Med dagens konsumenter på språng är det inte konstigt att shopping blir mer digital och social än någonsin tidigare. Mobil första shopping har ökat med 24% under det senaste året och mer än hälften av konsumenterna (58%) säger sociala medier påverkar direkt deras inköpsbeslut.



Speciellt Black Friday och Cyber ​​Monday dominerar det sociala landskapet under november och december, särskilt när traditionella butikshändelser som Black Friday blir mer rörliga. Forskning avslöjar över en tredjedel av online Black Friday 2018 försäljningen gjordes på smartphones medan detaljistrafiken från sociala växte med 41%.



27 i numerologi

Och trots rädsla för ekonomisk osäkerhet tyder tidiga tecken på att återförsäljare kan se fram emot en stark försäljning i november och december för att avsluta året. Nationella detaljhandelsförbundet förväntar sig att försäljningen av semesterförsäljningar för 2019 kommer att växa 3,8-4,2% från 2018 och totalt mellan 727,9 och 730,7 miljarder dollar.

Tack vare sociala medier kan återförsäljare göra anspråk på sina shoppares semesterrutiner varje år genom att annonsera begränsade erbjudanden, svara på frågor och kommunicera direkt med kunderna. Med tanke på den långvariga och hyper-sociala semestersäsongen, måste återförsäljare vara redo för inflödet av sociala budskap den här tiden på året kommer att medföra.

HASHTAGS analyserade mer än 144 miljoner meddelanden på Twitter, Facebook och Instagram för att ta reda på hur detaljisterna gick under tidigare semestersäsonger och vad varumärken kan förvänta sig för 2019.

En återblick på semestern 2018

Det är aldrig för tidigt för återförsäljare att börja planera sina sociala mediestrategier. Jämfört med i genomsnitt 2 954 meddelanden som mottagits per dag av återförsäljare från januari till oktober 2018, fick återförsäljare i genomsnitt 3 719 meddelanden per dag i november till december 2018. Detta motsvarar en ökning med 26% av genomsnittliga meddelanden per dag under semestern 2018 jämfört med resten av året.

Den stora mängden sociala meddelanden som mottogs under november och december är en bra påminnelse för återförsäljare av alla storlekar att vara närvarande och aktiva på alla sina sociala plattformar. Detta gäller särskilt för småföretag, som såg en 62% ökning av genomsnittliga sociala meddelanden mottagna under semestern jämfört med resten av 2018.



Facebook fortsätter att vara konsumenternas bästa plattform när det gäller att interagera med återförsäljare under semestern. I november och december 2018 fick återförsäljare 55% fler Facebook-meddelanden, inlägg och kommentarer per dag jämfört med resten av året.

När företag förbereder sina team för ökningen av mottagna meddelanden, måste de också ha en plan för att upprätthålla snabb social respons. Under semestern 2018 skickade återförsäljare 53% fler utgående Facebook-meddelanden per månad jämfört med de som inte är semester.

Använder dig för den beräknade högsäsongen 2019

Högsäsongen 2018 visade starka siffror, med totala detaljhandelns utgifter upp till 5,4% och e-handel växte 16,7% till 123,90 miljarder dollar. Och smartphones svarade för 31% av 2018 års semesterintäkter, en ökning med 34% jämfört med 2017. Tack vare mobila enheter har köparresan blivit mindre linjär och mer social, och idag har 55% av konsumenterna gjort ett köp via plattformar som Facebook och Instagram.



Till ingen överraskning kan återförsäljare förvänta sig en tillströmning av meddelanden under semestern 2019 - så gör dina sociala team redo nu! HASHTAGS-datavetenskapsteamet projekt som återförsäljare kan förvänta sig i genomsnitt 40% fler sociala meddelanden per dag denna högsäsong jämfört med andra semestermånader 2019.

Tillväxt förväntas hos återförsäljare i alla storlekar för semester 2019

Att dela upp siffrorna efter affärsstorlek avslöjar en beräknad ökning av meddelanden som mottagits över hela linjen för återförsäljare under semestersäsongen 2019.

844 ängel nummer kärlek

Oavsett affärsstorlek kan varje återförsäljare dra nytta av den ökade synligheten denna semester genom att utjämna sin sociala strategi.

Små affärer till exempel bör se bortom att publicera bara erbjudanden och presentidélistor för att bättre engagera sin publik och ge snabb kundsupport på sociala medier. Att interagera med kunder, som att svara på frågor eller lösa problem med en produkt eller tjänst, kan hjälpa små företag att odla lojalitet och uppmuntra upprepade köpbeteenden.

I mellansegmentet kan sociala marknadsförare fördjupa sina förbindelse med kunder genom att skapa pedagogiskt, underhållande och inspirerande innehåll runt semestern. Att sticka ut från mängden och överväga att utnyttja konkurrenskraftig analys och påverkare till driva kreativa sociala kampanjer som resonerar med din publik.

När företag växer från liten till mellanmarknad till företag, se till att ditt sociala team är berett att hantera den ökade volymen meddelanden genom att följa bästa praxis för social kundvård . Och när shoppingsäsongen är slut kan återförsäljare använda socialt lyssnande att lära av sin semesterupplevelse och tillämpa dessa insikter i deras sociala strategi 2020. Genom att lyssna kan återförsäljare hämta information som kan informera produktutveckling och till och med förbättra kundupplevelsen.

Socialt engagemang är nyckeln till framgång för semester 2019

Återförsäljare borde förvänta sig en ökning av meddelanden som tas emot på alla tre plattformar, men Facebook förväntas se den största tillväxten under november och december. Sprout datavetenskapsteam projekterar återförsäljare bör förvänta sig 45% fler Facebook-meddelanden per dag i genomsnitt i november och december 2019 jämfört med resten av året.

Detta betyder dock inte att återförsäljare har råd att ignorera sina andra sociala plattformar. Förutom tillväxten på Facebook bör företagen förvänta sig en 12% ökning av genomsnittliga Instagram-meddelanden och 11% ökning av genomsnittliga Twitter-meddelanden mottagna under semestern 2019.

nummer nummer 129

För att ytterligare maximera deras räckvidd och driva engagemang under semestern bör sociala marknadsförare överväga en kombination av betalda och organiska sociala strategier . Betalda annonser på Facebook till exempel ge återförsäljare möjlighet att bygga anpassade målgrupper och rikta in sig på konsumenter som tidigare har interagerat med verksamheten. Återförsäljare kan också köra en Instagram-berättelser kampanj för att marknadsföra berättelsesspecifika erbjudanden eller reta specialmeddelanden, två kreativa sätt för företag att hålla kunderna limmade till ett varumärkes sociala flöde. När återförsäljare gör sig redo för högsäsongen 2019 är det viktigt att skräddarsy kampanjer där deras publik tillbringar större delen av sin tid online och sätta konsumenternas behov i centrum för sina sociala strategier.

Black Friday och Cyber ​​Monday fortsätter att locka till sig sociala surrningar

Utan att misslyckas fortsätter Black Friday och Cyber ​​Monday att vara stora tältstångshändelser för återförsäljare varje år. Från den sista veckan i november till den första veckan i december strömmar shoppare till sociala medier för att spåra och skriva om de bästa erbjudandena - eller för att helt enkelt uppdatera vänner och familj om deras framsteg.

Använder sig av Sprouts lyssningsverktyg för att finslipa Twitter-konversationer under Black Friday och Cyber ​​Monday för 2016, 2017 och 2018, upptäckte Sprout att det inte finns någon brist på prat runt dessa speciella shoppingdagar. Men medan Black Friday fortsätter att driva betydande volym upplevde Cyber ​​Monday en liten minskning av nämnderna förra året. Den genomsnittliga dagliga meddelandevolymen runt Black Friday ökade jämfört med året innan, både meddelandevolym och genomsnittlig daglig meddelandevolym runt Cyber ​​Monday tappade från 2017 till 2018.

Varför dopp? En annan trend vi ser runt Black Friday och Cyber ​​Monday är en förlängd shoppingsäsong, vilket kan påverka minskningen av den totala dagen för meddelandevolym. År 2018 lanserade Amazon sin Nedräkning till Black Friday händelse den 15 november, en hel vecka före det faktiska Black Friday-datumet. Lyssningsuppgifter för 2018 avslöjar chatter runt Black Friday som börjar ta upp den 18 november, fem dagar före den faktiska Black Friday-semestern. På samma sätt får många återförsäljare ett försprång Cyber ​​måndag , börjar ofta försäljning på söndag istället för måndag. Våra lyssningsdata visar omnämnanden av Cyber ​​Monday börjar få dragkraft på lördagen före själva evenemanget.

Oavsett är det tydligt att även om konsumenterna förlänger sin shoppingsäsong, är de fortfarande anpassade till dessa en-dagsevenemang och återförsäljare måste vara beredda på betydligt fler sociala meddelanden än vanligt.

Och trots att kretsa kring den amerikanska Thanksgiving-semestern har Black Friday och Cyber ​​Monday blivit globala shoppingevenemang . Jämfört med 2017 ökade omnämnanden av Black Friday 2018 med 80% i Frankrike medan Brasilien upplevde en 72% ökning av Black Friday-omnämnanden. Storbritannien, Kanada, Frankrike och Spanien har alla sett konsekvent Twitter-engagemang under de senaste tre åren för både Black Friday och Cyber ​​Monday.

Medan Black Friday och Cyber ​​Monday oundvikligen får en hel del negativ press varje år, är konsumenternas känslor fortfarande generellt sett gynnsamma mot båda helgdagarna. Av de Twitter-inlägg som analyserades på Black Friday hade 17% en märkbar positiv eller negativ känsla och av dessa var 65% av tweets positiva. Och för tweets på cybermåndag hade 22% en märkbar positiv eller negativ känsla varav 59% var positiva. Det är säkert att säga att spänningen för denna försäljning inte går någonstans snart.

'Det är säsongen för att få ditt sociala 'A' -spel

Ledningen fram till november och december är en viktig tid för återförsäljare eftersom kunderna klarar sina plånböcker för en längre period av semestershopping. I synnerhet för marknadsförare är det dags att planera och genomföra marknadsföringskampanjer och kampanjer, och att utnyttja socialt för att driva båda off-line och onlineförsäljning.

Men utöver försäljning är hur marknadsförare närmar sig socialt engagemang och kundvård på olika plattformar. Semestern är stressande, och att ge kunderna den bästa möjliga upplevelsen går långt för att bygga kundlojalitet och affinitet som varar långt bortom semesterperioden. Genom att sätta kunderna i centrum för sin sociala strategi och använda en kombination av underhållande innehåll och social respons i realtid kan återförsäljare njuta av en liten semesterjubel.

Om uppgifterna

All refererad data om mottagna och projicerade sociala meddelanden baseras på 29 546 offentliga sociala profiler (13 049 Facebook; 9 418 Twitter; 7 079 Instagram) av aktiva konton mellan 1 januari 2015 och 30 september 2019. Mer än 144 miljoner meddelanden som skickats och mottagits under det analyserades i denna rapport. Volymmeddelandet för 2019 uppskattades via segmenterade prognoser för år-till-år-och-år-förhållande.

De analyserade meddelandena inkluderade Facebook-inlägg och tweets riktade till ett varumärke via taggning eller @message, inlägg och företagsrecensioner på offentliga Facebook-sidor, kommentarer till varumärkesskapat Facebook- och Instagram-innehåll och retweets med kommentarer.

vad betyder 454

Black Friday och Cyber ​​Monday-data hämtades från allmänt tillgängliga, globala Twitter-data med HASHTAGS-plattformen. Läs mer om Sprout's sociala lyssningserbjudanden.

För frågor om data, vänligen kontakta pr@sproutsocial.com.

Dela Med Dina Vänner: