Vi vet alla att det är viktigt att vara aktiv på sociala medier, och statistiken talar för sig själv:



Dagens kunder vill skapa en förbindelse med sina favoritföretag. Frågan är, hur ser du till att dina sociala medier har rätt inverkan på din målmarknad? Det enkla svaret är data.



Det är omöjligt att veta säkert om du fattar rätt affärsbeslut såvida du inte mäter dina resultat genom sociala medier KPI (nyckelindikatorer) och mätvärden. Att förstå dina grundläggande sociala medier KPI hjälper dig att anpassa dina kampanjer så att de passar dina mål och dina kunder.

Problemet är att de flesta företag inte inser den mätningen mått på sociala medier går utöver spårning av 'gillanden'. I berättelsen om framgång på sociala medier går kaninhålet mycket djupare. Hoppa till någon av de sociala medierna KPI: er nedan:

Hur du väljer dina viktigaste nyckeltal för sociala medier

KPI: er för sociala medier hjälper varumärken att förstå hur bra deras kampanjer fungerar och om de kan behöva göra ändringar i sin strategi.

Även om det finns otaliga mått att mäta på sociala medier är de viktigaste för de flesta företag:

  • Oavsett om människor hör om / ser ditt varumärke
  • Hur ofta människor engagerar sig i ditt företag
  • Den takt med vilken engagemang förvandlas till omvandlingar
  • Den totala effekten på din kundbas

Här ska vi titta på några av de viktigaste nyckeltal för sociala medier, hur du kan mäta dem och vad de betyder för ditt företag:



Håll koll på varje KPI på ett ställe med Sprout

HASHTAGS: s kraftfulla analys- och rapporteringsalternativ gör det enkelt att hålla dina viktigaste mätvärden inom räckhåll.

Använd nätverksspecifika och tvärkanalrapporter för att ha en alltid uppdaterad vy över dina resultat och exportera presentationsfärdiga PDF-filer för att vidarebefordra social framgång i din organisation.



Testa dessa funktioner och mer med en 30 dagars gratis prövotid .

vad betyder 238

Sociala medier KPI för Reach

Innan du realistiskt kan börja drömma om konverteringar och vinstmarginaler måste du se till att du ansluter till rätt kunder. Räckvidd är ett paraplybegrepp i den metriska världen som informerar dig om exakt hur långt ditt meddelande har rest, hur många som kanske har sett det och vem dessa människor är. Du kan mäta din sociala medias räckvidd genom några av följande KPI: er:

1. Antal följare

Kanske det mest uppenbara sättet att bestämma om du når tillräckligt med folk är att titta på hur många följare och fans du har på varje plattform. Kom ihåg att tusentals fans som inte engagerar sig kommer inte att göra mycket för ditt varumärke. Men att veta att ditt företag har räckvidd kan vara ett bra sätt att starta din kampanj.

2. intryck

Intryck är ett komplicerat mått att mäta. De visar hur många gånger dina inlägg visade sig på en tidslinje eller nyhetsflöde. En användare kan ha flera visningar. De kan till exempel se ett inlägg en gång i sitt eget flöde och sedan igen när någon annan de följer delar det. Även om detta nummer är vagt eftersom det helt enkelt anger hur många människor skulle kunna ansluta till ditt varumärke är ett högre antal vanligtvis bättre.

rapport om sprutintryck

3. Webbtrafik

Mängden trafik till din webbplats från din sociala mediekampanjer är avgörande. Det är det första steget i att omvandla dina följare till kunder, eftersom du vet att de är tillräckligt intresserade för att ta reda på mer om ditt företag. Om dina sociala mediekampanjer får stor räckvidd och engagemang men har liten förbättring av webbtrafiken kan det vara ett tecken på att justera din uppmaning till handling.

google analytics sociala medier

4. Andel av röst

Ju mer varumärkesmedvetenhet och erkännande börjar växa för ditt företag, desto mer märker du att en konversation dyker upp runt dig. Andel av röst är ett mått som avgör hur surr runt ditt företag jämförs med dina konkurrenters.

Det handlar om att ta reda på om du inspirerar mer chatter än de andra människorna i din bransch. Om du inte genererar konversationer kan det vara dags att ta en titt på dina konkurrenters kampanjer och se vad de gör annorlunda.

Sociala medier KPI för engagemang

Sociala medier KPI för räckvidd är ett fantastiskt sätt att mäta potentialen i dina kampanjer. Dessa mätvärden betyder dock inte mycket av sig själva. Det är inte bra att ha en enorm anhängare om de som är anslutna till ditt företag aldrig köper något.

nummer 78 betyder

Å andra sidan, sociala medier engagemang är en av de bästa sociala medierna som du kan mäta. Det ser vanligtvis på mängden aktier, gillanden och kommentarer som dina sociala uppdateringar genererar, vilket ger dig inblick i den 'sociala' sidan av sociala medier.

1. Klick

Klick är en av de enklaste formerna av engagemang att mäta. Alla som är villiga att klicka på en länk till din webbplats eller blogg är i allmänhet mer benägna att konvertera. Det betyder att du börjar kultivera kvalificerade potentiella kunder istället för grundläggande trafik. Länkklick står för ungefär 92% av användarinteraktionen på Twitter.

Twitter-profiler rapporterar

Kom ihåg att när du tittar på klick bör du också tänka på gillanden, delningar och avvisningsfrekvens. Om dina klick är höga men din avvisningsfrekvens är lika hög kan det tyda på att dina målsidor inte är så tilltalande som de borde vara. På samma sätt, om aktierna är låga, kan detta tyda på att människor helt enkelt inte gillar det du säljer.

2. Gillar

Likes är ett naturligt sätt att skapa uppmärksamhet för ditt varumärke. Som människor föredrar vi att associera oss med idéer och saker som är populära. Det betyder att ju fler gillar ett inlägg har, desto högre engagemang kommer det att kultivera. Gillar är också ett tecken på att ditt innehåll har auktoritet och förtjänar mer uppmärksamhet från ditt marknadsföringsteam.

där din sida gillar hände

3. Aktier

Även om gillanden är bra är det inte en stor indikator på varumärkeslojalitet. Vi kan lätt trycka på en liknande knapp efter att ha knappt läst ett inlägg och sedan aldrig interagera med samma företag igen. Medan likes är en av de många viktiga prestandaindikatorerna för sociala medier som du bör mäta, om du vill titta på äkta engagemang, se till att du spårar delar och retweets .

Aktier är ett tecken på att dina kunder är villiga att rekommendera ditt varumärke till sina vänner. Och i denna tid av Socialt bevis , det är en ganska stor sak.

spira lyssningsvolymrapport

4. Kommentarer

Hela poängen med att vara aktiv på socialt är att delta i konversationer med dina kunder. Om ditt innehåll är relevant, intressant och informativ kommer det att utlösa en konversation med dina följare. Mer, det kan hjälpa till att skapa lojalitet bland dina följare.

Även om människor är kritiska med svar på dina meddelanden kan du åtminstone lära dig något. Om du får kommentarer till dina inlägg är detta ett bra tecken på att du får rätt effekt. Det är därför kommentarer är bra KPI för chefer för sociala medier.

groddinkorg - svar på facebookkommentar

5. Meddelanden

Ungefär 96% av människorna som diskuterar sociala företag följer inte ens det varumärkets profil. Med andra ord, folk pratar om ditt företag när du inte är i rummet . Även om du kanske inte har någon direkt koppling till dessa individer, är de saker de säger om ditt företag viktiga. Det är därför det är värt att titta på omnämnanden när du mäter KPI: er för sociala medier. Om inget annat, nämner visar att du har god 'top of mind' medvetenhet.

Sociala medier KPI för omvandlingar

För många företag är omvandlingsmått det ultimata sättet att mäta framgången för en social media-kampanj. När dina konton börjar generera uppmärksamhet måste du se bortom gilla och dela och tänka på hur dina ansträngningar påverkar din slutresultat.

Fråga dig själv hur många fans på dina sociala sidor som vill köpa något från dig. När allt kommer omkring kan du få ett enormt anhängare på Instagram, men om ingen av dina fans klickar till din webbplats och köper din produkt, vad betyder det då?

1. Försäljningsintäkter

När du planerade dina mål i början av din sociala mediekampanj valde du förmodligen 'öka försäljningsintäkterna' som en av de bästa utmanarna. Alla företag vill tjäna pengar och det är viktigt att veta hur dina ansträngningar på sociala medier påverkar din resultat. Bestäm hur många konverteringar som kommer till din webbplats direkt från sociala medier, och försök få en allmän uppfattning om varje kunds värde.

nummer 55 symbolik

2. Omvandlingsfrekvens för bly

Leadkonverteringsfrekvens anger hur många av dina leads som slutar köpa något från dig. Sociala ansträngningar kan förbättra detta mått eftersom de genererar sociala bevis för ditt varumärke, vilket gör det lättare för dig att tjäna förtroende och få fler omvandlingar . Att kolla in din Google Analytics-profil är det enklaste sättet att få en inblick i din leadkonverteringsfrekvens.

3. Konverteringar utan intäkter

Kom ihåg att inte alla omvandlingar är silver och guld. Ibland kan en konvertering vara något så enkelt som kunder som registrerar sig för ditt nyhetsbrev så att du har en större e-postmarknadsföringslista. Konverteringar för en kampanj kan dock omfatta nedladdning av en e-bok eller ifyllning av ett formulär. Det är upp till dig att avgöra hur framgång ser ut för dig. Därifrån kan du börja utvärdera hur dina sociala strategier ber om åtgärder från dina kunder.

Sociala nyckeltal för sociala medier för kundlojalitet

När vi går in i en tid med den bemyndigade kunden är det viktigt att inkludera ytterligare en uppsättning KPI: er för sociala medier i den här listan. Idag är det enda sättet att verkligen skilja ditt företag från det otaliga antalet andra märken på marknaden, att ge dina kunder något som är värt att komma tillbaka till.

Sociala medier kan vara den ultimata källan till varumärkeslojalitet, men bara om du vet hur du använder dem korrekt. Om du förstår exakt vilken typ av inverkan dina kampanjer har på din kundbas kan du minimera kostnaden per lead, förbättra ditt företags intresse och göra engångsköp till lojala användare.

instagram kommentarer

1. Kostnad per bly

Eftersom ditt företag är starkt beroende av kvalificerade potentiella kunder är det viktigt att veta hur mycket var och en kostar dig. Det enklaste sättet att bestämma kostnad per lead är att helt enkelt titta på hur mycket pengar du spenderar på dina sociala kampanjer.

Det fantastiska med sociala medier skiljer sig från PPC och AdWords, det fokuserar på att bygga relationer med din publik och generera auktoritet för ditt varumärke. Det betyder att din kostnad per lead över tiden ska minska.

social media analytics banner

2. Problem löst

Sociala medier är mer än bara ett sätt att få kontakt med dina kunder, det är en möjlighet att bevisa ditt värde för dem på otaliga olika sätt.

Till exempel, 78% av människorna som klagar till ett varumärke via Twitter förväntar sig ett svar inom en timme. Om du kan visa dina kunder att du respekterar dem genom att lösa deras problem snabbt och effektivt, kan du skilja ditt varumärke som ett som vet värdet av bra kundservice.

Med HASHTAGS är det enkelt att göra det tagga meddelanden till antingen ditt försäljnings-, marknadsförings- eller kundtjänstteam. Se till att dina problem inte går förbi och till och med hålla reda på ditt eget lags prestationsvärden.

spira meddelandemärkning funktion

3. Kundens livslängd

Slutligen innebär en av de svåraste uppgifterna för alla företag att förbättra deras kunders livstidsvärde. Ju mer lojala dina fans blir, desto mer sannolikt kommer de att köpa av dig.

Kampanjer på sociala medier kan öka kundernas livstidsvärde genom att se till att du ständigt ansluter till rätt personer snarare än att göra korta intryck. Mät CLV så ofta du kan för att avgöra hur kraftfulla dina sociala strategier verkligen är. Det som är bra med att spåra den här nyckelprestationsindikatorn är att det förmodligen också passar in i några av dina allmänna KPI: er.

Få strategin till framgång med sociala medier KPI

Det räcker inte att helt enkelt skapa en profil på sociala medier om du vill dra nytta av de otaliga fördelarna som dessa profiler kan erbjuda. I dagens hyperuppkopplade värld måste du veta hur du kommunicerar med din publik på de mest produktiva och effektiva sätten. Och det är därför KPI-spårning är så avgörande.

Genom att titta på de data som dina sociala mediestrategier genererar kan du börja fatta smarta och informerade beslut om hur du kan förbättra deras framtida kampanjer. När det gäller framgång online ska du inte underskatta kraften i KPI: er för sociala medier.

Dela Med Dina Vänner: