Fjärrarbete och säkrare hemma-order flyttar digitala transformationsplaner överallt till varvhastighet, och marknadsförare är med på resan. Eftersom digitala medier blir det primära (eller enda) kundinriktade kommunikationsmedlet för de flesta organisationer är digital kompetens viktigare än någonsin tidigare.



Digital kompetens, även känd som mediekunskap, är inte ett nytt koncept. Diskussionen kring den har ökat stadigt i årtionden. I samband med marknadsföring och affärer visar framsteg inom tv, radio och internetbaserad kommunikation upprepade gånger den fördel som mediekompetenta varumärken har.



Vem skulle till exempel ha föreställt sig att ett innovativt företag som General Electric skulle göra det står inför betydande affärsproblem och inte anpassar sig till förändrade marknader? Och ändå gjorde det, trots ledarskap i branscher som flyg, transport, hälso- och sjukvård och energi. Nedgången drivs åtminstone delvis av att återgå till tillverkning 2008 när mer digitalt skrivna företag ökade mot lågkonjunkturens utmaning och diversifierade sina erbjudanden.

Vad betyder utmaningen med mediekunskap för marknadsföring idag? Låt oss gräva in.

Det finns olika nivåer av digital kompetens, och marknadsförare måste sikta högt

Vi går in i ett nytt digitalt kapitel i en oöverträffad takt. För att hålla jämna steg måste marknadsförare prioritera digital kompetens. Men vad är digital kompetens för marknadsförare?

I ett nötskal använder den teknik för att skapa och ta in innehåll, samt förstå hur tekniken fungerar och vad skaparnas motiv är.

Låt oss använda Facebook som ett mikroexempel. Att vara Facebook-kompetent på grundnivå skulle innefatta att förstå några av de väsentliga elementen i hur plattformen fungerar, inklusive färdigheter som:



  • Hur man skapar ett inlägg
  • Hur man hittar andras inlägg
  • Hur inlägg prioriteras av Facebook-algoritm
  • De olika anledningarna till varför någon kan skriva (kontakta vänner / familj, göra politiska uttalanden, sälja en produkt, etc.)

Att vara ännu mer Facebook-kompetent kan inkludera att veta hur man kan schemalägga eller öka inlägg, locka följare, skapa evenemang och / eller arbeta med influenser. Det kan också inkludera att veta saker inte att göra, som att skräppost kommentaravsnitt med länkar till en icke-relaterad produkts målsida.

Ju mer kompetent en marknadsförare är med plattformen, desto högre är deras chanser att lyckas och undvika fastnat innehåll . Digital kompetens ger marknadsförare en strategisk fördel, både gentemot konkurrenter och hur publiken ser deras innehåll.

Brister i digital kompetens påverkar meddelanden

Marknadsförare är långt ifrån de enda som drar nytta av digital kompetens. Ändå har många människor inte verktygen för att skaffa det. Vissa arbetar för att ta itu med detta. Föräldrar och skolor söker till exempel alltmer efterfrågan på digital kompetensutbildning. Datakunskapsklasser går nu utöver kalkylblad och ordbehandling för att inkludera ämnen som att skydda privat information online och mäta en källas trovärdighet, till exempel.



Ändå tar inte alla dessa klasser, och inte alla dessa klasser täcker plattformarna som marknadsförare använder. Tills digital kompetens är mer utbredd måste vissa marknadsförare göra lite extra arbete för att möta sin publik där de är. Ett antal statliga enheter har upplevt detta samtidigt som den digitala kommunikationen ökat på grund av COVID-19. Några kommunikationsledare var förberedda , medan andra fortfarande arbetar för att hitta de bästa sätten att tydligt dela information.

För marknadsförare är öppenhet avgörande för att stänga luckor i digital kompetens. I en tid då konsumenternas tillgång till information är hög är noggrannhet och ärlighet nyckeln. Det sista du vill är att uppfattas som vilseledande.

Åldern på (mis) information sätter på press

Medan marknadsföring har flyttat online, så har också journalistik. De flesta större nyhetsbutiker har till och med sociala mediasidor, där myndigheter snart följer efter.

Denna utveckling, tillsammans med andra trender 2020 , har allvarliga konsekvenser för marknadsförare.

Till exempel, medan marknadsförare kanske vet att en informationsartikel på deras webbplats är en del av en försäljningstratt, kan läsare ha problem med att upptäcka skillnaderna mellan inlägget och en nyhetsartikel. Marknadsföringsinnehållet kan vara av hög kvalitet och innehålla värdefull och korrekt information, men att hamna på en betalningssida kan få dem att känna sig vilseledda.

Att skapa en balans mellan hjälpsam och informativ och transparent innebär vanligtvis att inkludera ledtrådar som tydligt varumärke för att hjälpa publiken att identifiera vilken typ av innehåll de tittar på och dess källa. Det kan hjälpa till att undvika a varumärke rykte mardröm, och till och med bygga förtroende.

Konsumentkompetens kan variera och leda till missförstånd, som journalister vet.

Speciellt i tiden för COVID-19 är kontrollinformation viktig för en stark social strategi . Att bidra till spridningen av felinformation genom ett varumärkesplattform kan antända allvarliga problem. Kunderna vill inte ha gissningar. Det är viktigt att mediekunniga marknadsförare tar sig tid att förstå det fullständiga sammanhanget för vad de delar eller refererar till i varumärkesflöden, oavsett om det är att granska källans trovärdighet i en nyhetshistoria eller förstå den fullständiga bakgrunden till en viral meme .

Digital kompetens hjälper alla att avgränsa autentiskt innehåll från konspirationsteorier, även sådana med välproducerade YouTube-videor. Som medieskapare och distributörer måste marknadsförare vidta åtgärder för att respektera publikens behov av relevant, korrekt information. Twitter tillkännagav nyligen testning av en funktion för att begränsa felinformation och starta mer fördelaktiga konversationer genom att uppmuntra användare att läsa innehåll länkat i en Tweet innan de retweetar det.

Som marknadsförare kan du använda din detaljerade kunskap om hur sociala medier fungerar för att sprida bästa praxis bland din familj och vänner. Här är några viktiga tips som hjälper dig att skapa hälsosammare samtal kring vad som delas på sociala medier:

  • Hitta artikelns källa: Som Twitters Retweet-test visar är den första personen du märker att länkar en artikel inte nödvändigtvis knuten till skapandet av innehållet. Ta reda på var artikeln kom ursprungligen och om det är en källa du redan känner igen eller litar på.
  • Säkerhetskopiera fakta: Är informationen eller statistiken markerad i en artikel som finns i andra källor online? Sök efter viktiga fakta och se om du kan säkerhetskopiera dem eller hitta den ursprungliga källan, till exempel en forskningsstudie. Förstå metoder för faktakontroll journalister använder kan vara en ögonöppnare för hur många uttalanden i media vi regelbundet konsumerar kan anses verifierbara.
  • Tänk på vem som drar nytta av din reaktion: Om en artikel framkallar en stark, omedelbar reaktion, som de som finns i clickbait-rubriker, tänk på om partiska grupper skulle ha nytta av att du blir övertalad av dessa känslor. Om du är förvånad över ett ”lite känt” faktum som dykt upp på det här sättet, var noga med att använda metoderna ovan för att säkerhetskopiera det andra tillförlitliga källor .
  • Kategoriser artikeln mentalt: Innan du börjar sprida informationen i en artikel som du inte känner till källan till, ta en stund att mäta vilken typ av artikel det är. Finns det indikatorer på att det är ett yttrande i ett nyhetsuttag eller en personlig blogg som inte är beroende av faktakontroll? Finns det logotyper och varumärken som visar att det är en försäljningsorienterad artikel, eller till och med avvikelser i webbadressen eller bilder som tyder på att det är en vilseledande webbplats som sprider falska nyheter? Genom att förstå mer om hur vissa källor till partiskt innehåll försöka aktivt vilseleda läsarna kan publiken bli smartare med att hitta bra information.

Även marknadsförare måste fortsätta lära sig

Konsumenterna är inte ensamma i det pågående arbetet mot mediekunskap; marknadsförare är där med dem. Med falska eller dåligt inhämtade nyheter som visas i allas flöden idag, har vi alla vårt arbete för oss när det gäller att hålla oss informerade.

Även utan en världsomspännande pandemi kan självbelåtna marknadsförare hitta sig lika kvar som alla som förbryllar sig genom digitala medier. En inställning av 'om det inte går sönder, fixa det inte' gentemot nya sociala plattformar eller trender inom meddelanden är frestande när kampanjer går smidigt, men kan lämna marknadsförare blinda när saker och ting förändras. Du vill inte låta dig förstå för att förstå en ny plattform eller funktion efter att din tävling har börjat använda den i sin marknadsföring.

Plattformar och meddelandestilar faller ur modet och resultaten kan sjunka om man inte försöker hålla koll på förändringar i det sociala rummet. Ta till exempel TikTok. Fram till 2018 kunde plattformen inte överträffa Musical.ly, en läppsynkroniserande videoapp, i USA. Efter en sammanslagning av de två plattformarna steg dock TikTok plötsligt i popularitet och nedladdningar spikade avsevärt en gång hemma-order utfärdades över hela landet.

I stället för att avfärda stigande trender, bör marknadsförare undersöka dem på allvar, som flera märken har med TikTok . Digital kompetens innebär att man kontinuerligt försöker förstå nya plattformar och metoder. Det håller marknadsförare på tårna - och relevant.

Naturligtvis betyder det inte att hoppa in i varje trend i hopp om att rida vågen till toppen. Att förstå nya plattformar och praxis betyder inte nödvändigtvis att delta om det inte matchar ditt varumärkes behov. Det är därför när det gäller trender måste varumärken gynna relevans framför räckvidd . Tänk på vad som behövs just nu för ditt varumärke och dina kunder och låt dessa behov vägleda beslut.

Öka digital kompetens = förbättra förståelsen

Ett av de bästa sätten att förstå digitala verktyg är naturligtvis att använda dem. Detta bygger inte bara förtrogenhet och avslöjar hur tävlingen presenterar sig på en plattform utan öppnar också ett nytt perspektiv: publikens.

Att se saker ur kundens perspektiv är en lika gammal taktik som hemliga kunder och beviskopior. Det beror på att det fungerar. Marknadsförare drar nytta av att använda plattformarna de arbetar i. Organisationer anställer eller trycker ofta till och med egna användare för att utnyttja sin digitala kompetens.

Att hålla koll på mediatrenderna på detta sätt håller marknadsförare i framkant när det gäller kundernas känslor och intresse. Vad tänker kunderna på? Vilka frågor ställer de? Vi kan bara ta itu med kända kundbehov och digitala medieplattformar är ett användbart fönster. Genom att ägna tillräcklig uppmärksamhet förbättrar trendspotting marknadsföringsinnehållet.

Låter som mycket arbete? Det kan vara, men det finns verktyg för att lindra bördan. Till exempel när det gäller sociala medier, automatisering av sociala medier kan förenkla utstationering på flera plattformar. Under tiden, sociala lyssnarverktyg visa alla marknadsförare behöver veta om engagemang på lättanvända instrumentpaneler.

Det handlar om mer än bara att känna till din målgrupp. Det är också att veta vad de tänker, vilka strider de upplever och hur deras beteende förändras. Med denna mer detaljerade data kan marknadsförare fatta mer välgrundade beslut för sitt varumärke.

Data gör skillnad

För att förstå kunder behöver du data. Lyckligtvis är det en underdrift att säga att digitala marknadsföringsplattformar idag är datarika. I synnerhet sociala medier är mogna med kundinformation, så mycket att social mediesäkerhet är ett hett ämne för både marknadsförare och nationella säkerhetsledare.

Allt detta (noggrant skyddade) data driver dock utvärdering och förbättring. Konsumentkompetens kan sluta med att veta hur man använder verktyg och hur man kan skilja på en väns resepost och en resebyråannons. För effektiva marknadsförare kräver det lite mer, som att veta hur man samlar in, analyserar och presenterar data.

Rapportering om marknadsföringsinsatser hjälper marknadsförare och andra i en organisation att förstå effektiviteten i mediekampanjer, vilket möjliggör ännu djupare digital kompetens och mer framgång. Lyckligtvis minskar automatiserings- och lyssningsverktyg som de som nämns ovan den tid och de resurser som krävs för att generera värdefull rapportering.

Anpassning i en tid med digital kompetens

Marknadsförare har alltid varit tvungna att vara kreativa; det kommer med jobbet. Marknadsföring i den digitala tidsåldern innebär helt enkelt att överföra dessa färdigheter till den teknik som finns tillgänglig idag.

Digital kompetens för marknadsförare behöver inte vara svårt. För att lära dig lite mer om att justera den kreativiteten så att den passar modern marknadsföring, prova att kolla in 9 färdigheter som alla sociala medier måste ha .

Dela Med Dina Vänner: