Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur man behärskar sociala medier för detaljhandeln och vinner fler kunder
Återförsäljare har utan tvekan mest att vinna på marknadsföring på sociala medier.
Och trots allmän uppfattning dödar sociala medier inte detaljhandeln: de uppmuntrar helt enkelt rymden att utvecklas.
Senaste data från den senaste HASHTAGS Index bör fungera som en väckarklocka för återförsäljare som är skeptiska till vad sociala medier är värda. Oavsett om det är ett digitalt eller personligt köp, sociala följare följer potentiell verksamhet för varumärken i alla former och storlekar.
Avhämtningen från denna statistik? Sociala medier för detaljhandeln är centrerade kring kundresan.
Kanske lär sig någon om ditt varumärke för första gången. Du kanske vill nå tidigare eller nuvarande kunder.
Hur som helst måste återförsäljare skapa en social kundresa som omfattar alla ovanstående åtgärder mot endast förvärv eller uppmärksamhet.
Sociala medier för detaljhandeln: hur man skapar en övertygande kundresa
Skönheten i sociala medier för detaljhandeln är att du kan engagera dig med människor när som helst i kundens livscykel.
Men där ligger också utmaningen med marknadsföring på sociala medier för återförsäljare.
För att få ut så mycket som möjligt av dina kampanjer är det avgörande att förstå de taktiker och strategier som har visat sig fungera bland dagens främsta återförsäljare. I den här guiden bryter vi ner sociala medier för detaljhandeln och vad varumärken behöver göra för att kartlägga den så viktiga kundresan.
1. Antag en omnichannel social närvaro
Återförsäljare har inte råd att hålla sig till en enda social plattform.
Medan du lägger alla dina ansträngningar i en kanal kan du hindra dig från att sprida dina resurser tunt, men det innebär också att du lämnar pengar på bordet.
Bokstavligen.
Och ja, senaste statistiken peka på hur viktigt Instagram är för återförsäljare idag när det gäller social försäljning. Som sagt, det finns mer i sociala medier för detaljhandeln än 'gram.
Låt oss snabbt dyka in i hur återförsäljare kan sprida sin sociala närvaro på flera plattformar samtidigt som vi utnyttjar varje kanals styrkor och bästa praxis.
Lululemon lyckas kryssa i alla rutor med vad som krävs för att köra ett blomstrande varumärkeskonto på Instagram. Fantastiska produktbilder? En tydlig varumärkesröst? Tydliga uppmaningar att locka kunder? Det finns allt i svartvitt.
Visa det här inlägget på Instagram
Under tiden utnyttjar Lululemon också betalda Facebook-reklam samtidigt dubbla deras Instagram-innehåll. Detta Facebook-annons ger en glimt av hur återförsäljare kan rulla ut en hybrid sociala medier strategi som innehåller betalda annonser utöver organiskt innehåll.
Lululemon har också lyckats behärska Pinterest för företag , främja stift och inspirationstavlor med deras produkter. Även om vissa återförsäljare kanske sover på Pinterest är produkten en väldokumenterad hotspot för konsumenter att undersöka potentiella inköp.
Och naturligtvis är varumärket också aktivt på Twitter för att korsmarknadsföra innehåll, ta itu med kundtjänstproblem och ge kunder utrop bara för.
Vi slår vad om att det finns 108 kreativa sätt att återanvända dina kunder. Tweeta oss dina mästerverk - vem står för utmaningen? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21 maj 2019
För att säkerställa att du träffar varje segment av din potentiellt fragmenterade publik är det viktigt att du har en strategi för att marknadsföra innehåll mellan plattformar. Sprout kan hjälpa till med det genom social schemaläggning som inte bara låter dig korsmarknadsföra innehåll utan också tida dina kampanjer baserat på optimalt engagemang.
2. Använd sociala medier för att komplettera dina befintliga marknadsföringskampanjer
Det här kan tyckas vara oklart, men så mycket av sociala medier för detaljhandeln innebär att hitta sätt att möta din sociala närvaro med befintliga betalda kampanjer.
Kör en kampanj? Lanserar du en produkt? Tidskänsliga erbjudanden? Oavsett vad du driver, har du inte råd att dina följare ska vara i mörkret eller anta att de kommer att lära sig om dina kampanjer någon annanstans.
Vissa märken kan vara försiktiga med att pressa produkterna hårt på sociala medier. Som sagt, den majoriteten av konsumenterna ”Köpbeslut påverkas av de varumärken de följer.
Dessutom är det alltid rättvist att publicera kupongkoder, erbjudanden och rabatter för att uppmuntra impulsköp. Om inget annat är slående produktfoton det främsta Instagram-innehållet som inte blir 'säljande' om de presenteras med en kreativ känsla. Kolla in hur ShopBop får det att hända.
Visa det här inlägget på InstagramChampagneklänningar och Comosjön drömmer @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
På tal om korsreklam, tänk på att varje given återförsäljares e-postlista är deras bröd och smör för att uppmuntra upprepade affärer. Med en engagerad e-postlista och socialt följer, varumärken har fler möjligheter att vårda kunder och hålla dem i ögonen om deras senaste kampanjer. Så här sätter ShopBop sitt Instagram-flöde fram och tillbaka via deras nyhetsbrev via e-post.
3. Samla in feedback från dina sociala kunder
Naturligtvis är sociala medier för detaljhandeln inte lika enkla som att spränga erbjudanden och erbjudanden.
Även om kunderna är mer än glada att följa återförsäljare i strävan efter en försäljning, bör ditt långa spel vara att sälj ditt varumärke bortom dina produkter.
Det innebär att räkna ut din varumärkesidentitet och skapa kontakter med kunderna. Kanske är ett av de enklaste och mest effektiva sätten att göra det genom att ställa frågor.
Vilken typ av produkter vill folk ha? Vilken typ av innehåll vill de se? Oavsett om det finns Instagram-berättelser eller fråga-baserade inlägg är det lättare än någonsin att välja människors hjärnor. Dessutom uppmuntrar frågebaserat innehåll till svar och interaktioner som är som godis för moderna sociala algoritmer .
Visa det här inlägget på Instagram
Feedbacken från kunderna kan inte bara informera ditt innehåll och produktstrategier utan också fungera som ett avbrott från rent reklaminnehåll. Återförsäljare som Best Buy gör ett fantastiskt jobb med att ställa lekfulla frågor medan de subtilt presenterar sina produkter samtidigt.
Hur mycket kaffe behöver du för att få genom sommartid? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Bästa köp (@BestBuy) 10 mars 2019
Se hur det fungerar?
4. ägna tid åt att tillhandahålla social kundtjänst
Mat till eftertanke: oro för kundservice är bland de främsta anledningarna till att konsumenter engagerar sig med återförsäljare på sociala medier.
Och så om du är utrustad för att hantera sådana problem är du gyllene. Tänk på att det inte finns någon 'one-size-fits-all' för kunder att nå ut. Här är en ögonblicksbild av varför kunder når ut till återförsäljare via vårt HASHTAGS-index.
Effektiva sociala medier för detaljhandeln innebär att man lyssnar och svarar på kundfrågor med omsorg. Detta innebär att du både anpassar dina svar samtidigt som du svarar i rätt tid. Som noteras i vår guide till Twitter kundtjänst 60% av befolkningen förväntar sig svar inom en timme.
Men tänk inte på att svara på sådana problem som kunder är behövande. Förmågan att svara med nåd förtrollar goda nyheter för ditt varumärke när du strävar efter att hålla kunderna kvar på lång sikt. Ta reda på hur Publix lyckas ta itu med en rimlig oro medan du fortfarande gör 'Gilla'.
Jag är ledsen för din besvikelse, Lauren. Kanske en dag kommer det att återvända. Jag kommer säkert att dela din feedback med våra team! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21 maj 2019
Faktum är att företag som Publix har lyckats göra stjärnkundtjänst till en del av sin online-identitet.
Din kundtjänst är oöverträffad ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23 maj 2019
Social kundtjänst handlar inte bara om att ta itu med frågor och klagomål. Kundvård innebär också att ge kunder utrop för att lyfta fram sina positiva upplevelser. Som framgår av våra uppgifter är det den främsta anledningen till att kunder sträcker sig: dra nytta av dessa ögonblick och låt dem fungera som sociala bevis för ditt varumärke.
en bröllopsklänning är bara en klänning som du bär på ett bröllop vilket innebär att vi definitivt gör bröllopsklänningar gratulerar btw! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Old Navy Official (@OldNavy) 23 maj 2019
Ju mer du kan lyfta fram dina nöjda kunder, desto bättre.
- Old Navy Official (@OldNavy) 21 maj 2019
Avhämtningen här är att kundtjänst inte kan vara en eftertanke för återförsäljare. Genom konsekvent övervakning och social lyssnande kan du se till att dessa värdefulla omnämnanden inte faller längs vägen.
5. Lyssna efter trender som påverkar dina produkt- och innehållsstrategier
På tal om att lyssna förändras sociala media-trender ständigt.
Varumärken experimenterar ständigt med nya sätt att engagera sig i följare. Samtidigt översvämmer konkurrenter och nya produkter ständigt ett givet butiksutrymme som talar om behovet av varumärken att ha en stark puls på sina branscher.
Sprouts sociala lyssningssvit innehåller en frågebyggare där varumärken enkelt kan övervaka omnämnanden, hashtags och branschrelaterade nyckelord för att bättre spåra vad kunder surrar om.
Mer avancerade lyssningsfunktioner i Sprout kan också hjälpa återförsäljare att övervaka deras varumärkesuppfattning och nämner för att säkerställa en sund, positiv tillväxt i engagemang över tiden.
Utöver frågor och problem kan dina kunder vara en guldgruva för affärsinformation på sociala medier. Det handlar dock om att se till att du lyssnar.
6. Curate användargenererat innehåll för att marknadsföra dina nöjda kunder
Det är enkelt ett av de största behoven när det gäller sociala medier för detaljhandeln, varumärken måste vara på jakt efter användargenererat innehåll (UGC)
Även detaljhandelsjättar som Target (med nästan 4 miljoner Instagram-följare) litar på UGC för att visa upp sina produkter.
Visa det här inlägget på Instagram
Kundfoton noteras för att öka omvandlingen och engagemanget bland sociala följare. Dina kunder vilja att prata om deras senaste inköp, förutsatt att du ger dem en chans att göra det.
Till exempel uppmuntrar Target följare att @nämna dem i inlägg som gör det möjligt för följare att visas i deras flöden.
Under tiden använder Anthropologie den märkta hashtaggen #myanthropologie för att locka kunder att lägga upp sina bilder.
Oavsett om det är för en påverkar marknadsföring kampanj eller helt enkelt uppmuntra UGC, förväntas återförsäljare i dessa dagar skapa sitt eget hashtag för att uppmuntra organisk marknadsföring på deras anhängares vägnar. Att göra det ger ännu en väg för kunderna att engagera sig i ditt varumärke och vice versa.
Visa det här inlägget på InstagramKusten ringer foto via @chelsea_owens (länk i profil för att handla)
7. Gör social shopping så sömlöst som möjligt
Som framgår av antalet varumärken som helt dödar sociala medier för detaljhandeln är det mer än möjligt att uppmuntra inköp direkt från sociala medier.
Det är dock inte så enkelt som att släppa produktlänkar och gå bort.
Om du vill öka din omvandlingsfrekvens för sociala medier måste du göra shopping till en sömlös upplevelse.
Låt oss till exempel titta på hur enkelt Crate and Barrel gör shopping på deras Instagram-flöde. Deras bio-länk uppmaning till handling är högt och tydligt, liksom deras sociala specifika målsida som gör det enkelt att bläddra bland produkter.
Helst vill du hålla dina kunder i rörelse från punkt A till punkt B snarare än att studsa mellan en massa länkar och omdirigera. Även om du inte använder ett tredjepartsverktyg för social shopping är det ett måste att göra dina sociala målsidor rullningsbara och mobilvänliga.
Observera också att sociala plattformar ständigt rullar ut nya shopping- och reklamfunktioner skräddarsydda för sociala medier för detaljhandeln. Till exempel utrullningen av Instagram-kassan signalerar hur nätverk försöker göra det lättare för varumärken att uppmuntra inköp. Här är en ögonblicksbild av funktionen från Crate and Barrel's feed.
8. Remarket till nuvarande och tidigare kunder
Naturligtvis kan vi inte prata om sociala medier för detaljhandeln utan att diskutera betalda annonser.
Med sociala algoritmer som verkar slå ner på rent reklamorganiska inlägg, gör det möjligt att köra annonser att återkalla kunder utan att riskera att skräppostar dem.
Den goda nyheten är att återförsäljare kan anpassa och rikta sin reklam som aldrig tidigare. Varumärken kan köra kampanjer för att söka efter nya kunder eller nå ut till återkommande kunder samtidigt.
Till exempel kan Facebook och Instagrams dynamiska annonser nå tidigare kunder eller personer i din e-postlista som du vill återaktivera. Sådana annonser fungerar som ett kostnadseffektivt sätt att återintroducera ditt varumärke för kunderna och är också kända för sin höga avkastning. Denna ominriktningskampanj från Gathre resulterade i en svindlande 91% avkastning på annonsutgifterna.
9. Glöm inte din fysiska förpackning
Om du är en återförsäljare har du en tydlig möjlighet att göra ett bestående intryck på dina kunder personligen.
Detta kan göras genom att kombinera din sociala närvaro med din fysiska förpackning om möjligt. Från klistermärken och visitkort till bokstavligen att packa in dina produkter med dina sociala handtag, det finns massor av kreativa sätt att koppla sociala medier med personlig marknadsföring. Här är ett fantastiskt exempel från Vistaprint.
Visa det här inlägget på Instagram
Till och med något så enkelt som ett märkesvisitkort som smygt in i dina levererade beställningar är ett smart drag. Återförsäljare kan inte vara blyga över att marknadsföra sin sociala närvaro och personliga annonser är ett av de mest meningsfulla sätten att göra det.
Hej gouda lookin 'Bra varumärke serveras bäst på färskt, premiumtryck.
Skriv ut för ditt varumärke >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1 maj 2019
10. Öka ditt kundlivstid över tiden
Slutspel på sociala medier för detaljhandeln är att vårda kunder och uppmuntra dem att bli långsiktiga kunder.
Med andra ord har du inte råd att bara fokusera på förvärv. Att öka antalet följare är trevligt, men fråga dig själv: leder din sociala närvaro till långvarigt engagemang och köp?
Om någon är villig att följa ditt varumärke har de redan meddelat att de är intresserade av att göra ett köp. Detta belyser behovet av att marknadsföra erbjudanden samtidigt som man ansluter till en mångsidig innehållskalender. Som framgår av exemplen ovan har återförsäljare massor av kreativa alternativ tillgängliga för att regelbundet engagera sina målgrupper.
Tänk samtidigt på hur du kan öka vad din sociala följd är värd över tiden.
Rampa upp dina ansträngningar under högtider där konsumentutgifterna är högsta. Kör kampanjer för influensamarknadsföring och UGC. Prova med sociala annonser.
ängel nummer ett
Och på vägen, se till att du håller koll på engagemang via social analys . Genom att spåra din tillväxt och ditt engagemang efter siffrorna kan du bättre förstå vad som uppmuntrar köp från dina följare över tiden.
Och med det avslutar vi vår guide!
Hur använder du sociala medier för detaljhandeln?
Det kan inte förnekas att återförsäljare har händerna fulla när det gäller deras sociala närvaro.
Men som sagt har återförsäljare mest att vinna på sociala medier i stort.
Från att avslöja nya kunder till att öka värdet på dem du redan har, mängden kreativa affärsmöjligheter som är tillgängliga för detaljhandelsmärken på sociala medier är till synes oändliga.
Och med hjälp av verktyg som HASHTAGS kan varumärken köra och övervaka sina kampanjer för att få fler kunder på vägen.
Vi vill höra från dig. Vad ser du som framtiden för sociala medier för detaljhandeln? Några utmaningar som du har mött i strävan efter fler affärer? Låt oss veta i kommentarerna nedan!
Dela Med Dina Vänner:
