Ditt företags hälsa och livslängd innebär att du håller ett vakande öga på den offentliga uppfattningen om ditt varumärke. Det finns fler sätt än någonsin för din publik att prata om dig, men lyckligtvis har det aldrig varit lättare att spåra ditt varumärkesnämnande genom onlinevarumärkesövervakning och ha en heltäckande förståelse för hur människor känner för ditt varumärke.



Vad är varumärkesövervakning?

Varumärkesövervakning är processen att spåra olika kanaler för att identifiera var ditt varumärke nämns. Att veta var och hur människor pratar om ditt varumärke hjälper dig att bättre förstå hur människor uppfattar det och låter dig samla in värdefull feedback från din publik. Du kan också hålla koll på potentiella kriser och svara på frågor eller kritik innan de går ur kontroll.



Varumärkesövervakning kontra social övervakning

Medan social övervakning fokuserar bara på den sociala mediatäckning som ditt varumärke får, varumärkesövervakning omfattar sociala medier liksom överallt andra människor pratar om ditt varumärke. Varumärkesövervakning kombinerar social övervakning och socialt lyssnande , tillsammans med metoder för att spåra varumärkesnämnanden på andra icke-sociala mediekanaler för att samla publikinsikter.

Varför varumärkesövervakning är viktig

Som varumärke är det viktigt att bry sig om vad publiken du betjänar tycker. Du kanske inte håller med om några av de konversationer du ser kring ditt varumärke, men det ger dig en förståelse för det allmänna sentimentet kring ditt varumärke och dina produkter. Din offentliga uppfattning och hur du svarar på allmän feedback kan spela en stor roll i varumärketillväxt.

Här är några av de sätt som varumärkesövervakning kan påverka ditt företag.

Förstå känslan

Varumärkesövervakning kan hjälpa dig att bättre förstå den övergripande känslan som människor har gentemot ditt varumärke. A sentimentanalys tittar på det specifika språk som används i kommentarer om ditt varumärke och kan berätta om människor pratar om ditt varumärke med en positiv, negativ eller neutral känsla.

Detta är ett utmärkt sätt att läsa mellan raderna och i stor skala observera hur människor reagerar på vissa inlägg, kampanjer eller ditt varumärke i allmänhet. Övervakningsverktyg som HASHTAGS ger dig tillgång till en detaljerad sentimentanalys. Sprouts sociala lyssnarverktyg kämpar igenom dina inläggskommentarer och nämner för att skapa en sentimentöversikt som visar hur din publik känner för ditt varumärke.



Rapport för analys av socialt sentiment

Rykte och krishantering

Övervakning av ditt varumärke kan hjälpa dig att hålla koll på ditt rykte och hantera kundfrågor innan de blir ur kontroll. Lyssna på recensioner och feedback online och har en process för att svara och hantering av dessa frågor kan öka publikens förtroende för ditt varumärke och visa att du verkligen bryr dig om vad kunder säger.

betydelse av 447

Identifiera problem och förbättringar

Förutom att övervaka ditt varumärkes rykte är det också viktigt att övervaka potentiell feedback som kan hjälpa dig att identifiera nödvändiga förbättringar av din produkt eller tjänst. När du samlar in feedback från din publik, se till att du har en bra process på plats. Det är lika viktigt att ha ett system för att vidarebefordra den feedback du får online till rätt team i din organisation som kan implementera dessa ändringar och uppdateringar.

Ta reda på mer om hur varumärken implementerar takeaways från samtal om dem med vår guide till 40 specifika sätt som socialt lyssnande kan påverka ditt företag .



Skapa tvåvägs kommunikation

När du vet var folk pratar om ditt varumärke är det så mycket lättare att svara. Att svara offentligt på recensioner eller kommentarer visar din publik att du aktivt lyssnar på vad de säger.

Det visar också att du är lätt tillgänglig för att svara på frågor och hjälpa kunder. När du missar chansen att svara på frågor eller kritik online kan det tyckas att ditt varumärke inte är tillgängligt eller inte lyssnar på feedback.

Skärmdump av en fråga som ställts på HASHTAGS Instagram-kontot, besvarad av teamet.

Identifiera användargenererat innehåll

Användargenererat innehåll kan fungera som ett bra komplement till din innehållsstrategi. Genom att övervaka ditt varumärkesnämnanden kan du se vem som delar innehåll om ditt varumärke. Detta är också ett utmärkt sätt att hitta nya influenser att arbeta med som är sanna ambassadörer för ditt varumärke och källa till nytt innehåll för dina sociala mediekanaler.

Vilka varumärkeselement ska du övervaka?

När du övervakar ditt varumärke är det frestande att övervaka varje omnämnande av ditt varumärke överallt där människor pratar om det. Men det är viktigt att vara medveten om vad du övervakar och de kanaler du väljer att hålla ett öga på. Detta hindrar dig från att samla in en överväldigande mängd data som är svåra att dra slutsatser från och hjälper dig att få mer tydlighet i de resultat du hittar.

Några av de viktigaste kanalerna att övervaka är:

  • Nyhetsmedier online
  • Alla sociala medieplattformar
  • Onlineforum som Reddit och Quora
  • Uppkopplad granska webbplatser som TripAdvisor eller Yelp
  • Utskriftsmedia (om du har resurser att aktivt kontrollera relevanta publikationer)

Förutom att spåra rätt kanaler, se till att du spårar alla element i ditt varumärke som kan få publicitet. När du bestämmer dig för vilka element du ska övervaka, välj de som är relevanta för ditt varumärke och din bransch. Här är några av de viktigaste varumärkeselementen som du bör överväga att övervaka för konversationer som nämner ditt varumärke.

nummer nummer 5

Namnvariationer

Gör en lista över alla sätt som människor hänvisar till ditt varumärke. Detta kan inkludera smeknamn, bloggnamn och andra varianter av ord som ditt varumärke är associerat med. Vissa människor kan använda olika stavningar eller förkortningar av ditt namn, så det är viktigt att spåra alla variationer du känner till. Nyckelord forskning vid sökningar som ditt varumärkes webbnärvaro får kan det hjälpa dig att identifiera variationer och till och med vanliga felstavningar.

Förutom variationer i ditt varumärke är det också en bra idé att spåra variationer i dina kampanjer eller produktnamn om du får publicitet eller kommentarer som hänvisar till de specifika aspekterna av ditt varumärke. Allt detta hjälper dig att hålla dig informerad om konversationen kring ditt varumärke, även när din publik inte direkt nämner varumärkeskonton.

Tävlande

Det är bra att veta vad dina konkurrenter håller på med och vad publiken pratar om för att se till att du är uppdaterad om de senaste branschnyheterna. Du kan analysera dina konkurrenter att sätta ett riktmärke för att bedöma hur ditt varumärke mäter sig mot andra liknande märken i din bransch.

betydelsen av nummer 911

Många online-varumärkesövervakningsverktyg låter dig köra en konkurrentanalys för att mäta hur din sociala medieaktivitet jämförs med andra. I Sprouts konkurrentrapport kan du jämföra din närvaro med konkurrenter på varje plattform för att spåra hur din prestanda förändras över tiden.

Sprout Instagram-konkurrenter rapporterar

Spåra dina mätvärden över tiden tillsammans med den information du samlar in genom varumärkesövervakning för att se hur allt från branschnyheter till förändringar i din innehållsstrategi påverkar din publiktillväxt och engagemang.

Varumärkesövervakning kan också hjälpa dig att förstå effekterna av specifika taktiker som du har införlivat i din bredare strategi, som partnerskap med influenser och kampanjer. Om du har skapat hashtags för dessa ansträngningar eller taggat dina inlägg i Sprout kan du spåra och spåra dessa inlägg för att förstå vilka typer av kampanjer och svarsinsatser som lyckades och vilka som inte kunde ansluta till din publik.

Sprout-taggrapport

Branschens slagord och trender

Om du befinner dig i en specifik nisch är det en bra idé att hålla reda på trender eller slagord i din bransch. Även om dessa konversationer inte nämner ditt varumärke direkt hjälper det dig att få information om vad som sägs om din bransch som helhet. Detta kan också vara en bra inspirationskälla för nya innehållsidéer eller för att delta i konversationen på innovativa sätt.

Att delta i konversationer som inte bara är kundservice eller klagomålsdrivande hjälper till att visa att ditt varumärke är aktivt i din övergripande bransch och lika involverat i de senaste nyheterna eller trenderna som den dedikerade publiken i din nisch är.

VD och offentliga personer

Du bör också övervaka omnämnanden av offentliga personer eller talespersoner för ditt varumärke eller en specifik kampanj. Se till att du övervakar konversationer kring din VD eller andra framstående personer som är kopplade till ditt varumärke. Även om nyheterna kring personen inte är direkt relaterade till affärsverksamhet, kan hur någon inom ditt företag porträtteras i media ha en inverkan på uppfattningen om ditt varumärke som helhet.

Värdet av varumärkesövervakning

Varumärkesövervakning kan göra det lättare att identifiera hur människor känner för ditt varumärke. Denna kunskap kan informera dina marknadsföringsbeslut och hjälpa dig att skapa kampanjer som din publik kommer att älska. När du kan upptäcka negativa kommentarer kan du lättare erbjuda hjälp och svar och styra meddelandet som läggs ut. Ju mer du övervakar, desto mer vet du om din bransch och hur ditt varumärke står emot konkurrenterna.

För att lära dig mer om hur kunder vill interagera med varumärken och hur man identifierar outnyttjad potential i dina marknadsföringskampanjer, kolla in vårt senaste HASHTAGS Index .

Dela Med Dina Vänner: