förstå hur din strategi ligger ihop och var du kan behöva öka eller flytta fokus. För denna statistik granskade vi genomsnittet för flera typer av varumärkesåtgärder och interaktioner per dag. Det är viktigt att notera att att vara över eller under genomsnittet här inte nödvändigtvis indikerar att ett industrisegment hamnar efter, utan snarare att de enskilda egenskaperna i den branschen i högre grad kan gynna vissa typer av interaktioner. Till exempel kan en kundservicecentrerad industri få många fler inkommande meddelanden per dag än genomsnittet.



Varning: Data från HASHTAGS inkluderar användare från olika plantyper, branscher och platser. Uppgifterna för den här artikeln hämtades baserat på sociala medias prestanda för 2019. För att se hur sociala medier interaktioner med varumärken har förändrats sedan COVID-19 dramatiskt störde konsument- och affärsbeteende 2020, läs vår senaste studie om förändringar efter COVID som beskriver hur bästa tider att skriva och riktmärkena i den här artikeln har förändrats som svar.

sociala mått på olika branscher

Inlägg skickas per dag

Detta mått inkluderar både publicerade inlägg och utgående svar som skickas av ett varumärkeskonto. Vi fann att i alla branscher och alla sociala plattformar, varumärken skickade i genomsnitt 28 inlägg per dag .

Det är inte förvånande att denna statistik varierar avsevärt mellan olika branscher - skillnaden mellan att skicka upprepade meddelanden i din publiks flöden jämfört med att ge engagerande ny information beror starkt på många faktorer, inklusive hur snabbt nyheter förändras inom din bransch eller hur breda produkt- eller tjänsteerbjudanden du har att markera är.

Branscher som publicerar fler inlägg per genomsnitt per dag var media och underhållning (67), sport (42) och detaljhandel (36). Branscher som publicerar färre inlägg per dag än genomsnittet var ideella (18), sjukvård (17) och konsumtionsvaror (16).

Engagemang mottagna om varumärkesinnehåll

Detta mått täcker alla engagemang, som gillanden, reaktioner, retweets och liknande åtgärder som mottagits av ett varumärkes inlägg. Dessa siffror avvisas ibland som fåfängsmått och samtidigt uppdateringar av sociala mediealgoritmer i allt högre grad avskräcker inlägg med lågt engagemang, betonade vår indexundersökning att 61% av konsumenterna sa att varumärken som är bäst i klassen på socialt vet hur man engagerar sin publik. Det betyder att denna statistik fortfarande är ett utmärkt sätt att få en puls om huruvida dina meddelanden resonerar med din publik.

Vi hittade det varumärken får i genomsnitt 307 uppdrag per dag på innehåll i alla branscher. På en nivå per post får varumärken i alla branscher ett i genomsnitt 13 engagemang per inlägg och dag .

Branscher som fick fler engagemang än genomsnittet per dag inkluderade media och underhållning (1125), sport (965) och programvara, internet och teknikföretag (358). Det fanns en viss variation i branscher som fick flest uppdrag per post, inklusive konsumtionsvaror (21), sport (20) och detaljhandel (20).

Branscher som får mindre än genomsnittet av uppdrag både per dag och per post inkluderar finans och bankverksamhet (75 uppdrag per dag, 6 per inlägg), utbildning (64 uppdrag per dag, 4 per inlägg) och fastigheter (41 uppdrag per dag , 3 per inlägg).

545 ängel nummer kärlek

Engagemang skickat av varumärken

Detta mått täcker hur många engagemang ett varumärke skickar på andras inlägg. Att gilla och kommentera användarnas inlägg som nämner ditt varumärke är ett viktigt sätt att odla publikrelationer och utnyttja användargenererat innehåll, men hur mycket uppmärksamhet du behöver ägna åt detta över andra taktiker kan variera beroende på bransch.

Vi fann att i alla branscher och nätverk, varumärken skickar ut cirka 11 uppdrag per dag på andra användarkontos inlägg . Detta inkluderar åtgärder som varumärkeskonton som gillar eller reagerar på inlägg från andra användare.

Branscher som skickar ut mer än det genomsnittliga antalet engagemang per dag inkluderar media och underhållning (15), programvara, internet- och teknikföretag (14) och sport (13). Branscher som skickar ut färre inkluderar ideella organisationer (9), utbildning (7) och fastigheter (6).

Inkommande meddelanden

Detta mätvärde mäter mängden meddelanden som mottagits av ett varumärkeskonto från publiken. Per dag fann vi att i alla branscher och nätverk, varumärken får i genomsnitt 59 inkommande meddelanden.

Liksom några av de andra mätvärdena som vi har granskat hittills kan olika segment se inkommande meddelanden i volymer långt utanför detta genomsnitt, beroende på faktorer som hur ofta deras kundbas vänder sig till socialt för kundvård eller den totala konversationsvolymen kring de typer av ämnen de publicerar om. Detta återspeglades i den stora variationen vi såg utanför detta genomsnitt när vi fördelade på enskilda branscher.

Branscher som fick ett över genomsnittligt antal meddelanden inkluderade sport (227), media och underhållning (129) och ideell verksamhet (99). Branscher som fick mindre än genomsnittet av meddelanden per dag var utbildning (20), sjukvård (17) och fastigheter (10).

Benchmarking över sociala nätverk

Hur mycket tid ägnar ditt varumärke åt varje social plattform? Om du inte har utvecklat din Instagram marknadsföringsstrategi eller din närvaro i ett annat nätverk, och du försöker fortfarande ta reda på hur ofta du ska lägga upp, kommentera och engagera, den här statistiken kan hjälpa dig att ställa in takten.

Facebook-riktmärken

I alla branscher, varumärken publicerar i genomsnitt 7 Facebook-inlägg per dag . Branscher som i genomsnitt publicerar oftare på Facebook var media och underhållning (18), fastigheter (12) och detaljhandel (10). De som publicerar mindre ofta inkluderade utbildning (4), programvara, internet- och teknikföretag (4) och konsumentvarumärken (3).

Facebook erbjuder flera vägar för publiken att interagera med varumärken, och i genomsnitt fick varumärken 101 kommentarer på Facebook-inlägg per dag och 20 privata meddelanden per dag. Media och underhållning (505), sport (223) och konsumtionsvaror (197) fick kommentarer över genomsnittet på sina inlägg. Detta är särskilt anmärkningsvärt eftersom konsumtionsvaror tenderade att publiceras mindre ofta under dagen.

På samma sätt fick programvaru-, internet- och teknikföretag 31 privata meddelanden per dag trots en lägre postvolym. Detaljhandeln (46) och media och underhållning (41) fick också en över genomsnittlig mängd PM. Detta visar behovet av att hålla koll på din social inkorg och övervaka volymen av kommentarer och meddelanden som kräver svar, även om ett visst nätverk inte är ditt nuvarande fokus socialt innehållskalender .

På Facebook verkar varumärken inte spendera mycket tid på att skicka ut kommentarer - vi hittade i genomsnitt 1 kommentar skickas per dag i alla branscher . Det var begränsad variation mellan de branscher som vi undersökte, med endast detaljhandeln (2) och resor och turism (2) som i genomsnitt skickade fler kommentarer per dag.

405 nummer

Instagram-riktmärken

När vi tittar på alla branscher fann vi det varumärken publicerar i genomsnitt 5 inlägg per dag på Instagram . Branscher som är mer aktiva för publicering på plattformen inkluderade media och underhållning (8), sport (7) och fastigheter (6). Branscher som publicerar mindre ofta än genomsnittet på Instagram inkluderade sjukvård (4), utbildning (4) och ideell verksamhet (3).

Kommentarer är en mycket aktiv källa till samhällsengagemang på Instagram. Vi fann att varumärken i alla branscher får i genomsnitt 69 kommentarer per dag . Industriområden som fick mer än genomsnittet av kommentarer inkluderade sport (238), media och underhållning (149) och konsumtionsvaror (117). Branscher med lägre volym inkommande kommentarer inkluderade fastigheter (18), utbildning (15) samt finans och bankverksamhet (14).

Svar från varumärken till publikkommentarer är också mer aktiva här än på Facebook, med ett i genomsnitt 5 kommentarer skickade av varumärkeskonton per dag . Branscher som skickade mer än detta genomsnitt inkluderade detaljhandel (8), sjukvård (6) och sport (6). Branscher som skickade färre än genomsnittet var programvara, internet och teknik (4), utbildning (3) och mat, dryck och restauranger (2)

Som med Facebook hjälper dessa siffror till att illustrera de olika kraven på branscher på sociala plattformar. Medan Instagram är känt för att vara mycket aktivt för shopping , publicerar detaljhandeln inte nödvändigtvis den högsta postvolymen, men detaljhandelsmärken engagerar sig i större utsträckning med sin publik genom kommentarer.

Ytterligare skillnader mellan publicerings- och kommentarbeteenden visar det varierande behovet av svar bland branschernas publik - hälso- och sjukvården publicerar mindre ofta men skickar ut fler kommentarer varje dag och svarar sannolikt på deras viktiga frågor. Fastighetspublikationer publiceras på en relativt hög volym, vilket inte är förvånande för en visuell första plattform, men får en relativt låg volym kommentarer, vilket kan följa med den mycket högre betraktningsnivån för en fastighetstransaktion.

Twitter-riktmärken

På Twitter skickade varumärken över branscher i genomsnitt 6 inlägg per dag . Branscher som skickade mer än detta genomsnitt var media och underhållning (16), sport (13) och finans och bank (8). Branscher som publicerade mindre ofta än genomsnittet på Twitter var sjukvård (3), konsumtionsvaror (2) och fastigheter (2).

Twitter erbjuder flera unika vägar för engagemang. Retweets kan vara ett sätt för publikmedlemmar att öka varumärkesinnehållet och visa att de gillade ett inlägg tillräckligt för att öka det i sin egen individuella feed. I alla branscher, varumärken fick i genomsnitt 35 retweets per dag . Branscher som fick ett högre antal än detta genomsnitt var sport (278), media och underhållning (102) och ideell verksamhet (79). Branscher med lägre än genomsnittligt antal retweets var mat, dryck och restauranger (4), sjukvård (4) och fastigheter (2).

På Twitter tillåter @mentions varumärken och publik att engagera sig som kommentarer på andra plattformar, genom öppna konversationer som andra vanligtvis kan se. Å andra sidan, DM på plattformen har blivit en utmärkt väg för kundvård, eftersom de låter kunder skicka privat konto eller beställningsinformation bekvämt via ett socialt meddelande. Vår forskning visade det varumärken får i genomsnitt 33 @ omnämnanden per dag och 2 DM per dag på Twitter . Branscher som får mer inkommande @meddelanden var sport (189), ideell (86) och media och underhållning (78). Branscher som fick färre än genomsnittliga inkommande @meddelanden var mat, dryck och restauranger (10), sjukvård (6) och fastigheter (3). Ett belopp över genomsnittet av DM mottogs av varumärkena finans och bank (4) och programvara, internet och teknik (3), medan fastigheter (0,4), ideell (0,3) och utbildning (0,3) fick mindre än 1 Twitter DM på genomsnitt per dag.

Sociala medier riktmärken för varje bransch

I det här avsnittet kommer vi att göra en djupare dykning i varje bransch så att du kan se hur din sociala strategi sammanfaller med konkurrenter i ditt segment som helhet. Vi har listat medelvärden per dag för publicering, engagemang och meddelanden i flera nätverk. Hoppa till din bransch nedan eller läs vidare för att se omfattande statistik över 12 olika branscher hämtad från vår egen kunddata.

vad betyder 606
riktmärken för engagemang och postvolym efter bransch

Konsumtionsvaror

  • 16 inlägg per dag i alla nätverk
    • 3 på Facebook
    • 4 på Instagram
    • 2 på Twitter
  • 269 ​​uppdrag mottas per dag i alla nätverk
  • 12 uppdrag skickas per dag i alla nätverk
  • 52 meddelanden tas emot per dag i alla nätverk
    • Facebook
      • 197 kommentarer
      • 25 privata meddelanden
    • Instagram
      • 117 kommentarer
    • Twitter
      • 21 nämner
      • 2 DM
      • 64 retweets
  • Utgående kommentarer skickas per dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 5 Instagram kommentarer

Utbildning

  • 20 inlägg per dag i alla nätverk
    • 4 på Facebook
    • 4 på Instagram
    • 5 på Twitter
  • 64 uppdrag mottagna per dag i alla nätverk
  • 7 uppdrag skickas per dag i alla nätverk
  • 20 meddelanden som tas emot per dag i alla nätverk
    • Facebook
      • 12 kommentarer
      • 3 privata meddelanden
    • Instagram
      • 15 kommentarer
    • Twitter
      • 14 nämner
      • 0,3 DM
      • 12 retweets
  • Utgående kommentarer per dag:
    • 0,3 Facebook-kommentar
    • 3 Instagram kommentarer

Sjukvård

  • 17 inlägg per dag i alla nätverk
    • 4 på Facebook
    • 4 på Instagram
    • 3 på Twitter
  • 78 uppdrag mottagen per dag i alla nätverk
  • 9 uppdrag skickas per dag i alla nätverk
  • 17 mottagna meddelanden per dag i alla nätverk
    • Facebook
      • 15 kommentarer
      • 9 privata meddelanden
    • Instagram
      • 35 kommentarer
    • Twitter
      • 6 nämner
      • 1 DM
      • 1 Retweet
  • Utgående kommentarer skickas per dag:
    • 1 Facebook-kommentarer
    • 6 Instagram kommentarer

Detaljhandeln

  • 36 inlägg per dag i alla nätverk
    • 10 på Facebook
    • 5 på Instagram
    • 4 på Twitter
  • 256 uppdrag mottagna per dag i alla nätverk
  • 12 uppdrag skickas per dag i alla nätverk
  • 81 meddelanden som tas emot per dag i alla nätverk
    • Facebook
      • 91 kommentarer
      • 46 Privata meddelanden
    • Instagram
      • 104 kommentarer
    • Twitter
      • 31 nämner
      • 2 DM
      • 9 retweets
  • Kommentarer skickas per dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 8 Instagram kommentarer

sporter

  • 42 inlägg per dag i alla nätverk
    • 9 på Facebook
    • 7 på Instagram
    • 13 på Twitter
  • 965 uppdrag mottagna per dag i alla nätverk
  • 13 uppdrag skickas per dag i alla nätverk
  • 227 meddelanden tas emot per dag i alla nätverk
    • Facebook
      • 223 kommentarer
      • 23 Privata meddelanden
    • Instagram
      • 238 kommentarer
    • Twitter
      • 188 nämner
      • 2 DM
      • 278 retweets
  • Kommentarer skickas per dag:
    • 1 Facebook-kommentar
    • 6 Instagram kommentarer

Media och underhållning

  • 67 inlägg per dag i alla nätverk
    • 18 på Facebook
    • 8 på Instagram
    • 16 på Twitter
  • 1125 engagemang mottogs per dag i alla nätverk
  • 15 uppdrag skickas per dag i alla nätverk
  • 129 meddelanden som tas emot per dag i alla nätverk
    • Facebook
      • 505 kommentarer
      • 41 Privata meddelanden
    • Instagram
      • 149 kommentarer
    • Twitter
      • 78 nämner
      • 2 DM
      • 102 retweets
  • Kommentarer skickas per dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 5 Instagram kommentarer

Fastighet

  • 20 inlägg per dag i alla nätverk
    • 12 på Facebook
    • 6 på Instagram
    • 2 på Twitter
  • 41 engagemang mottogs per dag i alla nätverk
  • 6 uppdrag skickas per dag i alla nätverk
  • 10 meddelanden som tas emot per dag i alla nätverk
    • Facebook
      • 11 kommentarer
      • 5 privata meddelanden
    • Instagram
      • 18 kommentarer
    • Twitter
      • 3 nämner
      • 0,4 DM
      • 2 retweets
  • Kommentarer skickas per dag:
    • 1 Facebook-kommentar
    • 5 Instagram kommentarer

Programvara, internet och teknik

  • 27 inlägg per dag i alla nätverk
    • 4 på Facebook
    • 5 på Instagram
    • 5 på Twitter
  • 358 engagemang mottagna per dag i alla nätverk
  • 14 uppdrag skickas per dag i alla nätverk
  • 64 meddelanden som tas emot per dag i alla nätverk
    • Facebook
      • 65 kommentarer
      • 31 Privata meddelanden
    • Instagram
      • 83 kommentarer
    • Twitter
      • 28 nämner
      • 3 DM
      • 20 retweets
  • Kommentarer skickas per dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 4 Instagram kommentarer

Resor och turism

  • 19 inlägg per dag i alla nätverk
    • 5 på Facebook
    • 5 på Instagram
    • 3 på Twitter
  • 101 uppdrag mottagna per dag i alla nätverk
  • 11 uppdrag skickas per dag i alla nätverk
  • 27 meddelanden som tas emot per dag i alla nätverk
    • Facebook
      • 47 kommentarer
      • 12 privata meddelanden
    • Instagram
      • 39 kommentarer
    • Twitter
      • 11 nämner
      • 1 DM
      • 7 retweets
  • Kommentarer skickas per dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 6 Instagram kommentarer

Ideell organisation

  • 18 inlägg per dag i alla nätverk
    • 4 på Facebook
    • 3 på Instagram
    • 5 på Twitter
  • 276 uppdrag mottagen per dag i alla nätverk
  • 9 uppdrag skickas per dag i alla nätverk
  • 99 meddelanden som tas emot per dag i alla nätverk
    • Facebook
      • 71 kommentarer
      • 9 privata meddelanden
    • Instagram
      • 22 kommentarer
    • Twitter
      • 86 nämner
      • 0,3 DM
      • 79 retweets
  • Kommentarer skickas per dag:
    • 1 Facebook-kommentar
    • 5 Instagram kommentarer

Mat, dryck och restauranger

  • 25 inlägg per dag i alla nätverk
    • 9 på Facebook
    • 6 på Instagram
    • 3 på Twitter
  • 98 engagemang mottogs per dag i alla nätverk
  • 9 uppdrag skickas per dag i alla nätverk
  • 25 meddelanden som tas emot per dag i alla nätverk
    • Facebook
      • 43 kommentarer
      • 10 privata meddelanden
    • Instagram
      • 37 kommentarer
    • Twitter
      • 10 nämner
      • 1 DM
      • 4 retweets
  • Kommentarer skickas per dag:
    • 2 Facebook-kommentarer
    • 2 Instagram kommentarer

Bank och finans

  • 22 inlägg per dag i alla nätverk
    • 4 på Facebook
    • 4 på Instagram
    • 8 på Twitter
  • 75 uppdrag mottagen per dag i alla nätverk
  • 10 uppdrag skickas per dag i alla nätverk
  • 40 meddelanden som tas emot per dag i alla nätverk
    • Facebook
      • 15 kommentarer
      • 24 privata meddelanden
    • Instagram
      • 14 kommentarer
    • Twitter
      • 10 nämner
      • 4 DM
      • 6 retweets
  • Kommentarer per dag:
    • 1 Facebook-kommentar
    • 4 Instagram kommentarer

Vad uppgifterna betyder för dig

Alla dessa industririktmärken lägger till en mängd användbara data, men det kan också vara en överväldigande mängd nya överväganden för din sociala strategi vid första anblicken. Kom ihåg att dessa är branschomfattande riktmärken, vilket innebär att det kommer att finnas variationer och till och med undantag för ditt eget varumärke eller konkurrenter beroende på många olika inflytelserika faktorer i deras nisch.

Ta reda på mer om hur marknadsförare implementerar data för att lösa sina största utmaningar i vårt senaste HASHTAGS Index: Above & Beyond .

Dela Med Dina Vänner: