Under 2020 har varumärken utmanats att upprätthålla sin närvaro på sociala medier när publiken satsar på stora sociala rörelser och förändringar i deras livsstil. Detta innebär att marknadsförare har varit ständigt anpassa välplanerade planer för 2020 samtidigt hitta rätt sätt för deras varumärken att bidra till konversationen kring social förändring.



Under de senaste åren har vår #BrandsGetReal-serien har belyst data kring vad konsumenter vill ha från varumärken när de deltar i ett alltmer komplicerat online-landskap. Budskapet har konsekvent varit att publiken söker varumärkesdeltagande i sociala frågor.



'Sjuttio procent av konsumenterna säger att det är viktigt för varumärken att ta ställning till sociala och politiska frågor, upp från 66% 2017.'

Hur exakt varumärken tillgodoser denna efterfrågan utan att trötta publiken eller bara engagera sig performativ 'vaknat tvätt' är fortfarande en ständig utmaning för marknadsförare, särskilt eftersom de balanserar dessa samtal med att planera dagligt innehåll och arbeta för befintliga affärsmål .

Därför granskar vi resultaten från våra #BrandsGetReal-undersökningar för att hjälpa dig att fatta beslut nu.



Varför tittar publiken på varumärken om sociala frågor?

Bara halvvägs in i 2020 har alla - inklusive både sociala marknadsförare och deras publik - ställts inför stora utmaningar:

  • Anpassning till arbete och liv störningar orsakade av COVID-19 hemmaåtgärder, inklusive hantering av nya scheman och förväntningar kring arbete och vardag, balanserad med oro över en snabbt föränderlig situation.
  • En ny förståelse för sociala rörelser som drivs av stöd för #BlackLivesMatter: Människor fortsätter att debattera och utveckla sitt beteende för att gå bortom performativa engångsåtgärder och förbinda sig till transformativt allianship.

Med tanke på komplexiteten och känslomässiga vikten av dessa frågor, varför ska varumärken väga in på sociala mediekanaler som traditionellt används för marknadsföring? Våra data från #BrandsGetReal visar oss att publiken faktiskt vill att varumärken ska tala om sociala frågor och använda sina sociala flöden som en plattform.

Publiken tror att varumärken är väl positionerade för att överbrygga klyftan mellan olika grupper av människor och få stor uppmärksamhet. Enligt vår undersökning i #BrandsGetReal: Vad konsumenterna vill ha från varumärken i ett splittrat samhälle , nästan fyra av fem konsumenter tycker att varumärken kan koppla ihop människor med olika bakgrund och tro av flera skäl. Dessa orsaker inkluderar det faktum att varumärken har produkter och tjänster som tilltalar ett varierat utbud av kunder, och att varumärken har resurser och närvaro för att få stor medieuppmärksamhet.

diagram: varför konsumenter tror att varumärken kan ansluta människor med olika tro

I vår #BrandsGetReal-undersökning 2019, 66% av konsumenterna sa att de trodde att varumärken borde väga in sociala frågor eftersom de kan skapa verklig förändring , medan 63% bekräftade att varumärken har plattformen för att nå en stor publik.

Dessa konsumentuppfattningar var inte kopplade till någon specifik politisk tillhörighet. En majoritet av konsumenter från alla politiska förbindelser ansåg att varumärken borde ta ställning till sociala frågor.

diagram: konsumenter från alla politiska förbindelser vill att varumärken ska ta ställning

Trots ökningen av utropskultur i det populära medvetandet kan deltagande i sociala frågor också öka konsumenternas förtroende för ditt varumärke och hjälpa dig att återhämta sig från fel i meddelanden. I #BrandsGetReal: Sociala medier och utvecklingen av öppenhet , vi hittade det nio av tio konsumenter är mer benägna att ge varumärken som är mycket transparenta andra chanser efter dåliga erfarenheter, och 85% är mer benägna att hålla fast vid dem under kriser. Att vara mänsklig och äkta när det gäller sociala frågor är ett sätt att bygga denna kultur av öppenhet.

Sociala medier gör det möjligt för varumärken att leda viktiga frågor

Publiken vill inte bara att varumärken ska tala om sociala rörelser, de ser sociala medier som en kanal för att göra det vidare. I vår #BrandsGetReal-data för 2019, nästan hälften av konsumenterna (47%) uppgav att de vill att varumärken ska ta ställning på sociala medier .

Enligt våra data från #BrandsGetReal 2018 ser publiken sociala medier som ett viktigt sätt att regelbundet hålla kontakten med andra, inklusive de med olika åsikter eller tro, och hålla sig informerade.

hur socialt bygger anslutning

Tillsammans med data som visar att människor tittar på varumärken för att överbrygga klyftan mellan de med olika åsikter är sociala medier den perfekta plattformen för varumärken att använda sin räckvidd och inflytande för att skapa kontakter.

Medan 55% av konsumenterna ville ha varumärken på sociala medier för att ansluta dem till likasinnade och 36% letade efter samhällen att tillhöra, fann vi också att över hälften av de konservativa (51%) och liberalerna (54%) vill ha kontakt med människor som skiljer sig från dem .

Varumärken bör vara medvetna om effekterna av deras handlingar på sociala medier. I vår undersökning från 2019 sa 41% av konsumenterna att varumärkets sociala inlägg påverkade sina åsikter om offentliga frågor - en ökning med 21% från samma fråga 2017. Varumärken var effektiva för att uppmuntra sin publik att forska vidare i frågor (61%) och delta i offentlig handling , inklusive åtgärder som att donera till orsaker (55%) och registrera sig för att rösta (53%).

diagram: det är mer sannolikt att konsumenter vidtar positiva åtgärder i sociala frågor när varumärken uppmanar dem

Hur varumärken kan ge sina röster till sociala rörelser

Det är viktigare än någonsin att varumärken engagerar sig i sociala frågor på ett sätt som är meningsfullt och passar ett varumärkes specifika röst och image.

Era av falska nyheter och ökad mediekunskap innebär att publiken blir alltmer medvetna om faktorer som kopplingar mellan meddelanden som publiceras på varumärkets sociala flöden kontra deras faktiska affärsverksamhet.

Publiken är också mer kunniga om standardmarknadsföringstaktik, och med den stora diskussionsvolymen kring viktiga ämnen på sociala medier som helhet, blir man snabbare trött på meddelanden som verkar vara ihåliga eller performativa utan att visa ett åtagande om större förändring.

Vad du bör tänka på innan ditt varumärke väger in

Det finns risker med att engagera sig i politiserade frågor utan att förbereda ditt budskap noggrant. I vår #BrandsGetReal-data från 2019 sa över hälften (55%) av konsumenterna att de skulle bojkotta ett varumärke vars inställning de inte håller med. I alla fall, när konsumenter gick med på ett varumärkes ståndpunkt säger 37% av konsumenterna att de skulle rekommendera varumärket till vänner och familj . Vidare sa 36% procent att de skulle köpa mer från det varumärket och 29% skulle berömma eller marknadsföra det offentligt.

Marknadsförare riskerar att fastna i analysförlamning över hur man balanserar den potentiella kopplingen mellan att flytta utsikter genom din tratt och att förbli reaktiva på oväntade sociala problem. Ändå har senaste händelser visat vad vi har sett i data: publiken vill inte att varumärken ska vara tysta eller neutrala under möjligheter till social förändring.

Innan du väger in på sociala medier, se till att ditt varumärke vidtar rätt åtgärder för att backa upp ditt meddelande. I vår undersökning från 2019 43% av konsumenterna sa att varumärken borde tala när en fråga direkt påverkar deras verksamhet, och 38% sa att varumärken borde ta ställning när ett ämne relaterar till ett företags värderingar.

diagram: när konsumenter vill att varumärken ska ta ställning

Publiken kommer att se igenom försök att tala upp frågor bara för att vara en del av ett trendigt ämne. Se till att dina handlingar som ett helt företag säkerhetskopierar det du stöder på socialt. Om ditt varumärke till exempel inte framhäver mångfald i din marknadsföring hittills eller inte har en mångsidig anställdbas, kommer att väga in representationen att känna sig ihålig och lätt kan leda till en motreaktion.

Snarare än att undvika problemet eller skicka ett generiskt meddelande, beskriv stegen mot att göra ändringar för ditt varumärke. Omfatta öppenhet genom att lyfta fram några av de interna diskussionerna och utmaningarna som ditt varumärke står inför.

Slutligen, var redo att säkerhetskopiera alla större uttalanden med pågående ansträngningar. Detta inkluderar att förbereda ditt sociala team för att anpassa sig till meddelanden och återställa din position under pågående svar och reaktioner på eventuella ståndpunkter du tar.

954 nummer

Våra tidigare data visar att publiken vill att varumärken ska svara på sociala rörelser med fortsatta åtgärder, inklusive att arbeta med ideella organisationer eller genom löpande innehåll och svar. Gör status över din varumärkesröst och utvärdera hur redo dina meddelanden och ditt team är att svara på sociala frågor. Detta kan hjälpa dig navigera oväntade kriser och bidra på ett sätt som både är meningsfullt för din specifika publik och frågan i stort.

diagram: hur varumärken ska ta ställning på sociala medier enligt konsumenter

Nästa steg för varumärken

Det är ingen tvekan om att det sociala landskapet 2020 kommer att fortsätta att utmana både marknadsförare och publik på sociala medier för att kontinuerligt omvärdera vad de säger, hur de säger det och hur de faktiskt påverkar sociala rörelser.

Använd den här statistiken för att styra din åtgärd, och skäm inte bort från de stora möjligheter sociala ger för att vara ledare och hjälp med att forma konversationen för gott. Som vi har sett genom flera år av #BrandsGetReal-undersökningar, är sociala medier en värdefull plattform för att positivt påverka sociala frågor och koppla djupare till publiken, även under pågående osäkerhet.

När ditt varumärke navigerar denna nya förståelse för sociala rörelser, se vår rekommendationer för 5 sätt att utveckla en långsiktig strategi för mångfald, rättvisa och inkludering på sociala medier .

Dela Med Dina Vänner: